第二十五期 向細(xì)節(jié)要業(yè)績(jī)
【本期導(dǎo)航】公司、客戶無(wú)小事
損失，就在細(xì)微之處
工作中無(wú)小事
注意細(xì)節(jié)，創(chuàng)造驕人業(yè)績(jī)
小事到位，工作才能完美
公司、客戶無(wú)小事
喬·吉拉德說(shuō)過(guò)：“最好的餐廳替顧客想得非常周到，使顧客感到溫暖。我的顧客從這里到汽車離去的時(shí)候就有一種在最好的餐廳享受完美味佳肴之后步出大門的感覺(jué)。當(dāng)顧客把車開(kāi)回來(lái)要求修理或提供其他服務(wù)時(shí)，我盡一切努力為他們爭(zhēng)取到最好的東西?！?/span>
對(duì)顧客表現(xiàn)出同情心，意味著你理解他們的心情，并明白了他們的觀點(diǎn)，但并不意味著你完全贊同他們的觀點(diǎn)，而只是了解了他們考慮問(wèn)題的方法和對(duì)商品的感覺(jué)。顧客對(duì)商品提出異議，通常是帶有某種主觀情感在里面，所以要向顧客表示你已經(jīng)了解了他們的這種感情，可以通過(guò)下面的話來(lái)表達(dá)你的意思：“我明白你的意思了”、“很多人就是這么看的”、“這個(gè)問(wèn)題你提得很好”、“是的、這一點(diǎn)很重要”、“我知道了你的具體要求”，等等。
一定要尊重顧客的意見(jiàn)，說(shuō)幾句表示理解的話，能使顧客意識(shí)到你是在為他分憂，他在你心目中占有一定的地位，并且表明你很重視他們提出的問(wèn)題。對(duì)顧客做出的這些積極反應(yīng)反過(guò)來(lái)也會(huì)促使顧客對(duì)你產(chǎn)生信任感。
在沃爾瑪公司，有一條10步服務(wù)原則，即無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在自己的10步距離范圍內(nèi)，員工就必須看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢問(wèn)是否需要幫忙。
這一原則也是山姆·沃爾頓首創(chuàng)的。他在密西西比大學(xué)讀書(shū)的時(shí)候，十分有抱負(fù)，決定競(jìng)選校學(xué)生會(huì)主席。他為自己找到了一條迅速提高知名度的捷徑，那就是對(duì)在校園里遇到的每一位學(xué)生，在他們開(kāi)口之前，先跟他們打招呼，并盡可能地與他們交談。他說(shuō)：“如果我認(rèn)識(shí)他們，我會(huì)主動(dòng)叫他們的名字打招呼，即使我不知道他們的名字，也主動(dòng)打招呼?！本枚弥?，山姆·沃爾頓成了大學(xué)里認(rèn)識(shí)學(xué)生最多的人。在競(jìng)選的時(shí)候，這些人都認(rèn)出了他，都把他當(dāng)成自己的朋友，結(jié)果他如愿以償?shù)禺?dāng)選為主席。后來(lái)，山姆·沃爾頓把這一成功經(jīng)驗(yàn)帶入他的商業(yè)帝國(guó)，并加以完善，最終使之成為公司具有鮮明特色的企業(yè)文化的一部分。
每個(gè)沃爾瑪?shù)膯T工都被要求宣誓，“我保證對(duì)10步以內(nèi)的顧客微笑，并且直觀其眸，表達(dá)歡迎之意?！痹趩T工培訓(xùn)時(shí)，公司甚至要求員工微笑的標(biāo)準(zhǔn)是上下露出一排8顆牙齒。沃爾瑪這樣告誡第一次進(jìn)店的員工：“顧客來(lái)到商店，是來(lái)給我們付工資的，這樣無(wú)論如何，我們都要好好對(duì)待員工，永遠(yuǎn)要盡力幫助顧客，要走到顧客的身邊，問(wèn)他們是否需要幫助?！?/span>
沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都相信會(huì)得到“殷勤、誠(chéng)懇的接待”，以確?！安淮蛘劭鄣貪M足顧客需要”。
正是“事事以顧客為先”的點(diǎn)滴小細(xì)節(jié)為沃爾瑪贏得了顧客的好感和依賴。掌握細(xì)節(jié)已是當(dāng)今社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題，媒體不斷地反復(fù)提及，企業(yè)也紛紛提倡“關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)”的精神。的確，細(xì)節(jié)往往會(huì)被人所忽視，但往往正是這易被人所忽視的細(xì)節(jié)會(huì)決定我們事業(yè)的成敗。
小湯姆·沃森在《企業(yè)及其信念》中談到：“隨著時(shí)間的推移，優(yōu)質(zhì)服務(wù)幾乎成了國(guó)際商用機(jī)器公司的代名詞。父親生前總愛(ài)夸耀公司能夠做些什么，1942年戰(zhàn)爭(zhēng)物資生產(chǎn)委員會(huì)的一位官員給他提供了一次夸耀付諸行動(dòng)的好機(jī)會(huì)。這位官員在耶穌受難日(星期五）的傍晚給父親打電話定購(gòu)150臺(tái)機(jī)器，要求他下個(gè)星期一把所有貨物送達(dá)華盛頓。父親說(shuō)，他一定把機(jī)器準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。星期六上午，他和身邊的工作人員分別給公司的全國(guó)各地辦事處打電話，指示他們?cè)趶?fù)活節(jié)的周末把總共150臺(tái)的機(jī)器送達(dá)華盛頓。為了保證訂貨人了解實(shí)情，父親指示其工作人員：每輛貨車一踏上前往華盛頓的征途，立刻給那位官員的辦公室或住宅打電話，告訴車輛出發(fā)時(shí)間和預(yù)期抵達(dá)時(shí)間。父親還做了具體安排，請(qǐng)警察和陸軍軍官護(hù)衛(wèi)晝夜行駛的各輛載貨卡車把客戶工程師請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，而且在喬治城建立了一座小型的工廠，處理這批機(jī)器的接收和安裝事宜。那個(gè)周末，國(guó)際商用機(jī)器公司及戰(zhàn)爭(zhēng)物資生產(chǎn)委員會(huì)都有許多人在夜以繼日地工作著?！?/span>
對(duì)于員工而言，根植內(nèi)心的服務(wù)觀是一種沒(méi)有盡頭的追求，顧客滿意更是永遠(yuǎn)的心愿，今天是這樣，未來(lái)也不例外。企業(yè)員工應(yīng)該把服務(wù)當(dāng)作一種習(xí)慣，把服務(wù)視為一種修行，一種表達(dá)感謝的行動(dòng)，想要有突出的業(yè)績(jī)，就要牢記一句話：“公司、客戶無(wú)小事。”只有認(rèn)真對(duì)待客戶的每個(gè)問(wèn)題，我們的工作才會(huì)順利。
損失，就在細(xì)微之處
小時(shí)候，亨德里經(jīng)常去父親的工廠里看他制模，就是那種用于生產(chǎn)塑料用品所需要的模具。有一次，父親把咖啡杯舉得齊肩高：“要是我丟下去，你猜會(huì)怎樣？”
“會(huì)摔碎?！?/span>
結(jié)果，父親松開(kāi)拿咖啡杯的手，杯子隨著一聲清脆的“叮當(dāng)”聲跌在水泥地上，接著彈跳了幾次，最后躺在了他腳下。
“杯子一點(diǎn)兒沒(méi)損壞，”他邊查看邊說(shuō)，“想想吧，一個(gè)干活踏實(shí)的人做的一套模具，可以生產(chǎn)出千萬(wàn)只杯子?！?/span>
在廣告業(yè)務(wù)上，老板讓亨德里確信，你必須推銷的第一件東西是你自己。老板極端自信，集中全部心力拉新的客戶。
三年后，亨德里從一位見(jiàn)習(xí)廣告文稿作者逐步擢升為副總經(jīng)理。
亨德里夜以繼日地工作，但是，有一些用戶對(duì)他們不滿意了，拒絕付款。
終于，老板把亨德里找來(lái)，對(duì)他說(shuō)：“我認(rèn)為你的工作現(xiàn)在達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求了，因此我想現(xiàn)在應(yīng)是我們分手的時(shí)候了。我希望你趁早清理一下辦公室，在接替人上班前離開(kāi)公司?！?/span>
亨德里來(lái)到父親的工廠，把委屈與苦水倒給父親。
“我知道你受了傷害，”父親說(shuō)，“不過(guò)請(qǐng)對(duì)我說(shuō)實(shí)話，你的工作稱職嗎？”
“我費(fèi)盡心力，寫成了很多廣告文稿。”
“可是，是好稿子嗎？”父親問(wèn)。
“當(dāng)然，夠好的了。是按他要求做的?！?/span>
父親領(lǐng)亨德里到他的工作臺(tái)前。亨德里看著那些舊的棕黃色塑料咖啡杯：“你還在生產(chǎn)這同一種老杯子嗎？”亨德里問(wèn)，“反反復(fù)復(fù)做一個(gè)東西，你不覺(jué)得厭煩嗎？”
“噢。我們還沒(méi)能把它做得十全十美呢?！彼f(shuō)著，笑了，“因此，我們還在努力。當(dāng)然，我們不得不經(jīng)常改進(jìn)模具，以適應(yīng)生產(chǎn)的需要——不過(guò)，那是我們的工作，沒(méi)有多少人可以把它做得更好?！?/span>
父親擰亮一盞燈，說(shuō)道：“靠近些看吧。模具表面還有些細(xì)微刮痕，而這些刮痕會(huì)損害杯子的完美。它們還會(huì)有損于這個(gè)工作的聲譽(yù)，而我決不能容忍這種情況存在。對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，這個(gè)杯子的質(zhì)量可能夠棒的了，可是我認(rèn)為它不夠好！”
亨德里問(wèn)：“如果這只杯子掉在地上會(huì)怎樣呢？”
亨德里一松手，杯子先是伴著熟悉的“叮當(dāng)”聲摔在水泥地上，接著便反跳一下，然后躺在地上。亨德里撿起杯子一看，在一側(cè)從下向上有一道細(xì)小的裂縫，最后在杯緣留下了一個(gè)小缺口。
“就是那些輕微刮痕在作怪，”父親就事論事地解釋，“如果我們用這套模具生產(chǎn)一星期，就把自己的錯(cuò)誤增加了1000倍?！?/span>
在每一個(gè)人的工作中都有各種各樣的小事、瑣事，多數(shù)人對(duì)待這些小事都采取敷衍了事的態(tài)度。所以，要想成為一個(gè)好員工，細(xì)化工作，把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美，做到百分之百是必需的前提。
20世紀(jì)50年代初的一天，西歐某國(guó)組織了一次陸、海、空三軍聯(lián)合軍事演習(xí)。在這次演習(xí)中，該國(guó)投入了一架最先進(jìn)的戰(zhàn)斗機(jī)，并選派了一名具有多年飛行經(jīng)驗(yàn)且技術(shù)高超的優(yōu)秀飛行員來(lái)駕駛。由于這種飛機(jī)是首次運(yùn)用到軍事演習(xí)中，為確保萬(wàn)無(wú)一失，飛行前主管部門提出了極高的技術(shù)要求，地面勤務(wù)人員對(duì)飛機(jī)實(shí)施了多次全方位的檢測(cè)，以保證飛機(jī)飛行的絕對(duì)安全。
然而，令人震驚的事情發(fā)生了。當(dāng)飛機(jī)剛剛離開(kāi)地面時(shí)，飛機(jī)兩翼就突然在空中劇烈地震動(dòng)了幾下，隨后，便一頭栽倒在跑道上，爆炸起火，機(jī)毀人亡！
通過(guò)對(duì)各種飛行信息進(jìn)行仔細(xì)分析，并運(yùn)用實(shí)際模型對(duì)飛行情況進(jìn)行推演，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更加令人震驚卻簡(jiǎn)單得讓人難以置信的結(jié)果：竟是一顆紐扣造成了飛機(jī)失事。原來(lái)，在飛機(jī)起飛時(shí)，飛行員胸前的一顆紐扣脫落，落入儀器中，使儀器不能正常工作，影響了飛機(jī)的飛行，造成了這一嚴(yán)重的后果。
戰(zhàn)斗機(jī)駕駛艙內(nèi)的各種儀器設(shè)備都極為精密，而且由于空間狹窄，安排得極為緊湊，不允許有任何微小的異物混入。這就要求設(shè)計(jì)人員在每一個(gè)環(huán)節(jié)的研究設(shè)計(jì)上，都必須嚴(yán)格考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括飛行員的服裝。然而，這一細(xì)節(jié)卻被忽視了。在此事故之前，設(shè)計(jì)人員為飛行服設(shè)計(jì)了樣式新穎的紐扣，與飛行服巧妙配合。但是，就是這樣一顆小小的紐扣，卻導(dǎo)致了一場(chǎng)意想不到的嚴(yán)重事故，致使機(jī)毀人亡。
工作中的細(xì)節(jié)看上去毫不引人注意，卻恰恰是一個(gè)人工作態(tài)度的最好證明。那些百分之百關(guān)注現(xiàn)在的工作的員工，總是能夠認(rèn)真對(duì)待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將工作做到盡善盡美。也正是這樣的工作態(tài)度，才使他們獲得了成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
在工作中經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題往往只是一些小的細(xì)節(jié)沒(méi)做好導(dǎo)致的，但正是一些小小的細(xì)節(jié)，卻會(huì)對(duì)我們的工作造成極大的影響。
小事作為一種反映事物內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的微小事物和情節(jié)，本身即具有一種預(yù)測(cè)的功能，通過(guò)一些具體的小事和細(xì)節(jié)，可以反映整個(gè)組織系統(tǒng)的運(yùn)行情況。領(lǐng)導(dǎo)只要抓住這種帶有傾向性的小事和細(xì)節(jié)，并著手加以解決，就可以起到示范效應(yīng)，從而帶動(dòng)整個(gè)工作。
我們正處于“細(xì)節(jié)”的時(shí)代，產(chǎn)品、服務(wù)、管理等微小的細(xì)節(jié)差異有時(shí)會(huì)放大到整個(gè)市場(chǎng)上變成巨大的占有率差別。一個(gè)公司在產(chǎn)品、服務(wù)和管理上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場(chǎng)占有的比例上，這1%的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場(chǎng)差別。原因很簡(jiǎn)單，當(dāng)用戶對(duì)兩個(gè)產(chǎn)品做比較之時(shí)，相同的功能都被抵消了，對(duì)決策起作用的就是那1%的細(xì)節(jié)。對(duì)于用戶的購(gòu)買選擇來(lái)講，是1%的細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)決定那100%購(gòu)買行為。這樣，微小的細(xì)節(jié)差距往往是市場(chǎng)占有率的決定因素。
一件件的事情總是環(huán)環(huán)相扣，形成系統(tǒng)。所謂大事也都是由許多的小細(xì)節(jié)組成，忽視任何部分，你都可能會(huì)功虧一簣。
無(wú)論在何種場(chǎng)合，細(xì)節(jié)的重要性都是不言而喻的。不要覺(jué)得那些不起眼的細(xì)節(jié)根本就算不了什么，要知道你忽視細(xì)節(jié)，成功也必將忽視你。因?yàn)檎嬲某晒κ窃谝粋€(gè)個(gè)細(xì)節(jié)成功的基礎(chǔ)上累積起來(lái)的。就好比千里之行，始于足下，你必須把每一步都走好，你才有可能盡快到達(dá)成功的彼岸。
工作中無(wú)小事
一位作家說(shuō)：“生活的細(xì)節(jié)越分越密，密不可分時(shí)，就糊成一片了，按科學(xué)術(shù)語(yǔ)說(shuō)，出現(xiàn)了混沌。人在混沌中，也好過(guò)粗枝大葉。忽略細(xì)節(jié)的人是古裝戲里的‘撒狗血’——內(nèi)心什么也沒(méi)有，卻裝著有感情的樣子，大喊大叫，拼命表演?！?/span>
開(kāi)學(xué)第一天，蘇格拉底站在講臺(tái)上，對(duì)他的學(xué)生們說(shuō)：“今天大家只要做一件事就行，你們每個(gè)人盡量把胳膊往前甩，然后再往后甩。”說(shuō)著，他先給大家做了一次示范。接著他又說(shuō)道：“從今天開(kāi)始算起，大家每天做300下，大家能做到嗎？”學(xué)生們都自得地笑了，心想：這么簡(jiǎn)單的事，誰(shuí)會(huì)做不到？可是一年過(guò)去了，等到蘇格拉底再次走上講臺(tái)，詢問(wèn)大家的完成情況時(shí)，全班大多數(shù)人都放棄了，而只有一個(gè)學(xué)生一直堅(jiān)持著做了下來(lái)。這個(gè)人就是后來(lái)與其師齊名的古希臘大哲學(xué)家——柏拉圖。
大多數(shù)人的弊病是，他們不知道改進(jìn)的唯一秘訣，乃是隨時(shí)隨地求進(jìn)步，在小事上求進(jìn)步。正所謂大處著眼，小處著手。只有隨時(shí)隨地求進(jìn)步，才能收到最后的成效。
在大的位置也會(huì)岌岌可危，在小事上都不能勝任，何談在大事上“大顯身手”呢。沒(méi)有做好“小事”的態(tài)度和能力，做好“大事”只會(huì)成為“無(wú)本之木，無(wú)源之水”，根本成不了氣候?？梢赃@樣說(shuō)，平時(shí)的每一件“小事”其實(shí)就是一個(gè)房子的地基，如果沒(méi)有這些材料，想象中美麗的房子，只會(huì)是“空中樓閣”，根本無(wú)法變?yōu)椤皩?shí)物”。在職場(chǎng)中每一件小事的積累，就是今后事業(yè)穩(wěn)步上升的基礎(chǔ)。
一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘之間。兩只舊鐘“滴答”“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對(duì)新來(lái)的小鐘說(shuō)：“來(lái)吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完3153.6萬(wàn)次以后，恐怕會(huì)受不了?！?/span>
“天哪！3153.6萬(wàn)次?！毙＄姵泽@不已，“要我做這么大的事？辦不到，辦不到?！?/span>
另一只舊鐘說(shuō)：“別聽(tīng)它胡說(shuō)八道。不用害怕，你只要每秒擺一下就行了?！?/span>
“天下哪有這樣簡(jiǎn)單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁?，“不過(guò)如果真是這樣，那我就試試吧?！?/span>
小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺(jué)中，一年過(guò)去了，它擺了3153.6萬(wàn)次。
工作上細(xì)節(jié)不容忽視。注意細(xì)節(jié)所做出來(lái)的工作一定能抓住人心，雖然在當(dāng)時(shí)無(wú)法引起人的注意，但久而久之，這種工作態(tài)度形成習(xí)慣后，一定會(huì)給你帶來(lái)巨大的收益。這種細(xì)心的工作態(tài)度，是由于對(duì)一件工作重視的態(tài)度而產(chǎn)生的，對(duì)再小的事也不掉以輕心，專注地去做才會(huì)產(chǎn)生。會(huì)成為大人物的人，即使要他去收發(fā)室做整理信件的工作，他的做法也會(huì)跟別人有所不同。這種注重細(xì)微環(huán)節(jié)的態(tài)度，就是使自己的前途得以發(fā)展的保證。
著名的瑞士Swatch手表的目標(biāo)就是在手表的每一個(gè)細(xì)微處展現(xiàn)自己的精致、時(shí)尚、藝術(shù)、人性。此外，隨著季節(jié)，Swatch不斷地變化著主題。針盤、時(shí)針、分針、表帶、扣環(huán)……這些細(xì)節(jié)無(wú)一不是Swatch的創(chuàng)意源泉。它力圖在手表這樣一個(gè)狹小的空間里，每一個(gè)意念都得到最完美的闡釋。Swatch尤其受到年輕人的擁戴，其每一款圖像、色彩，在每一個(gè)細(xì)微處，都暗含年輕與個(gè)性的密碼，或許這就是它風(fēng)靡的原因。
在工作中，沒(méi)有任何一件事情，小到可以被拋棄；沒(méi)有任何一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)該被忽略。同樣是做小事，不同的人會(huì)有不同的體會(huì)和成就。不屑于做小事的人做起事來(lái)十分消極，不過(guò)只是在工作中混時(shí)間；而積極的人則會(huì)安心工作，把做小事作為鍛煉自己、深入了解公司情況、加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉工作內(nèi)容的機(jī)會(huì)，為日后更好地工作打下基礎(chǔ)。
西方流傳著這樣一首民謠：
丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；
壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；
折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；
傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；
輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。
現(xiàn)代職場(chǎng)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。然而，在現(xiàn)實(shí)中，細(xì)節(jié)同樣以各種方式影響我們的工作生活。對(duì)于工作的細(xì)節(jié)和生活的小節(jié)，我們沒(méi)有理由不去重視。
在常人看來(lái)，大人物總是和大事件聯(lián)系在一起，小人物總是和小事件聯(lián)系在一起。有的人一輩子也不會(huì)做成一件大事，但是，無(wú)論大人物還是小人物，都會(huì)和一件又一件的小事發(fā)生關(guān)系。因此，小事情是人一生中最基本的內(nèi)容，聚焦小事，必能升華你的人生。
注意細(xì)節(jié)，創(chuàng)造驕人業(yè)績(jī)
在工作中遇到阻力的時(shí)候，不妨從細(xì)節(jié)處著手，向細(xì)節(jié)要業(yè)績(jī)，著名的推銷員梅爾則精通此道：
“任何一個(gè)推銷員都應(yīng)該把銷售看作是一個(gè)過(guò)程而不是一個(gè)偶然事件。推銷中應(yīng)注意教育、引導(dǎo)潛在客戶及原有客戶。換句話說(shuō)，如果你的潛在客戶像你一樣了解你的產(chǎn)品或服務(wù)，而且與你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感覺(jué)一樣，那他們肯定會(huì)購(gòu)買。更值得注意的是，你應(yīng)該讓他們知道，你的產(chǎn)品或服務(wù)有助于增加他們公司盈利能力和價(jià)值。如果你能證明你的產(chǎn)品或服務(wù)可以給他們的投資提供更高的回報(bào)，那他們將會(huì)購(gòu)買?！?/span>
梅爾曾經(jīng)有一個(gè)客戶，十分難纏，最初梅爾拜訪他的時(shí)候，他很明確地拒絕說(shuō)：“我已經(jīng)收到了全紐約所有著名的大保險(xiǎn)公司的投保計(jì)劃書(shū)，其中五份是我的朋友送來(lái)的，并且其中三位還是我周末打高爾夫球的朋友，他們的公司是相當(dāng)大而且很不錯(cuò)的。假若你也有一份計(jì)劃書(shū)要給我的話，不是白送嗎？”
但是，梅爾并不灰心，他耐心地道：“就我所知，貴公司最近要借50萬(wàn)美元。根據(jù)這筆交易的規(guī)定，你個(gè)人必須買一份價(jià)值50萬(wàn)美元的人壽保險(xiǎn)。而保險(xiǎn)受益人必須是你的債權(quán)人，是這樣嗎？”
“那么，你必須馬上買一份保險(xiǎn)，對(duì)你以后可能面臨的意外情況提供保障?！?/span>
“也就是說(shuō)，借錢給你的公司對(duì)你非常有信心。如果你活著，他們對(duì)你信心十足；如果你不幸身故，他們對(duì)公司的信心也許會(huì)馬上喪失。杜勒斯先生，你認(rèn)為這樣說(shuō)有道理嗎？”
“風(fēng)險(xiǎn)都給保險(xiǎn)公司。要是今晚你突然想起公司的火險(xiǎn)到期了，一定會(huì)無(wú)法安穩(wěn)地睡覺(jué)。明天早上你要辦的第一件事就是要保險(xiǎn)公司馬上給你辦份新的火災(zāi)保險(xiǎn)，我沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)吧？”
“當(dāng)然，廠房沒(méi)有保險(xiǎn)怎么能行呢？”
“看來(lái)你也明白，要知道你的債權(quán)人看你的這份保險(xiǎn)的重要性的心情，跟你看工廠的火災(zāi)保險(xiǎn)的心情是一樣的。你想想看，如果你不馬上決定買下這份保險(xiǎn)，你的債權(quán)人會(huì)日夜提心吊膽，很可能減少對(duì)你的信任，或者干脆不把這筆錢借給你?！?/span>
“我還真沒(méi)想到這一點(diǎn)，但他們很有可能會(huì)做出這種事的?！倍爬账瓜壬?。
“要是你沒(méi)有辦法順利地獲得這項(xiàng)貸款，給你帶來(lái)的損失可能不止50美元吧？”
“老兄，看來(lái)這份保險(xiǎn)我是必須要買的……”
“杜勒斯先生，我已經(jīng)幫你約好了卡利耳大夫，你可以馬上到他那里做身體檢查?？ɡ蠓蚩墒侨~約市最有名的身體檢查醫(yī)生，每一個(gè)保險(xiǎn)公司都接受他所做的健康檢查。50萬(wàn)美元不是開(kāi)玩笑，你是一位很重要的人物，馬虎不得?！?/span>
梅爾看了看手表，然后笑著對(duì)杜勒斯說(shuō)：“杜勒斯先生，現(xiàn)在我們馬上就出發(fā)的話，可以在11點(diǎn)趕到卡利耳大夫那里。你今天早上看起來(lái)面色紅潤(rùn)，健康情況很好。要是今天早上去做檢查，你就可以在48小時(shí)內(nèi)拿到你需要的保單?！?/span>
梅爾并不跟對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，他只是毫不放松地誘導(dǎo)對(duì)方，以一種自然、合乎情理的力量來(lái)影響對(duì)方作出決定。
“那請(qǐng)你想想看，去做健康檢查是不是你眼下最重要的事呢？”
“梅爾先生，你到底是哪一家保險(xiǎn)公司派來(lái)的呢？”
“杜勒斯先生，我代表的是客戶，我是在為你買保險(xiǎn)呀！”
精明干練的杜勒斯低下頭沉思了幾分鐘，然后抬起頭望了望窗外，轉(zhuǎn)身拿過(guò)帽子，對(duì)梅爾說(shuō)：“我們走吧！”
最后，梅爾終于從細(xì)節(jié)處突破，做成了這項(xiàng)生意。
能成功者，他們從不認(rèn)為他們所做的事情是簡(jiǎn)單的小事，他們始終認(rèn)為，現(xiàn)在所做的“小事”是為今后的“大事”做準(zhǔn)備，他們目光所及之處，是十分遼闊的沃野，是浩瀚無(wú)邊的大海，而常人眼中，現(xiàn)在所從事的工作，只是毫無(wú)生機(jī)的衰草。
大事能檢驗(yàn)一個(gè)人的智慧、才能和品格，小事也能。如果每一件小事都做得漂亮、舒心，那你也能得到極大的快樂(lè)和對(duì)自我的肯定。
有一天，曼迪諾站在一家商店出售手套的柜臺(tái)前，和受雇于這家商店的一名年輕人聊天。年輕人告訴曼迪諾，他在這家商店服務(wù)已經(jīng)4年了，但由于這家商店的“短視”，他的服務(wù)并未受到店方的賞識(shí)，因此，他目前正在尋找其他工作，準(zhǔn)備跳槽。
在他們談話中間，有一位顧客走進(jìn)了這家商店，他告訴這位年輕的店員，自己想看一些帽子。這位年輕店員對(duì)這名顧客的請(qǐng)求置之不理，一直繼續(xù)和曼迪諾談話，雖然這名顧客已經(jīng)顯出不耐煩的神情，但他還是不理。最后，他把話說(shuō)完了，這才轉(zhuǎn)身向那名顧客說(shuō)：“這兒不是帽子專柜?！?/span>
那名顧客又問(wèn)：“帽子專柜在什么地方？”
這位年輕人回答說(shuō)：“你去問(wèn)那邊的管理員好了，他會(huì)告訴你怎么找到帽子專柜”
4年多來(lái)，這位年輕人一直處于一個(gè)很好的機(jī)會(huì)中，但他卻不知道。他本來(lái)可以和他所服務(wù)過(guò)的每個(gè)人結(jié)成好朋友，而這些人可以使他成為這家店里最有價(jià)值的人。因?yàn)檫@些人都會(huì)成為他的老顧客。
可能有人會(huì)說(shuō)，成大事者不拘小節(jié)。在這些人的眼睛里只看到一些重要的事情，覺(jué)得那些小事根本就沒(méi)有意義。其實(shí)不然。試問(wèn)，如果你連小事都做不好，你又怎么能干成大事呢？
不要抬眼過(guò)高，那樣你將錯(cuò)過(guò)很多東西。眼高手低的后果是你將一事無(wú)成。不要總想著干什么不平凡的大事業(yè)，而對(duì)很多細(xì)節(jié)卻視而不見(jiàn)。事實(shí)上，把每一件平凡的事做到最好就能造就不平凡。
小事到位，工作才能完美
伊川杏子在東京一家貿(mào)易公司上班，專門負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買車票。她常給美國(guó)一家大公大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊，不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件趣事、每次去司的商務(wù)經(jīng)理購(gòu)買“東京一大阪”的往返火車票。
經(jīng)理詢問(wèn)杏子其中的緣故，杏子笑答道：“車開(kāi)往大阪時(shí)，富士山在您右邊；返回東京時(shí)，富士山已到了您的左邊。不同的車票剛好能讓您來(lái)回都能欣賞到富士山的美景?！边@位美國(guó)經(jīng)理聽(tīng)后十分感動(dòng)，深深折服于這家公司職員注重細(xì)節(jié)的精神。他很快就報(bào)高了與這家公司的貿(mào)易額，杏子也因此而得到了升遷。
杏子的成功就在于把小事做到位。這不僅給公司帶來(lái)了大筆的生意，也為她自己的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。不要輕看任何細(xì)節(jié)。
一位政治家說(shuō)過(guò)：“比另外的事情更重要的是，你們需要明白如何將一件事情做好、與其他有能力做這件事的人相比，假如你能干得更好，那么，你將永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)?！?/span>
一個(gè)成功的商人說(shuō)：“你如果能真正做好一枚別針，應(yīng)該比你制造出粗陋的蒸汽機(jī)要容易賺到更多的錢?！彼?，在工作中把小事能夠做好的人才有機(jī)會(huì)成功。
一位人力資源部經(jīng)理說(shuō)：“看一個(gè)人是否有責(zé)任，不用從什么大的方面來(lái)看，就從那些細(xì)微的小事，下意識(shí)能做的事情就可以得到答案?！?/span>
喬治到一家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒(méi)有得到完全充分的冶煉，一些礦石中還殘留沒(méi)有被冶煉好的鐵。如果這樣下去的話，公司會(huì)有很大的損失。于是他找到了負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師，對(duì)工程師說(shuō)了他看到的問(wèn)題。工程師很自信地說(shuō)，我們的技術(shù)是世界上一流的，不可能會(huì)有這樣的問(wèn)題。
喬治拿著沒(méi)有冶煉好的礦石找到了公司負(fù)責(zé)技術(shù)的總工程師，反映了他看到的事實(shí)，總工程師認(rèn)真地聽(tīng)過(guò)后，出于職業(yè)的敏感說(shuō)道：看來(lái)是出問(wèn)題了，怎么沒(méi)有人向我反映？
總工程師召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師來(lái)到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是監(jiān)測(cè)機(jī)器的某個(gè)零件出現(xiàn)了問(wèn)題才導(dǎo)致了冶煉的不充分。其實(shí)，這件事的原因非常簡(jiǎn)單，就是因?yàn)橐蝗簡(jiǎn)T工做事不到位。公司的總經(jīng)理知道了這件事之后，不但獎(jiǎng)勵(lì)了喬治，而且還晉升喬治為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師?？偨?jīng)理不無(wú)感慨地說(shuō)：我們公司并不缺少工程師，但缺少的是敬業(yè)到位的工程師，這么多工程師就沒(méi)有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且有人提出了問(wèn)題，他們還不以為然。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，人才是重要的，但是更重要的是真正敬業(yè)到位的人才。
有時(shí)候也許一個(gè)細(xì)節(jié)是很不起眼的，但很多細(xì)節(jié)串聯(lián)起來(lái)力量就非常強(qiáng)大了。你忽視了一個(gè)環(huán)節(jié)，它就有可能引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。
積累，一件又一件小事地去積累，直到有一天，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己是一個(gè)多么了不起的人。比如雷鋒，他并沒(méi)有做什么驚天動(dòng)地的大事，但他珍惜每一件小事，把每件小事都當(dāng)作一個(gè)新的出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)做一件大事來(lái)看待，傾注全部的熱情和心血，誰(shuí)又能懷疑他的偉大呢？
日本一代霸主豐臣秀吉最初只是給貴族織田信長(zhǎng)拿拖鞋的仆人。雖然只是拿拖鞋的仆人，豐臣秀吉也沒(méi)有放棄努力，反而想盡種種辦法接近織田信長(zhǎng)。譬如在寒冬的清晨，他將織田信長(zhǎng)的拖鞋放進(jìn)懷里溫暖，織田信長(zhǎng)對(duì)于這種用心當(dāng)然會(huì)有所回報(bào)。不久，他就任命豐臣秀吉為雜物采購(gòu)官，豐臣秀吉的發(fā)跡從此開(kāi)始了。如果他不能關(guān)注到把拖鞋先放到懷里溫暖這樣的細(xì)節(jié)，他也不會(huì)得到織田信長(zhǎng)的重視，從眾多的仆人中一躍為官員。
小事往往能讓你脫穎而出。因?yàn)閯e人忽視的，你看到了做到了，這就是你的出眾之處。細(xì)節(jié)是你的個(gè)人才能得以發(fā)揮的重要途徑，也是最能看出你不同凡響的地方。如果你能把很小的細(xì)節(jié)都做得很到位，你必定能一步一個(gè)腳印地走向成功。小事做到位，工作才能完美。
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