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第二十七期 向智慧要業(yè)績
2017-03-27今天的社會，是一個充滿競爭、充滿機(jī)會與挑戰(zhàn)的社會。受大環(huán)境的影響，企業(yè)的環(huán)境也是處于不斷地變化和競爭之中。在這種競爭激烈的環(huán)境中，每個公司必須時刻以增長為目標(biāo)才能生存。但任何人都不是萬能的，都有自己的弱項(xiàng)和局限性，單憑一個人的力量不可能把企業(yè)帶上一座座高峰。所有成功的企業(yè)老板都喜歡其他的人能多給自己一些有益的建議，以彌...
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第二十六期 向困難要業(yè)績
2017-02-20沃特·韋嘉鄧在7歲的時候經(jīng)歷了20世紀(jì)嚴(yán)重的脊髓灰質(zhì)炎，他幸存了下來，但是他胸部以下癱瘓了，在后來25年的時間里他不得不借助一個超過650磅的人造肺生存。他每天使用這一人造肺18小時，晚上也睡在同樣的房間里，這樣的生活持續(xù)了25年。他是自己生活的囚徒。雖然脊髓灰質(zhì)炎在15世紀(jì)晚期索爾克和塞賓疫苗發(fā)明之后就在很大程度上得...
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第二十五期 向細(xì)節(jié)要業(yè)績
2017-02-20喬·吉拉德說過：“最好的餐廳替顧客想得非常周到，使顧客感到溫暖。我的顧客從這里到汽車離去的時候就有一種在最好的餐廳享受完美味佳肴之后步出大門的感覺。當(dāng)顧客把車開回來要求修理或提供其他服務(wù)時，我盡一切努力為他們爭取到最好的東西。”對顧客表現(xiàn)出同情心，意味著你理解他們的心情，并明白了他們的觀點(diǎn)，但并不意味著你完全贊同他們的...
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第二十四期 向行動要業(yè)績
2017-02-20有人曾做過一個心理小測試：有五種動物，老虎、猴子、孔雀、大象、狗。你到一個從沒去過的原始森林探險(xiǎn)，帶著這五種動物，四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你迫于無奈要把他們一個個放棄。你會按什么次序把他們放棄呢? 大多數(shù)的人的答案是：孔雀、老虎、狗、、猴子、大象?？兹复砟愕陌閭H，愛人；老虎代表你對金錢和權(quán)力的欲望；大象代表你的父母；狗代表...
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第二十三期 像他們一樣為客戶服務(wù)
2017-02-20周日的下午，格蘭仕售后服務(wù)中心維修組的熱線電話響了起來。值班人員王京接起電話說：“您好，這里是格蘭仕維修組，請問您有什么問題嗎？”從話筒的那邊傳來了一個猶豫的聲音：“我家的空調(diào)壞了，我想請你們來修理一下。不過……我家的空調(diào)不是從你們那買的，不知道行不行？”“可以，我們公司正在開展‘收留家電遺孤’的服務(wù)計(jì)劃好的，不管您家...
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第二十二期 做好客戶服務(wù)
2017-02-20希爾頓連鎖酒店創(chuàng)始人康拉德·希爾頓說“高品質(zhì)的服務(wù)是占領(lǐng)市場的通行證?！币虼?，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能為自己贏得好業(yè)績。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓顧客滿意，讓老板滿意，也為企業(yè)的長足發(fā)展開發(fā)了源源不斷的利潤之泉。 作為職場員工，脫穎而出的最好方法是提供最好的服務(wù)，人性化服務(wù)是你的賣點(diǎn)，體貼的服務(wù)能使你的工作達(dá)到盡善盡美。香港著名音...
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第二十一期 質(zhì)量零缺陷的秘訣
2017-02-20在質(zhì)量管理方面，惠普公司堅(jiān)持保證產(chǎn)品質(zhì)量是提高競爭力，贏得用戶信譽(yù)的重要因素的競爭理念。他們認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量越高，技術(shù)支持費(fèi)用就越少，因而質(zhì)量管理也是獲取利潤的手段之一。例如，惠普公司從1975年起開始執(zhí)行一項(xiàng)可靠性改進(jìn)計(jì)劃后，其產(chǎn)品保修成本大大低于預(yù)期的成本，據(jù)稱一般可降低33%。惠普公司對待質(zhì)量管理的一個原則是，質(zhì)量...
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第二十期 人品修煉之道（下）
2017-02-20自省就是反省自己，這是只有人類才能辦到的事。 一般來說，自省心強(qiáng)的人都非常了解自己的優(yōu)劣，因?yàn)樗麜r時都在仔細(xì)檢視自己。這種檢視也叫做“自我觀照”，其實(shí)質(zhì)也就是跳出自己的身體之外，從外面重新觀看、審察自己的所作所為是否為最佳的選擇。這樣做就可以真切地了解自己了，但審視自己時必須是坦率、無私的。 能夠時時審視自己的人，一般...
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第十九期 人品修煉之道（上）
2017-02-20自律是一個人的優(yōu)良品質(zhì)，一個人要想擔(dān)負(fù)起責(zé)任，沒有這種品質(zhì)是不行的；一個人如果想很好地為自己的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，也必須具備這樣的品質(zhì)。它之所以這樣重要，因?yàn)樗且粋€優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)，也是任何人都希望具有的。杰克·韋爾奇認(rèn)為，一名優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備出色的自制能力，一個連自己都管理不了的人，是無法勝任任何職位的，當(dāng)然，最終他也不...
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第十八期 人品決定產(chǎn)品
2017-02-20《大長今》為我們帶來了很多的職場啟示，長今在做每一道料理時，都是滿懷誠意地去做，正如長今第一次將自己做的點(diǎn)心送給閔大人時說的那樣：“這是我用誠意來做的食物。想到吃的人臉上的笑容，我就會很快樂?！?是啊，長今在做菜時，心里會想著吃菜人的樣子，就如同我們身在職場，對待工作、對待客戶，都應(yīng)該百分百的用心。懷著滿滿的誠意去做每...
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第十七期 保持最佳工作狀態(tài)
2017-02-20一支正在執(zhí)行作戰(zhàn)任務(wù)的艦隊(duì)，有了正確的戰(zhàn)略和船長的合理指揮，船員們在斗志高昂的壯態(tài)下，就一定能打勝仗。如果公司里工作氛圍融洽、員工工作積極性高，就能提高工作效率，工作成果也會穩(wěn)步提高。用你的熱情感染所有的人，讓快樂的情緒充滿公司的每一個角落，那么整個企業(yè)就會是一個充滿激情和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。 熱情是具有感染力的。如果你是一...
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第十六期 勤奮刻苦，自動自發(fā)
2017-02-20曾有人這樣形容現(xiàn)代職業(yè)人的競爭環(huán)境：“每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業(yè)都擠滿了競爭對手?！痹谌藵M為患的跑道上和擁擠的行業(yè)競爭通道中，怎樣才能成為一匹黑馬，成為令人羨慕的領(lǐng)跑者呢？最簡捷的方法就是比別人早一點(diǎn)做好準(zhǔn)備。有哲人說，你永遠(yuǎn)不可能比別人多長一個腦袋，但預(yù)先準(zhǔn)備，卻能使你變得不可替代。在一個企業(yè)中成為一個...
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第十五期 學(xué)會認(rèn)真，雕琢細(xì)節(jié)
2017-02-20認(rèn)真細(xì)致，確保工作萬無一失. 盡管很多經(jīng)營者都知道質(zhì)量是企業(yè)的生命線，但在實(shí)際行動中，出于成本等考慮，他們在追求質(zhì)量方面，總是“適可而止”。有時候，為了提高銷量，甚至不惜犧牲質(zhì)量。這里有一組數(shù)據(jù)，可以讓在質(zhì)量方面“適可而止”的人大吃一驚。如果99.9%就算夠好了的話，那么，在美國———每年會有1145萬雙不成對的鞋被船...
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第十四期 腳踏實(shí)地，低調(diào)務(wù)實(shí)
2017-02-20有個自負(fù)聰明的學(xué)生參加考試。試卷一發(fā)下來，他大致瀏覽了一下，除了試卷上頭一行“請先看完所有題目之后，再開始作答”的字樣之外，有100道是非題。以他的實(shí)力，大約30分鐘可答完，他滿懷自信地提筆開始答題。 過了兩分鐘，有人滿面笑容地交卷，這個聰明的學(xué)生心中暗笑：“又是交白卷的家伙?！痹龠^5分鐘，又有七八個人交卷，同樣是笑容...
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第十三期 職場禮儀
2017-02-19員工的禮儀形象是知識水品、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、大方的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是：no protocol，no suc...
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