第十五期 學(xué)會(huì)認(rèn)真，雕琢細(xì)節(jié)
【本期導(dǎo)航】認(rèn)真細(xì)致，確保工作萬(wàn)無(wú)一失
差不多就是差很多
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定完美的工作細(xì)節(jié)
零缺陷管理：只有100%才是合格的
職場(chǎng)中留心“小善”和：“小惡”
細(xì)節(jié)磨練你的能力
認(rèn)真細(xì)致，確保工作萬(wàn)無(wú)一失
盡管很多經(jīng)營(yíng)者都知道質(zhì)量是企業(yè)的生命線，但在實(shí)際行動(dòng)中，出于成本等考慮，他們?cè)谧非筚|(zhì)量方面，總是“適可而止”。有時(shí)候，為了提高銷量，甚至不惜犧牲質(zhì)量。
這里有一組數(shù)據(jù)，可以讓在質(zhì)量方面“適可而止”的人大吃一驚。
如果99.9%就算夠好了的話，那么，在美國(guó)———
每年會(huì)有1145萬(wàn)雙不成對(duì)的鞋被船運(yùn)走;
每年會(huì)有20077份文件被美國(guó)國(guó)家稅務(wù)局弄丟；
每年會(huì)有25077本書的封面被裝錯(cuò)；
每年會(huì)有2萬(wàn)個(gè)處方被誤開；
每年將有55077盒式軟飲料質(zhì)量不合格；
每天將有3056份《華爾街日?qǐng)?bào)》內(nèi)容殘缺不全；
每天會(huì)有12個(gè)新生兒被錯(cuò)交到其他嬰兒的父母手中；
每天會(huì)有2架飛機(jī)降落到芝加哥奧哈拉機(jī)場(chǎng)時(shí)，安全得不到保障；
每小時(shí)會(huì)有18322份郵件投遞錯(cuò)誤；
……
99.9%的合格率，尚且如此讓人觸目驚心，而對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，根本還沒(méi)有達(dá)到這一合格率。
任何一件事情，無(wú)論它有多么艱難，只要你認(rèn)真去做，全力以赴去做，就能夠做到。一個(gè)人比較成功，一定是他比較認(rèn)真。假如一個(gè)人還沒(méi)有成功，那他一定不夠認(rèn)真。
2%的責(zé)任得到了100%的落實(shí)，2%的可能被一一杜絕。終于。100%，這個(gè)被認(rèn)為“不可能”的產(chǎn)品合格率成為了現(xiàn)實(shí)。
在日本，河豚被奉為“國(guó)粹”,河豚肉質(zhì)細(xì)膩，味道極佳，但這種魚的味道雖美，毒性卻極強(qiáng)，處理稍有不慎就有可能致人死命。在中國(guó)，每年中毒、死亡者都達(dá)上千人，但同樣是吃河豚，在日本卻鮮有中毒、死亡的事情發(fā)生。
日本的河豚加工程序是十分嚴(yán)格的，一名上崗的河豚廚師至少要接受兩年的嚴(yán)格培訓(xùn)，考試合格以后才能領(lǐng)取執(zhí)照，開張營(yíng)業(yè)。在實(shí)際操作中，每條河豚的加工去毒需要經(jīng)過(guò)30道工序，一個(gè)熟練廚師也要花20分鐘才能完成。但在中國(guó)，加工河豚就像做普通菜一樣，加工過(guò)程就隨隨便便，烹飪過(guò)程誒有太多的工序。
加工河豚為什么需要30道工序而不是29道？我們不得而知，我們知道的是日本人很少有人吃河豚而中毒，原因就出在工序上，經(jīng)過(guò)30道加工工序后，河豚肉不僅味道鮮美，而且衛(wèi)生無(wú)毒害，但粗糙對(duì)待工序只會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
公司就是你的船，一個(gè)毫不起眼、微不足道的問(wèn)題就可能導(dǎo)致整條船的沉沒(méi)。因此我們?cè)诠ぷ髦幸囵B(yǎng)認(rèn)真細(xì)致的做事風(fēng)格，確保工作的萬(wàn)無(wú)一失。在企業(yè)中，做事情一定要一板一眼，凡事都按照流程去做，寧愿多花成本、降低做事效率也要保證公司的利益和安全。事實(shí)上，嚴(yán)格按照流程去做，最后都能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，走捷徑、投機(jī)取巧有時(shí)反而會(huì)把事情弄糟。凡事都按照流程去做的話，有些細(xì)節(jié)就會(huì)在操作中一步步被發(fā)覺(jué)，隱患也就理所當(dāng)然地被消除了。
差不多就是差很多
差不多就是差很多，差一點(diǎn)成功就是沒(méi)成功。差不多精神是企業(yè)營(yíng)業(yè)的大忌，如果企業(yè)上下都形成了差不多的文化和風(fēng)氣，那么這個(gè)企業(yè)差不多就要走到盡頭了。
中國(guó)一家國(guó)有企業(yè)想與一家英國(guó)公司洽談商務(wù)合作事宜，為此，這家國(guó)企花了大量時(shí)間做前期準(zhǔn)備工作。在一切準(zhǔn)備工作就緒后，這家國(guó)企邀請(qǐng)英國(guó)公司代表前來(lái)企業(yè)考察。
前來(lái)考察的英國(guó)公司總裁，在這家國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，參觀了企業(yè)的生產(chǎn)車間、技術(shù)中心等一些場(chǎng)所，對(duì)中方的設(shè)備、技術(shù)水平以及工人操作水平等都點(diǎn)頭認(rèn)可。中方非常高興，設(shè)豪華宴席款待了英方總裁。
宴會(huì)選在一家十分奢侈的大酒樓，有20多位中方企業(yè)代表及市政府的官員前來(lái)作陪。這位英方總裁還以為中方有其他客人以及活動(dòng)，當(dāng)他知道只為款待他一人時(shí)，感到不可思議，當(dāng)即表示與中方企業(yè)的合作要進(jìn)一步考慮。
這位總裁回國(guó)后，發(fā)來(lái)一份傳真，拒絕了與這家企業(yè)合作的要求。中方認(rèn)為，企業(yè)的各項(xiàng)要求都能滿足英國(guó)公司的要求，對(duì)英方總裁的招待也熱情周到，卻莫名其妙地遭到拒絕，對(duì)此他們不理解，便發(fā)函詢問(wèn)個(gè)究竟。
英方公司回復(fù)說(shuō)：“你們吃一頓飯都如此浪費(fèi)，若我們把大筆的資金投入進(jìn)去，我們?cè)趺茨芊判哪?？”這家國(guó)企因?yàn)橐活D奢侈的晚宴而毀掉了了一個(gè)即將到手的合作，很是懊悔，此時(shí)木已成舟，他們追悔莫及！
在總結(jié)這次合作未成功的大會(huì)上，這家國(guó)企的老總說(shuō)：“要不是我們?cè)谘鐣?huì)上的疏忽，我們一定會(huì)與英國(guó)公司合作成功的！離合作成功我們就“差一點(diǎn)”了！
差一點(diǎn)就是差很多，連企業(yè)的老總都喜歡用“差一點(diǎn)”為自己推脫責(zé)任，就很難想象這家企業(yè)能夠像海爾、聯(lián)想這樣的國(guó)際知名企業(yè)一樣成為中國(guó)企業(yè)界的驕傲。
差一點(diǎn)就是差很多，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是做任何事情，細(xì)節(jié)決定成敗是一項(xiàng)放之四海而皆準(zhǔn)的訓(xùn)條。馬克思十分推崇并在經(jīng)典著作中多處引用的“馬蹄鐵現(xiàn)象”，說(shuō)明了由于事物的內(nèi)在聯(lián)系，某些初始條件十分細(xì)微的變化，可能對(duì)事物的發(fā)展造成災(zāi)難性的后果，千軍萬(wàn)馬中丟失了一塊馬蹄鐵，有可能輸?shù)粢粓?chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。
二戰(zhàn)期間，駐守索倫港的英軍與總部的一次無(wú)線電通話被德軍截獲，因通話中一處保密上的疏忽而“泄露天機(jī)”，結(jié)果被德軍全殲；日軍在中途島戰(zhàn)役中，由于用簡(jiǎn)易密碼聯(lián)系淡水供應(yīng)問(wèn)題而被美軍破譯，以致遭到慘敗。
諸如此類小事釀大禍的例子不僅在戰(zhàn)爭(zhēng)中比比皆是，在其他領(lǐng)域中也并不鮮見，1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)，由于操作人員對(duì)彈體上的一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致系統(tǒng)失靈發(fā)射失敗；1980年“阿麗亞娜”火箭試射，操作人員不慎將火箭上的一個(gè)商標(biāo)碰落，正好堵住了燃燒室噴嘴，結(jié)果耗費(fèi)巨資的發(fā)射毀于一旦。
100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而這一件事情就有可能對(duì)某一公司、單位及個(gè)人產(chǎn)生100%的影響。在數(shù)學(xué)上，“100-1”等于99，而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上“100-1”卻等于0。
一百次決策，有一次失敗了，可能讓企業(yè)關(guān)門；一百件產(chǎn)品，有一件不合格，可能失去整個(gè)市場(chǎng)；一百個(gè)員工，有一個(gè)背叛公司，可能讓公司蒙受無(wú)法承受的損失；一百次經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，有一次失誤，可能讓企業(yè)破產(chǎn)……
巴林銀行是倫敦一家著名的金融企業(yè)。它成立于l763年，在其兩百多年歷史中，有一批又一批業(yè)務(wù)員為它效力，它也經(jīng)營(yíng)過(guò)無(wú)數(shù)筆業(yè)務(wù)。然而，因?yàn)橐粋€(gè)小的職員在新加坡瘋狂投機(jī)，給公司帶來(lái)86億英鎊損失，并直接導(dǎo)致巴林集團(tuán)的歷史宣告結(jié)束。這是“100-l=0”的真實(shí)寫照。
一位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者說(shuō)過(guò)，“如今的消費(fèi)者是拿著‘顯微鏡’來(lái)審視每一件產(chǎn)品和提供產(chǎn)品的企業(yè)。在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠獲得較寬松生存空間的企業(yè)，不是‘合格’的企業(yè)，也不是‘優(yōu)秀’的企業(yè)，而是‘非常優(yōu)秀’的企業(yè)。自己要求自己的標(biāo)準(zhǔn)，必須遠(yuǎn)遠(yuǎn)高與市場(chǎng)對(duì)你的要求標(biāo)準(zhǔn)，你才可能被市場(chǎng)認(rèn)可?！?/span>
無(wú)論是密碼保密上的失誤，還是巴林銀行的一次風(fēng)險(xiǎn)交易，都是危機(jī)的萌芽，剛開始很容易驅(qū)除，但如果因一時(shí)大意被忽略，都會(huì)造成毀滅性的打擊。一個(gè)小病毒的入侵就可能使整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)陷于癱瘓，一個(gè)小崗位的設(shè)計(jì)失誤就可以導(dǎo)致整個(gè)組織的效率大減，任何對(duì)蛛絲馬跡的不察、對(duì)細(xì)枝末節(jié)的大意和對(duì)細(xì)小變化的疏忽，都可能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。
工作中一個(gè)小小的疏忽和失誤，就會(huì)造成產(chǎn)品和服務(wù)上的缺陷，每一個(gè)缺陷都會(huì)影響到企業(yè)在顧客心目中的形象和地位，給企業(yè)帶來(lái)難以估量的損失。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！痹诰?xì)化管理的時(shí)代，細(xì)節(jié)可以決定一個(gè)企業(yè)的成敗。我們要讓企業(yè)這艘船平安地駛向目的地。就應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣,把事故的苗頭消滅在萌芽之中。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定完美的工作細(xì)節(jié)
一位年輕的修女進(jìn)入修道院以后一直從事織掛毯的工作，做了幾個(gè)星期之后她再也不愿意干這種無(wú)聊的工作了。
她感嘆道：“給我的指示簡(jiǎn)直不知所云，我一直在用鮮黃色的絲線編織，卻突然又要我打結(jié)、把線剪斷，這種事完全沒(méi)有意義，真是在浪費(fèi)生命。"
身邊正在織毯的老修女說(shuō)：“孩子，你的工作并沒(méi)有浪費(fèi)，其實(shí)你織出的很小的一部分是非常重要的一部分。"
老修女帶著她走到工作室里攤開的掛毯面前，年輕的修女呆住了。
原來(lái)，她編織的是一幅美麗的《三王來(lái)朝》圖，黃線織出的那一部分是圣嬰頭上的光環(huán)。她沒(méi)想到，在她看來(lái)沒(méi)有意義的工作競(jìng)是這么偉大。
你可能永遠(yuǎn)都無(wú)法看到整體工作的美，但是缺少了你那部分，整體工作就不完整了，什么都不是了。工作實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有孰優(yōu)孰劣之分，認(rèn)真對(duì)待每一件事都算是做大事，固守自已的本分和崗位，就是作出的最好的貢獻(xiàn)。
沒(méi)有哪一個(gè)人的付出是沒(méi)有意義的，每一工作過(guò)程都成就了另一個(gè)過(guò)程，只有環(huán)環(huán)相扣，整體工作才會(huì)和諧美好。每個(gè)人各就各位，努力盡責(zé)并扮演好自己的角色，我們才可以順利的完成一份共同的責(zé)任---讓企業(yè)發(fā)展的更好！完整的工作有意義，就像一部零件齊全的車才能在路上奔馳。我們不能想象一輛只有三個(gè)車輪的寶馬汽車在大馬路上飛速行駛。一只獅子，它對(duì)付一只大象時(shí)，會(huì)用盡其所有的專注、敏捷與力量，而當(dāng)它對(duì)付一只兔子時(shí)，它使用的力量是一樣的。
在工作中，一些小事常反映出大問(wèn)題。所以，我們的小節(jié)便是我們的名片，是我們身份的象征。
魯爾先生要雇一名勤雜工到他的辦公室?guī)兔μ幚硪恍╇s務(wù)，他最后挑了一個(gè)男童。
“我想知道，”他的一位朋友問(wèn)，“你為什么要挑他，他既沒(méi)有帶介紹信，又沒(méi)有人推薦。”
“你錯(cuò)了。”魯爾先生說(shuō)：“他帶了很多介紹信。他在門口時(shí)擦去了鞋上的泥．進(jìn)門時(shí)隨手關(guān)門，這說(shuō)明他小心謹(jǐn)慎。進(jìn)了辦公室，他先脫去帽子，回答我的問(wèn)題干脆果斷，證明他懂禮貌而且有教養(yǎng)。其他所有的人直接坐到椅子上準(zhǔn)備回答我的問(wèn)題，而他卻把我故意扔在椅子邊的紙團(tuán)拾起來(lái)，放到廢紙簍中。他衣著整潔，頭發(fā)整齊，指甲干凈。難道這些小節(jié)不是極好的介紹信嗎?”
不要忽視小節(jié)，這句話在現(xiàn)代職場(chǎng)上已被奉為金玉良言。
在一家公司上班，待的時(shí)間長(zhǎng)了，一些人就很隨意地自然不自然地把公司的物品私自拿回家使用，小到一張復(fù)印紙、一支圓珠筆，大到電腦、汽車，并且順其自然地使用這些免費(fèi)資源。
把公司的一個(gè)信封、一沓稿紙、一支圓珠筆等物品順手牽羊地拿回家，盡管這些小東西不值錢，卻能反映一個(gè)人的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。
公司的物品不是免費(fèi)資源，員工必須堅(jiān)持原則，處處注意自己的不良行為，養(yǎng)成不拿公司一針一線的習(xí)慣。即使別人都在那樣做，你也絕對(duì)不能跟著去仿效。大家認(rèn)為不過(guò)是拿公司不值錢的小東西，不過(guò)是用公司的電腦上上網(wǎng)、發(fā)發(fā)郵件、玩玩游戲而已，其實(shí)，這也會(huì)影響公司的生產(chǎn)成本，加重公司的負(fù)擔(dān)，甚至?xí)?yán)重影響公司的正常發(fā)展。如果老板知道你的這些不良行為，也不會(huì)對(duì)你有好感，這將直接影響你在職場(chǎng)上的成功。
一家公司的女職員把公司的稿紙拿回去，給上小學(xué)的孩子當(dāng)作業(yè)本用。孩子老師的丈夫就是另一家公司的部門經(jīng)理，該家公司正要與女職員所在的公司合作一個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)他無(wú)意中看到孩子的作業(yè)本竟是公司的稿紙時(shí)，他就想：“這家公司的風(fēng)氣太壞了，這樣的公司怎么能做好生意呢?”于是便中止了與該公司的合作計(jì)劃。
有誰(shuí)會(huì)想到這么一個(gè)大項(xiàng)目的合作失敗竟然是一本稿紙惹的禍呢?可以試想一下，如果那名女職員的老板知道了這件事的原委，女職員會(huì)有怎樣的下場(chǎng)呢？
也許你會(huì)這樣想：占用公司一本稿紙、一支圓珠筆有什么大不了的?這些不值錢的東西，用用又有什么關(guān)系?其實(shí)，你的想法是錯(cuò)誤的。一個(gè)人職業(yè)品質(zhì)的好壞，往往從細(xì)小的地方表現(xiàn)出來(lái)，不要小看一張紙或一支筆，它所造成的傷害，會(huì)比你想象的要嚴(yán)重得多。許多人在職場(chǎng)打拼多年，沒(méi)有取得成功，就是敗在自己不良的職業(yè)操守上。
另外，占用上班時(shí)間做私事，在公司打私人電話，這些事同拿公司的一張紙或一支圓珠筆一樣，都是貪占公司的小便宜，從這些小事中可以看出一個(gè)人的職業(yè)品德。做到上班時(shí)全身心地投人工作，不占用上班時(shí)間處理私事；下班后，不順手拿走公司的一針一線。注意這些細(xì)小之事，對(duì)你的職業(yè)生涯甚至人生都有益處。
在中國(guó)的宋朝有個(gè)文人，整天看些禪宗的書，苦思冥想的，希望能參禪悟道。有天他去街上買肉，看到肉案子上紅紅白白的肉，向賣肉的說(shuō)道：“給我來(lái)六兩精的(瘦肉被稱為精肉)?！辟u肉的把刀往案上一剁，怒道：“哪個(gè)不是精的?”文人言下大悟。
工作不也是這樣嗎?有哪一個(gè)崗位上的工作是不重要的呢?只要盡心盡職去努力，就值得大加頌揚(yáng)。由此我們認(rèn)為，沒(méi)有不重要的工作，當(dāng)每個(gè)員工都把哪怕是看似微不足道的工作做好時(shí)，整個(gè)企業(yè)就一定能有大發(fā)展。
零缺陷管理：只有100％才是合格的
盡管很多經(jīng)營(yíng)者都知道質(zhì)量是企業(yè)的生命線，但在實(shí)際行動(dòng)中，出于成本等考慮，他們?cè)谧非筚|(zhì)量方面，總是“適可而止”，有時(shí)候，為了提高銷量，甚至不惜犧牲質(zhì)量。
一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1％的不合格，到用戶手中就是100％的不合格。為此，員工要自覺(jué)地由被動(dòng)管理到主動(dòng)工作，讓規(guī)章制度成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中。國(guó)內(nèi)某房地產(chǎn)公司的老總曾回憶到：“1997年，一個(gè)與我們公司合作的外資公司的工程師，為了拍項(xiàng)目的全景，本來(lái)在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。當(dāng)時(shí)我問(wèn)他為什么要這么做，他只回答了一句：‘回去董事會(huì)成員會(huì)向我提問(wèn)，我要把這整個(gè)項(xiàng)目的情況告訴他們才算完成任務(wù)，不然就是工作沒(méi)做到位。”
這位工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！?/span>
當(dāng)今全美國(guó)大的戲劇院不少出自密斯·凡·德羅之手。他在設(shè)計(jì)每個(gè)劇院時(shí)，都要精確測(cè)算每個(gè)座位與音響、舞臺(tái)之間的距離以及因?yàn)榫嚯x差異而導(dǎo)致不同的聽覺(jué)、視覺(jué)感受，計(jì)算出哪些座位可以獲得欣賞歌劇的最佳音響效果，哪些座位最適合欣賞交響樂(lè)，不同位置的座位需要做哪些調(diào)整方可達(dá)到欣賞芭蕾舞的最佳視覺(jué)效果。更重要的是，他在設(shè)計(jì)劇院時(shí)要一個(gè)座位一個(gè)座位地去親自測(cè)試和敲打，根據(jù)每個(gè)座位的位置測(cè)定其合適的擺放方向、大小、傾斜度、螺絲釘?shù)奈恢?，等等?/span>
他這樣細(xì)致周到地考慮的結(jié)果，使他成為一個(gè)偉大的建筑師。和密斯·凡德羅一樣，美國(guó)著名的建筑大師萊特在做每一件事時(shí)，都將細(xì)微之處做到完美。
在他畢生許多作品中，最杰出的也許要算坐落于日本東京抗震的帝國(guó)飯店。這座建筑物是他名列當(dāng)代世界一流建筑師之林。1916年日本小倉(cāng)公爵率領(lǐng)了一批隨員代表日本政府前往美國(guó)禮聘萊特建一座不畏地震的建筑。萊特隨團(tuán)赴日，將各種問(wèn)題實(shí)地考察了一番。他發(fā)見日本的地震是繼劇震而來(lái)的波狀運(yùn)動(dòng)，于是斷定許多建筑物之所以倒塌，實(shí)際上是因?yàn)榈鼗^(guò)深、地基過(guò)厚。過(guò)深、過(guò)厚的地基會(huì)隨著地殼移動(dòng)，建筑物勢(shì)必坍塌下來(lái)。
他決定將地基筑得很淺，使之浮在泥海上面，從而使地震無(wú)從肆虐。
萊特決定盡量利用那層深僅8尺的土壤。他所設(shè)計(jì)的地基系由許多水泥柱組成，柱子穿透土壤棲息在泥海上面，可是這種地基究競(jìng)能不能支持偌大一座建筑物呢?萊特費(fèi)了一整年工夫在地面遍擊洞孔從事實(shí)驗(yàn)。他將長(zhǎng)度8尺、直徑8寸的竹竿插進(jìn)土里隨即很快抽出來(lái)以防地下水冒出，然后注入水泥，他在這種水泥柱上壓以鑄鐵，測(cè)驗(yàn)它能負(fù)擔(dān)的重量。結(jié)果成績(jī)至為驚人，根據(jù)帝國(guó)飯店的預(yù)計(jì)總重量，他算出了地基所需的水泥柱數(shù)，在各種數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的情況下，大廈動(dòng)工了。筑墻所用的磚也經(jīng)過(guò)他特別設(shè)計(jì)，厚度較常加倍。1920年帝國(guó)飯店正式完工，萊特返美。
3年之后一次舉世震駭?shù)拇蟮卣鹜灰u東京與橫濱。當(dāng)時(shí)萊特正在洛杉磯建造一批水泥住宅，聞?dòng)嵶P不寧，等待著關(guān)于帝國(guó)飯店的消息。
一連數(shù)日毫無(wú)消息，到了某天凌晨三點(diǎn)，萊特的寓所里電話鈴聲狂鳴?！拔?你是萊特嗎？”聽筒內(nèi)傳來(lái)一陣令人沮喪的聲音，“我是洛杉磯檢驗(yàn)報(bào)的記者。我們接到消息說(shuō)帝國(guó)飯店已被地震毀了。”
數(shù)秒鐘后，萊特堅(jiān)定地回答道：“你若把這消息發(fā)出去，包你會(huì)聲明更正?！?/span>
10天之后．小倉(cāng)公爵拍來(lái)了一通電報(bào)：“帝國(guó)飯店安然無(wú)恙，從此成為閣T下天才紀(jì)念品。”帝國(guó)飯店在整個(gè)災(zāi)區(qū)中竟是唯一未受損害的房屋，成了萬(wàn)千災(zāi)民的避難所。
小倉(cāng)公爵的賀電頃刻間傳遍全球，萊特成了婦孺皆知的名流。
因此，要想把事情做到最好，領(lǐng)導(dǎo)者心目中必須有一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，不能是一般的標(biāo)準(zhǔn)。在決定事情之前，要進(jìn)行周密的調(diào)查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發(fā)生的情況考慮進(jìn)去，以盡可能避免出現(xiàn)1％的漏洞，直至達(dá)到預(yù)期效果。
職場(chǎng)中留心“小善”和“小惡”
劉備告誡后代說(shuō)“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，這句話同樣適用于現(xiàn)代職場(chǎng)。職場(chǎng)中，同樣要留心“小惡”與“小善”這些細(xì)節(jié)，也許一個(gè)小小的愛(ài)心就會(huì)改變你的命運(yùn)，讓你一舉成名；也許一點(diǎn)小小的私心和貪欲就會(huì)毀掉你的大好前程，在善與惡之間，在成與敗之間，就在于如何正確地選擇和把握。
《資治通鑒》里有這樣一個(gè)故事：一天，子思對(duì)衛(wèi)侯說(shuō)起茍變。子思說(shuō)：“茍變的才能是可以擔(dān)當(dāng)大將的?！毙l(wèi)侯說(shuō)：“我知道其才可擔(dān)大將，然而他在擔(dān)任地方官時(shí)，曾向老百姓索要過(guò)兩個(gè)雞蛋，因此我不用他為將。”
可見一個(gè)人品質(zhì)的好壞，往往從細(xì)小的地方表現(xiàn)出來(lái)，而這影響到一個(gè)人事業(yè)的成敗。在此，茍變因兩個(gè)雞蛋錯(cuò)失大將的機(jī)遇就是一個(gè)例證。
對(duì)于公司的每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，一定要牢記“勿以惡小而為之”的教訓(xùn)，不要小看一張紙或一支筆，它所造成的傷害，會(huì)比你想象的要嚴(yán)重得多。許多人在職場(chǎng)打拼多年，沒(méi)有取得成功，就是敗在自己不良的職業(yè)操守上。
有才華的人往往都會(huì)恃才傲物，故做天馬行空狀，無(wú)拘無(wú)束。其實(shí)，這樣做只會(huì)給自己設(shè)置障礙，也會(huì)讓別人由此懷疑你的人品、為人等。
曾經(jīng)有一位畢業(yè)生，大學(xué)成績(jī)非常好，很希望到某家世界500強(qiáng)公司去工作，事實(shí)上他也順利地通過(guò)了筆試和面試，在一起參加應(yīng)聘的30位同學(xué)中取得綜合第一的成績(jī)，而那家公司會(huì)聘用四個(gè)人，他正準(zhǔn)備第二天去簽約時(shí)，卻突然被告之那個(gè)公司決定不聘用他了。那位畢業(yè)生暴跳如雷，又不知道是什么原因，后來(lái)才打聽到，原來(lái)在面試完畢大家休息時(shí)，面試官無(wú)意中問(wèn)他其他前三位同學(xué)的情況，他就大談特談別人的缺點(diǎn)，抨擊這個(gè)不行、那個(gè)不好，尤其是綜合成績(jī)第二的那位同學(xué)睡覺(jué)愛(ài)打呼嚕，是一雙汗腳，怎么洗都有臭味，聽說(shuō)大學(xué)女朋友和他分手就是因?yàn)橛写卧诓賵?chǎng)聞到了他的汗腳味的事都談出來(lái)了。當(dāng)時(shí)那位面試官只是隨意問(wèn)他一些情況，但是沒(méi)有想到從他嘴里沒(méi)有聽到別人的一句長(zhǎng)處，反而連別人的私生活都被他拿來(lái)做嘲笑的賣點(diǎn)，所以這個(gè)500強(qiáng)公司的負(fù)責(zé)人認(rèn)為他可能是個(gè)愛(ài)無(wú)事生非的人，如果聘用了他到公司來(lái)，很有可能與別的同事相處不好，斤斤計(jì)較別人的缺點(diǎn)，“這樣的人才，不要也罷?！蹦俏回?fù)責(zé)人說(shuō)，不要搞得公司沒(méi)有了團(tuán)結(jié)和和諧的氛圍。
可見，一個(gè)人要想在世間立足，成就一番事業(yè)的話，一定要注意培養(yǎng)自己“愛(ài)”的藝術(shù)。不要忽視生活中的一些細(xì)微的言談舉止，它們總是留有你人格與修養(yǎng)的印記。記得有位詩(shī)人說(shuō)過(guò)：“如果把愛(ài)拿去，地球就變成一座墳?zāi)沽??！本拖窆适轮械哪俏划厴I(yè)生一樣高，只圖口舌之快，信口抨擊他人，結(jié)果只是自掘失敗的墳?zāi)埂?/span>
細(xì)節(jié)磨練你的能力
一位日本少女，非常向往記者的工作。大學(xué)畢業(yè)后，她去一家新聞單位，被錄取了。但是，由于沒(méi)有記者的空缺，經(jīng)理叫她暫時(shí)做一些為同事泡茶的工作。雖然她對(duì)這種安排非常失望，不過(guò)想到將來(lái)有做記者的機(jī)會(huì)，于是就靜下心來(lái)，每天為同事泡茶倒茶。
三個(gè)月過(guò)去后，她開始沉不住氣了，心里總是抱怨自己這份不喜歡的工作，她泡出來(lái)的茶，味道也一天不如一天，但她并未察覺(jué)。
有一天，她泡好茶端給經(jīng)理，經(jīng)理喝了一口，就大罵起來(lái)：“這茶是怎么泡的，難喝的要命!虧你還是大學(xué)畢業(yè)呢，連泡杯茶都不會(huì)!”她氣壞了，幾乎哭起來(lái)。她正準(zhǔn)備當(dāng)場(chǎng)辭職，突然來(lái)了重要訪客，必須好好招待。她想，反正要離開了，就好好泡一壺茶吧!于是，她把心里的不愉快暫時(shí)拋開，認(rèn)真地泡好茶，把茶端進(jìn)去。當(dāng)她轉(zhuǎn)身剛要離開時(shí)，突然聽到客人由衷地贊嘆道：“哇!這茶泡得真好!”那位罵她的經(jīng)理也喝了一口，情不自禁地夸贊道：“這壺茶特別好喝!”
她呆住了!突然發(fā)現(xiàn)，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那么大的差異，或挨罵，或被贊美，截然不同。這茶里顯然有很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，值得好好研究。從此以后，她不但對(duì)水溫、茶葉、茶量都悉心琢磨，就連同事的喜好、心情，也細(xì)心地體會(huì)，甚至連自己泡茶時(shí)的心量、狀態(tài)會(huì)帶來(lái)的結(jié)果，也了如指掌。很快，她成為公司的靈魂人物。幾年后。她就被升為總經(jīng)理。
有人說(shuō)，茶道是人道，同時(shí)也是做事之道。悟透了茶道，就一定能透懂工作之道!因?yàn)椴璧乐袑?duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注和嚴(yán)格要求，實(shí)際上已融入了茶文化的精神，在這一點(diǎn)上，和做好小事所彰顯出來(lái)的精神，達(dá)到了高度的一致!
就泡茶這件看似簡(jiǎn)單不過(guò)的事情，卻需要對(duì)水溫、茶葉、茶量，甚至飲茶者的心情、喜好都要悉心琢磨，細(xì)心體會(huì)，就連自己泡茶時(shí)的心量和狀態(tài)這樣的因素也極有講究，實(shí)在值得我們?nèi)ニ伎肌?/span>
在中國(guó)的茶文化中，泡一壺茶，的確已不是一種操作過(guò)程，其中包含了太多文化的元素。品茶，和品位、性情、境界、禪意、悟道等這樣的字眼緊密相連。因?yàn)橘x予了茶太多靈動(dòng)和有生命的成分，就必然要求在泡茶的過(guò)程中，每個(gè)細(xì)節(jié)都要做到位。
云南大理白族招待嘉賓時(shí)泡制的“三道茶”及潮汕地區(qū)獨(dú)具特色的“功夫茶”在細(xì)節(jié)的嚴(yán)格執(zhí)行上就極具代表性。其中，“功夫茶”在泡茶方式上極為講究，因?yàn)榕葜破饋?lái)需要一定的功夫，功夫茶才因此得名。功夫茶，是融精神、禮儀、沏泡技藝、巡茶藝術(shù)、評(píng)品質(zhì)量為一體的茶道形式。對(duì)茶具、泡工、茶葉、水溫、飲用程式等每個(gè)細(xì)節(jié)的要求幾乎達(dá)到了苛刻的程度。光泡制工藝，就有后火、蝦須水(剛開未開之水)、捅茶、裝茶、燙杯、熱罐(壺)、高沖、低斟、蓋沫(以壺蓋將浮在上面的泡沫抹去)、淋頂十法。每一個(gè)細(xì)節(jié)都要操作順暢，從不得過(guò)且過(guò)……
茶道追求一絲不茍的精神，工作更應(yīng)如此。在日常工作中，應(yīng)考慮每一個(gè)細(xì)微之處。每一件小事做好，方能做到有板有眼。
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