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第二十七期 向智慧要業(yè)績(jī)
2017-03-27今天的社會(huì)，是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)、充滿機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)的社會(huì)。受大環(huán)境的影響，企業(yè)的環(huán)境也是處于不斷地變化和競(jìng)爭(zhēng)之中。在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，每個(gè)公司必須時(shí)刻以增長(zhǎng)為目標(biāo)才能生存。但任何人都不是萬(wàn)能的，都有自己的弱項(xiàng)和局限性，單憑一個(gè)人的力量不可能把企業(yè)帶上一座座高峰。所有成功的企業(yè)老板都喜歡其他的人能多給自己一些有益的建議，以彌...
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第二十六期 向困難要業(yè)績(jī)
2017-02-20沃特·韋嘉鄧在7歲的時(shí)候經(jīng)歷了20世紀(jì)嚴(yán)重的脊髓灰質(zhì)炎，他幸存了下來(lái)，但是他胸部以下癱瘓了，在后來(lái)25年的時(shí)間里他不得不借助一個(gè)超過(guò)650磅的人造肺生存。他每天使用這一人造肺18小時(shí)，晚上也睡在同樣的房間里，這樣的生活持續(xù)了25年。他是自己生活的囚徒。雖然脊髓灰質(zhì)炎在15世紀(jì)晚期索爾克和塞賓疫苗發(fā)明之后就在很大程度上得...
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第二十五期 向細(xì)節(jié)要業(yè)績(jī)
2017-02-20喬·吉拉德說(shuō)過(guò)：“最好的餐廳替顧客想得非常周到，使顧客感到溫暖。我的顧客從這里到汽車離去的時(shí)候就有一種在最好的餐廳享受完美味佳肴之后步出大門(mén)的感覺(jué)。當(dāng)顧客把車開(kāi)回來(lái)要求修理或提供其他服務(wù)時(shí)，我盡一切努力為他們爭(zhēng)取到最好的東西?！睂?duì)顧客表現(xiàn)出同情心，意味著你理解他們的心情，并明白了他們的觀點(diǎn)，但并不意味著你完全贊同他們的...
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第二十四期 向行動(dòng)要業(yè)績(jī)
2017-02-20有人曾做過(guò)一個(gè)心理小測(cè)試：有五種動(dòng)物，老虎、猴子、孔雀、大象、狗。你到一個(gè)從沒(méi)去過(guò)的原始森林探險(xiǎn)，帶著這五種動(dòng)物，四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你迫于無(wú)奈要把他們一個(gè)個(gè)放棄。你會(huì)按什么次序把他們放棄呢? 大多數(shù)的人的答案是：孔雀、老虎、狗、、猴子、大象?？兹复砟愕陌閭H，愛(ài)人；老虎代表你對(duì)金錢(qián)和權(quán)力的欲望；大象代表你的父母；狗代表...
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第二十三期 像他們一樣為客戶服務(wù)
2017-02-20周日的下午，格蘭仕售后服務(wù)中心維修組的熱線電話響了起來(lái)。值班人員王京接起電話說(shuō)：“您好，這里是格蘭仕維修組，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題嗎？”從話筒的那邊傳來(lái)了一個(gè)猶豫的聲音：“我家的空調(diào)壞了，我想請(qǐng)你們來(lái)修理一下。不過(guò)……我家的空調(diào)不是從你們那買(mǎi)的，不知道行不行？”“可以，我們公司正在開(kāi)展‘收留家電遺孤’的服務(wù)計(jì)劃好的，不管您家...
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第二十二期 做好客戶服務(wù)
2017-02-20希爾頓連鎖酒店創(chuàng)始人康拉德·希爾頓說(shuō)“高品質(zhì)的服務(wù)是占領(lǐng)市場(chǎng)的通行證?！币虼?，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能為自己贏得好業(yè)績(jī)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓顧客滿意，讓老板滿意，也為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展開(kāi)發(fā)了源源不斷的利潤(rùn)之泉。 作為職場(chǎng)員工，脫穎而出的最好方法是提供最好的服務(wù)，人性化服務(wù)是你的賣(mài)點(diǎn)，體貼的服務(wù)能使你的工作達(dá)到盡善盡美。香港著名音...
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第二十一期 質(zhì)量零缺陷的秘訣
2017-02-20在質(zhì)量管理方面，惠普公司堅(jiān)持保證產(chǎn)品質(zhì)量是提高競(jìng)爭(zhēng)力，贏得用戶信譽(yù)的重要因素的競(jìng)爭(zhēng)理念。他們認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量越高，技術(shù)支持費(fèi)用就越少，因而質(zhì)量管理也是獲取利潤(rùn)的手段之一。例如，惠普公司從1975年起開(kāi)始執(zhí)行一項(xiàng)可靠性改進(jìn)計(jì)劃后，其產(chǎn)品保修成本大大低于預(yù)期的成本，據(jù)稱一般可降低33%?；萜展緦?duì)待質(zhì)量管理的一個(gè)原則是，質(zhì)量...
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第二十期 人品修煉之道（下）
2017-02-20自省就是反省自己，這是只有人類才能辦到的事。 一般來(lái)說(shuō)，自省心強(qiáng)的人都非常了解自己的優(yōu)劣，因?yàn)樗麜r(shí)時(shí)都在仔細(xì)檢視自己。這種檢視也叫做“自我觀照”，其實(shí)質(zhì)也就是跳出自己的身體之外，從外面重新觀看、審察自己的所作所為是否為最佳的選擇。這樣做就可以真切地了解自己了，但審視自己時(shí)必須是坦率、無(wú)私的。 能夠時(shí)時(shí)審視自己的人，一般...
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第十九期 人品修煉之道（上）
2017-02-20自律是一個(gè)人的優(yōu)良品質(zhì)，一個(gè)人要想擔(dān)負(fù)起責(zé)任，沒(méi)有這種品質(zhì)是不行的；一個(gè)人如果想很好地為自己的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，也必須具備這樣的品質(zhì)。它之所以這樣重要，因?yàn)樗且粋€(gè)優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)，也是任何人都希望具有的。杰克·韋爾奇認(rèn)為，一名優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備出色的自制能力，一個(gè)連自己都管理不了的人，是無(wú)法勝任任何職位的，當(dāng)然，最終他也不...
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第十八期 人品決定產(chǎn)品
2017-02-20《大長(zhǎng)今》為我們帶來(lái)了很多的職場(chǎng)啟示，長(zhǎng)今在做每一道料理時(shí)，都是滿懷誠(chéng)意地去做，正如長(zhǎng)今第一次將自己做的點(diǎn)心送給閔大人時(shí)說(shuō)的那樣：“這是我用誠(chéng)意來(lái)做的食物。想到吃的人臉上的笑容，我就會(huì)很快樂(lè)?！?是啊，長(zhǎng)今在做菜時(shí)，心里會(huì)想著吃菜人的樣子，就如同我們身在職場(chǎng)，對(duì)待工作、對(duì)待客戶，都應(yīng)該百分百的用心。懷著滿滿的誠(chéng)意去做每...
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第十七期 保持最佳工作狀態(tài)
2017-02-20一支正在執(zhí)行作戰(zhàn)任務(wù)的艦隊(duì)，有了正確的戰(zhàn)略和船長(zhǎng)的合理指揮，船員們?cè)诙分靖甙旱膲褢B(tài)下，就一定能打勝仗。如果公司里工作氛圍融洽、員工工作積極性高，就能提高工作效率，工作成果也會(huì)穩(wěn)步提高。用你的熱情感染所有的人，讓快樂(lè)的情緒充滿公司的每一個(gè)角落，那么整個(gè)企業(yè)就會(huì)是一個(gè)充滿激情和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。 熱情是具有感染力的。如果你是一...
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第十六期 勤奮刻苦，自動(dòng)自發(fā)
2017-02-20曾有人這樣形容現(xiàn)代職業(yè)人的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：“每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個(gè)行業(yè)都擠滿了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！痹谌藵M為患的跑道上和擁擠的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)通道中，怎樣才能成為一匹黑馬，成為令人羨慕的領(lǐng)跑者呢？最簡(jiǎn)捷的方法就是比別人早一點(diǎn)做好準(zhǔn)備。有哲人說(shuō)，你永遠(yuǎn)不可能比別人多長(zhǎng)一個(gè)腦袋，但預(yù)先準(zhǔn)備，卻能使你變得不可替代。在一個(gè)企業(yè)中成為一個(gè)...
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第十五期 學(xué)會(huì)認(rèn)真，雕琢細(xì)節(jié)
2017-02-20認(rèn)真細(xì)致，確保工作萬(wàn)無(wú)一失. 盡管很多經(jīng)營(yíng)者都知道質(zhì)量是企業(yè)的生命線，但在實(shí)際行動(dòng)中，出于成本等考慮，他們?cè)谧非筚|(zhì)量方面，總是“適可而止”。有時(shí)候，為了提高銷量，甚至不惜犧牲質(zhì)量。這里有一組數(shù)據(jù)，可以讓在質(zhì)量方面“適可而止”的人大吃一驚。如果99.9%就算夠好了的話，那么，在美國(guó)———每年會(huì)有1145萬(wàn)雙不成對(duì)的鞋被船...
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第十四期 腳踏實(shí)地，低調(diào)務(wù)實(shí)
2017-02-20有個(gè)自負(fù)聰明的學(xué)生參加考試。試卷一發(fā)下來(lái)，他大致瀏覽了一下，除了試卷上頭一行“請(qǐng)先看完所有題目之后，再開(kāi)始作答”的字樣之外，有100道是非題。以他的實(shí)力，大約30分鐘可答完，他滿懷自信地提筆開(kāi)始答題。 過(guò)了兩分鐘，有人滿面笑容地交卷，這個(gè)聰明的學(xué)生心中暗笑：“又是交白卷的家伙?！痹龠^(guò)5分鐘，又有七八個(gè)人交卷，同樣是笑容...
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第十三期 職場(chǎng)禮儀
2017-02-19員工的禮儀形象是知識(shí)水品、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一份子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、大方的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是：no protocol，no suc...
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