第十五期 學(xué)會認(rèn)真，雕琢細(xì)節(jié)
【本期導(dǎo)航】認(rèn)真細(xì)致，確保工作萬無一失
差不多就是差很多
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定完美的工作細(xì)節(jié)
零缺陷管理：只有100%才是合格的
職場中留心“小善”和：“小惡”
細(xì)節(jié)磨練你的能力
認(rèn)真細(xì)致，確保工作萬無一失
盡管很多經(jīng)營者都知道質(zhì)量是企業(yè)的生命線，但在實際行動中，出于成本等考慮，他們在追求質(zhì)量方面，總是“適可而止”。有時候，為了提高銷量，甚至不惜犧牲質(zhì)量。
這里有一組數(shù)據(jù)，可以讓在質(zhì)量方面“適可而止”的人大吃一驚。
如果99.9%就算夠好了的話，那么，在美國———
每年會有1145萬雙不成對的鞋被船運走;
每年會有20077份文件被美國國家稅務(wù)局弄丟；
每年會有25077本書的封面被裝錯；
每年會有2萬個處方被誤開；
每年將有55077盒式軟飲料質(zhì)量不合格；
每天將有3056份《華爾街日報》內(nèi)容殘缺不全；
每天會有12個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中；
每天會有2架飛機降落到芝加哥奧哈拉機場時，安全得不到保障；
每小時會有18322份郵件投遞錯誤；
……
99.9%的合格率，尚且如此讓人觸目驚心，而對很多企業(yè)來說，根本還沒有達(dá)到這一合格率。
任何一件事情，無論它有多么艱難，只要你認(rèn)真去做，全力以赴去做，就能夠做到。一個人比較成功，一定是他比較認(rèn)真。假如一個人還沒有成功，那他一定不夠認(rèn)真。
2%的責(zé)任得到了100%的落實，2%的可能被一一杜絕。終于。100%，這個被認(rèn)為“不可能”的產(chǎn)品合格率成為了現(xiàn)實。
在日本，河豚被奉為“國粹”,河豚肉質(zhì)細(xì)膩，味道極佳，但這種魚的味道雖美，毒性卻極強，處理稍有不慎就有可能致人死命。在中國，每年中毒、死亡者都達(dá)上千人，但同樣是吃河豚，在日本卻鮮有中毒、死亡的事情發(fā)生。
日本的河豚加工程序是十分嚴(yán)格的，一名上崗的河豚廚師至少要接受兩年的嚴(yán)格培訓(xùn)，考試合格以后才能領(lǐng)取執(zhí)照，開張營業(yè)。在實際操作中，每條河豚的加工去毒需要經(jīng)過30道工序，一個熟練廚師也要花20分鐘才能完成。但在中國，加工河豚就像做普通菜一樣，加工過程就隨隨便便，烹飪過程誒有太多的工序。
加工河豚為什么需要30道工序而不是29道？我們不得而知，我們知道的是日本人很少有人吃河豚而中毒，原因就出在工序上，經(jīng)過30道加工工序后，河豚肉不僅味道鮮美，而且衛(wèi)生無毒害，但粗糙對待工序只會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
公司就是你的船，一個毫不起眼、微不足道的問題就可能導(dǎo)致整條船的沉沒。因此我們在工作中要培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)致的做事風(fēng)格，確保工作的萬無一失。在企業(yè)中，做事情一定要一板一眼，凡事都按照流程去做，寧愿多花成本、降低做事效率也要保證公司的利益和安全。事實上，嚴(yán)格按照流程去做，最后都能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，走捷徑、投機取巧有時反而會把事情弄糟。凡事都按照流程去做的話，有些細(xì)節(jié)就會在操作中一步步被發(fā)覺，隱患也就理所當(dāng)然地被消除了。
差不多就是差很多
差不多就是差很多，差一點成功就是沒成功。差不多精神是企業(yè)營業(yè)的大忌，如果企業(yè)上下都形成了差不多的文化和風(fēng)氣，那么這個企業(yè)差不多就要走到盡頭了。
中國一家國有企業(yè)想與一家英國公司洽談商務(wù)合作事宜，為此，這家國企花了大量時間做前期準(zhǔn)備工作。在一切準(zhǔn)備工作就緒后，這家國企邀請英國公司代表前來企業(yè)考察。
前來考察的英國公司總裁，在這家國企領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，參觀了企業(yè)的生產(chǎn)車間、技術(shù)中心等一些場所，對中方的設(shè)備、技術(shù)水平以及工人操作水平等都點頭認(rèn)可。中方非常高興，設(shè)豪華宴席款待了英方總裁。
宴會選在一家十分奢侈的大酒樓，有20多位中方企業(yè)代表及市政府的官員前來作陪。這位英方總裁還以為中方有其他客人以及活動，當(dāng)他知道只為款待他一人時，感到不可思議，當(dāng)即表示與中方企業(yè)的合作要進一步考慮。
這位總裁回國后，發(fā)來一份傳真，拒絕了與這家企業(yè)合作的要求。中方認(rèn)為，企業(yè)的各項要求都能滿足英國公司的要求，對英方總裁的招待也熱情周到，卻莫名其妙地遭到拒絕，對此他們不理解，便發(fā)函詢問個究竟。
英方公司回復(fù)說：“你們吃一頓飯都如此浪費，若我們把大筆的資金投入進去，我們怎么能放心呢？”這家國企因為一頓奢侈的晚宴而毀掉了了一個即將到手的合作，很是懊悔，此時木已成舟，他們追悔莫及！
在總結(jié)這次合作未成功的大會上，這家國企的老總說：“要不是我們在宴會上的疏忽，我們一定會與英國公司合作成功的！離合作成功我們就“差一點”了！
差一點就是差很多，連企業(yè)的老總都喜歡用“差一點”為自己推脫責(zé)任，就很難想象這家企業(yè)能夠像海爾、聯(lián)想這樣的國際知名企業(yè)一樣成為中國企業(yè)界的驕傲。
差一點就是差很多，無論是經(jīng)營企業(yè)還是做任何事情，細(xì)節(jié)決定成敗是一項放之四海而皆準(zhǔn)的訓(xùn)條。馬克思十分推崇并在經(jīng)典著作中多處引用的“馬蹄鐵現(xiàn)象”，說明了由于事物的內(nèi)在聯(lián)系，某些初始條件十分細(xì)微的變化，可能對事物的發(fā)展造成災(zāi)難性的后果，千軍萬馬中丟失了一塊馬蹄鐵，有可能輸?shù)粢粓鰬?zhàn)爭。
二戰(zhàn)期間，駐守索倫港的英軍與總部的一次無線電通話被德軍截獲，因通話中一處保密上的疏忽而“泄露天機”，結(jié)果被德軍全殲；日軍在中途島戰(zhàn)役中，由于用簡易密碼聯(lián)系淡水供應(yīng)問題而被美軍破譯，以致遭到慘敗。
諸如此類小事釀大禍的例子不僅在戰(zhàn)爭中比比皆是，在其他領(lǐng)域中也并不鮮見，1970年美國進行導(dǎo)彈發(fā)射試驗，由于操作人員對彈體上的一個螺母少擰了半圈，導(dǎo)致系統(tǒng)失靈發(fā)射失??；1980年“阿麗亞娜”火箭試射，操作人員不慎將火箭上的一個商標(biāo)碰落，正好堵住了燃燒室噴嘴，結(jié)果耗費巨資的發(fā)射毀于一旦。
100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而這一件事情就有可能對某一公司、單位及個人產(chǎn)生100%的影響。在數(shù)學(xué)上，“100-1”等于99，而在企業(yè)經(jīng)營上“100-1”卻等于0。
一百次決策，有一次失敗了，可能讓企業(yè)關(guān)門；一百件產(chǎn)品，有一件不合格，可能失去整個市場；一百個員工，有一個背叛公司，可能讓公司蒙受無法承受的損失；一百次經(jīng)濟預(yù)測，有一次失誤，可能讓企業(yè)破產(chǎn)……
巴林銀行是倫敦一家著名的金融企業(yè)。它成立于l763年，在其兩百多年歷史中，有一批又一批業(yè)務(wù)員為它效力，它也經(jīng)營過無數(shù)筆業(yè)務(wù)。然而，因為一個小的職員在新加坡瘋狂投機，給公司帶來86億英鎊損失，并直接導(dǎo)致巴林集團的歷史宣告結(jié)束。這是“100-l=0”的真實寫照。
一位企業(yè)經(jīng)營者說過，“如今的消費者是拿著‘顯微鏡’來審視每一件產(chǎn)品和提供產(chǎn)品的企業(yè)。在殘酷的市場競爭中，能夠獲得較寬松生存空間的企業(yè)，不是‘合格’的企業(yè)，也不是‘優(yōu)秀’的企業(yè)，而是‘非常優(yōu)秀’的企業(yè)。自己要求自己的標(biāo)準(zhǔn)，必須遠(yuǎn)遠(yuǎn)高與市場對你的要求標(biāo)準(zhǔn)，你才可能被市場認(rèn)可?！?/span>
無論是密碼保密上的失誤，還是巴林銀行的一次風(fēng)險交易，都是危機的萌芽，剛開始很容易驅(qū)除，但如果因一時大意被忽略，都會造成毀滅性的打擊。一個小病毒的入侵就可能使整個企業(yè)的信息系統(tǒng)陷于癱瘓，一個小崗位的設(shè)計失誤就可以導(dǎo)致整個組織的效率大減，任何對蛛絲馬跡的不察、對細(xì)枝末節(jié)的大意和對細(xì)小變化的疏忽，都可能為企業(yè)發(fā)展帶來無法彌補的損失。
工作中一個小小的疏忽和失誤，就會造成產(chǎn)品和服務(wù)上的缺陷，每一個缺陷都會影響到企業(yè)在顧客心目中的形象和地位，給企業(yè)帶來難以估量的損失。海爾集團總裁張瑞敏曾經(jīng)說過：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在精細(xì)化管理的時代，細(xì)節(jié)可以決定一個企業(yè)的成敗。我們要讓企業(yè)這艘船平安地駛向目的地。就應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣,把事故的苗頭消滅在萌芽之中。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定完美的工作細(xì)節(jié)
一位年輕的修女進入修道院以后一直從事織掛毯的工作，做了幾個星期之后她再也不愿意干這種無聊的工作了。
她感嘆道：“給我的指示簡直不知所云，我一直在用鮮黃色的絲線編織，卻突然又要我打結(jié)、把線剪斷，這種事完全沒有意義，真是在浪費生命。"
身邊正在織毯的老修女說：“孩子，你的工作并沒有浪費，其實你織出的很小的一部分是非常重要的一部分。"
老修女帶著她走到工作室里攤開的掛毯面前，年輕的修女呆住了。
原來，她編織的是一幅美麗的《三王來朝》圖，黃線織出的那一部分是圣嬰頭上的光環(huán)。她沒想到，在她看來沒有意義的工作競是這么偉大。
你可能永遠(yuǎn)都無法看到整體工作的美，但是缺少了你那部分，整體工作就不完整了，什么都不是了。工作實質(zhì)上并沒有孰優(yōu)孰劣之分，認(rèn)真對待每一件事都算是做大事，固守自已的本分和崗位，就是作出的最好的貢獻。
沒有哪一個人的付出是沒有意義的，每一工作過程都成就了另一個過程，只有環(huán)環(huán)相扣，整體工作才會和諧美好。每個人各就各位，努力盡責(zé)并扮演好自己的角色，我們才可以順利的完成一份共同的責(zé)任---讓企業(yè)發(fā)展的更好！完整的工作有意義，就像一部零件齊全的車才能在路上奔馳。我們不能想象一輛只有三個車輪的寶馬汽車在大馬路上飛速行駛。一只獅子，它對付一只大象時，會用盡其所有的專注、敏捷與力量，而當(dāng)它對付一只兔子時，它使用的力量是一樣的。
在工作中，一些小事常反映出大問題。所以，我們的小節(jié)便是我們的名片，是我們身份的象征。
魯爾先生要雇一名勤雜工到他的辦公室?guī)兔μ幚硪恍╇s務(wù)，他最后挑了一個男童。
“我想知道，”他的一位朋友問，“你為什么要挑他，他既沒有帶介紹信，又沒有人推薦。”
“你錯了?！濒敔栂壬f：“他帶了很多介紹信。他在門口時擦去了鞋上的泥．進門時隨手關(guān)門，這說明他小心謹(jǐn)慎。進了辦公室，他先脫去帽子，回答我的問題干脆果斷，證明他懂禮貌而且有教養(yǎng)。其他所有的人直接坐到椅子上準(zhǔn)備回答我的問題，而他卻把我故意扔在椅子邊的紙團拾起來，放到廢紙簍中。他衣著整潔，頭發(fā)整齊，指甲干凈。難道這些小節(jié)不是極好的介紹信嗎?”
不要忽視小節(jié)，這句話在現(xiàn)代職場上已被奉為金玉良言。
在一家公司上班，待的時間長了，一些人就很隨意地自然不自然地把公司的物品私自拿回家使用，小到一張復(fù)印紙、一支圓珠筆，大到電腦、汽車，并且順其自然地使用這些免費資源。
把公司的一個信封、一沓稿紙、一支圓珠筆等物品順手牽羊地拿回家，盡管這些小東西不值錢，卻能反映一個人的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。
公司的物品不是免費資源，員工必須堅持原則，處處注意自己的不良行為，養(yǎng)成不拿公司一針一線的習(xí)慣。即使別人都在那樣做，你也絕對不能跟著去仿效。大家認(rèn)為不過是拿公司不值錢的小東西，不過是用公司的電腦上上網(wǎng)、發(fā)發(fā)郵件、玩玩游戲而已，其實，這也會影響公司的生產(chǎn)成本，加重公司的負(fù)擔(dān)，甚至?xí)?yán)重影響公司的正常發(fā)展。如果老板知道你的這些不良行為，也不會對你有好感，這將直接影響你在職場上的成功。
一家公司的女職員把公司的稿紙拿回去，給上小學(xué)的孩子當(dāng)作業(yè)本用。孩子老師的丈夫就是另一家公司的部門經(jīng)理，該家公司正要與女職員所在的公司合作一個項目。當(dāng)他無意中看到孩子的作業(yè)本竟是公司的稿紙時，他就想：“這家公司的風(fēng)氣太壞了，這樣的公司怎么能做好生意呢?”于是便中止了與該公司的合作計劃。
有誰會想到這么一個大項目的合作失敗竟然是一本稿紙惹的禍呢?可以試想一下，如果那名女職員的老板知道了這件事的原委，女職員會有怎樣的下場呢？
也許你會這樣想：占用公司一本稿紙、一支圓珠筆有什么大不了的?這些不值錢的東西，用用又有什么關(guān)系?其實，你的想法是錯誤的。一個人職業(yè)品質(zhì)的好壞，往往從細(xì)小的地方表現(xiàn)出來，不要小看一張紙或一支筆，它所造成的傷害，會比你想象的要嚴(yán)重得多。許多人在職場打拼多年，沒有取得成功，就是敗在自己不良的職業(yè)操守上。
另外，占用上班時間做私事，在公司打私人電話，這些事同拿公司的一張紙或一支圓珠筆一樣，都是貪占公司的小便宜，從這些小事中可以看出一個人的職業(yè)品德。做到上班時全身心地投人工作，不占用上班時間處理私事；下班后，不順手拿走公司的一針一線。注意這些細(xì)小之事，對你的職業(yè)生涯甚至人生都有益處。
在中國的宋朝有個文人，整天看些禪宗的書，苦思冥想的，希望能參禪悟道。有天他去街上買肉，看到肉案子上紅紅白白的肉，向賣肉的說道：“給我來六兩精的(瘦肉被稱為精肉)?！辟u肉的把刀往案上一剁，怒道：“哪個不是精的?”文人言下大悟。
工作不也是這樣嗎?有哪一個崗位上的工作是不重要的呢?只要盡心盡職去努力，就值得大加頌揚。由此我們認(rèn)為，沒有不重要的工作，當(dāng)每個員工都把哪怕是看似微不足道的工作做好時，整個企業(yè)就一定能有大發(fā)展。
零缺陷管理：只有100％才是合格的
盡管很多經(jīng)營者都知道質(zhì)量是企業(yè)的生命線，但在實際行動中，出于成本等考慮，他們在追求質(zhì)量方面，總是“適可而止”，有時候，為了提高銷量，甚至不惜犧牲質(zhì)量。
一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1％的不合格，到用戶手中就是100％的不合格。為此，員工要自覺地由被動管理到主動工作，讓規(guī)章制度成為每個員工的自覺行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中。國內(nèi)某房地產(chǎn)公司的老總曾回憶到：“1997年，一個與我們公司合作的外資公司的工程師，為了拍項目的全景，本來在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。當(dāng)時我問他為什么要這么做，他只回答了一句：‘回去董事會成員會向我提問，我要把這整個項目的情況告訴他們才算完成任務(wù)，不然就是工作沒做到位。”
這位工程師的個人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！?/span>
當(dāng)今全美國大的戲劇院不少出自密斯·凡·德羅之手。他在設(shè)計每個劇院時，都要精確測算每個座位與音響、舞臺之間的距離以及因為距離差異而導(dǎo)致不同的聽覺、視覺感受，計算出哪些座位可以獲得欣賞歌劇的最佳音響效果，哪些座位最適合欣賞交響樂，不同位置的座位需要做哪些調(diào)整方可達(dá)到欣賞芭蕾舞的最佳視覺效果。更重要的是，他在設(shè)計劇院時要一個座位一個座位地去親自測試和敲打，根據(jù)每個座位的位置測定其合適的擺放方向、大小、傾斜度、螺絲釘?shù)奈恢?，等等?/span>
他這樣細(xì)致周到地考慮的結(jié)果，使他成為一個偉大的建筑師。和密斯·凡德羅一樣，美國著名的建筑大師萊特在做每一件事時，都將細(xì)微之處做到完美。
在他畢生許多作品中，最杰出的也許要算坐落于日本東京抗震的帝國飯店。這座建筑物是他名列當(dāng)代世界一流建筑師之林。1916年日本小倉公爵率領(lǐng)了一批隨員代表日本政府前往美國禮聘萊特建一座不畏地震的建筑。萊特隨團赴日，將各種問題實地考察了一番。他發(fā)見日本的地震是繼劇震而來的波狀運動，于是斷定許多建筑物之所以倒塌，實際上是因為地基過深、地基過厚。過深、過厚的地基會隨著地殼移動，建筑物勢必坍塌下來。
他決定將地基筑得很淺，使之浮在泥海上面，從而使地震無從肆虐。
萊特決定盡量利用那層深僅8尺的土壤。他所設(shè)計的地基系由許多水泥柱組成，柱子穿透土壤棲息在泥海上面，可是這種地基究競能不能支持偌大一座建筑物呢?萊特費了一整年工夫在地面遍擊洞孔從事實驗。他將長度8尺、直徑8寸的竹竿插進土里隨即很快抽出來以防地下水冒出，然后注入水泥，他在這種水泥柱上壓以鑄鐵，測驗它能負(fù)擔(dān)的重量。結(jié)果成績至為驚人，根據(jù)帝國飯店的預(yù)計總重量，他算出了地基所需的水泥柱數(shù)，在各種數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的情況下，大廈動工了。筑墻所用的磚也經(jīng)過他特別設(shè)計，厚度較常加倍。1920年帝國飯店正式完工，萊特返美。
3年之后一次舉世震駭?shù)拇蟮卣鹜灰u東京與橫濱。當(dāng)時萊特正在洛杉磯建造一批水泥住宅，聞訊坐臥不寧，等待著關(guān)于帝國飯店的消息。
一連數(shù)日毫無消息，到了某天凌晨三點，萊特的寓所里電話鈴聲狂鳴?！拔?你是萊特嗎？”聽筒內(nèi)傳來一陣令人沮喪的聲音，“我是洛杉磯檢驗報的記者。我們接到消息說帝國飯店已被地震毀了?！?/span>
數(shù)秒鐘后，萊特堅定地回答道：“你若把這消息發(fā)出去，包你會聲明更正?！?/span>
10天之后．小倉公爵拍來了一通電報：“帝國飯店安然無恙，從此成為閣T下天才紀(jì)念品?！钡蹏埖暝谡麄€災(zāi)區(qū)中竟是唯一未受損害的房屋，成了萬千災(zāi)民的避難所。
小倉公爵的賀電頃刻間傳遍全球，萊特成了婦孺皆知的名流。
因此，要想把事情做到最好，領(lǐng)導(dǎo)者心目中必須有一個很高的標(biāo)準(zhǔn)，不能是一般的標(biāo)準(zhǔn)。在決定事情之前，要進行周密的調(diào)查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發(fā)生的情況考慮進去，以盡可能避免出現(xiàn)1％的漏洞，直至達(dá)到預(yù)期效果。
職場中留心“小善”和“小惡”
劉備告誡后代說“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，這句話同樣適用于現(xiàn)代職場。職場中，同樣要留心“小惡”與“小善”這些細(xì)節(jié)，也許一個小小的愛心就會改變你的命運，讓你一舉成名；也許一點小小的私心和貪欲就會毀掉你的大好前程，在善與惡之間，在成與敗之間，就在于如何正確地選擇和把握。
《資治通鑒》里有這樣一個故事：一天，子思對衛(wèi)侯說起茍變。子思說：“茍變的才能是可以擔(dān)當(dāng)大將的。”衛(wèi)侯說：“我知道其才可擔(dān)大將，然而他在擔(dān)任地方官時，曾向老百姓索要過兩個雞蛋，因此我不用他為將。”
可見一個人品質(zhì)的好壞，往往從細(xì)小的地方表現(xiàn)出來，而這影響到一個人事業(yè)的成敗。在此，茍變因兩個雞蛋錯失大將的機遇就是一個例證。
對于公司的每個員工來說，一定要牢記“勿以惡小而為之”的教訓(xùn)，不要小看一張紙或一支筆，它所造成的傷害，會比你想象的要嚴(yán)重得多。許多人在職場打拼多年，沒有取得成功，就是敗在自己不良的職業(yè)操守上。
有才華的人往往都會恃才傲物，故做天馬行空狀，無拘無束。其實，這樣做只會給自己設(shè)置障礙，也會讓別人由此懷疑你的人品、為人等。
曾經(jīng)有一位畢業(yè)生，大學(xué)成績非常好，很希望到某家世界500強公司去工作，事實上他也順利地通過了筆試和面試，在一起參加應(yīng)聘的30位同學(xué)中取得綜合第一的成績，而那家公司會聘用四個人，他正準(zhǔn)備第二天去簽約時，卻突然被告之那個公司決定不聘用他了。那位畢業(yè)生暴跳如雷，又不知道是什么原因，后來才打聽到，原來在面試完畢大家休息時，面試官無意中問他其他前三位同學(xué)的情況，他就大談特談別人的缺點，抨擊這個不行、那個不好，尤其是綜合成績第二的那位同學(xué)睡覺愛打呼嚕，是一雙汗腳，怎么洗都有臭味，聽說大學(xué)女朋友和他分手就是因為有次在操場聞到了他的汗腳味的事都談出來了。當(dāng)時那位面試官只是隨意問他一些情況，但是沒有想到從他嘴里沒有聽到別人的一句長處，反而連別人的私生活都被他拿來做嘲笑的賣點，所以這個500強公司的負(fù)責(zé)人認(rèn)為他可能是個愛無事生非的人，如果聘用了他到公司來，很有可能與別的同事相處不好，斤斤計較別人的缺點，“這樣的人才，不要也罷?！蹦俏回?fù)責(zé)人說，不要搞得公司沒有了團結(jié)和和諧的氛圍。
可見，一個人要想在世間立足，成就一番事業(yè)的話，一定要注意培養(yǎng)自己“愛”的藝術(shù)。不要忽視生活中的一些細(xì)微的言談舉止，它們總是留有你人格與修養(yǎng)的印記。記得有位詩人說過：“如果把愛拿去，地球就變成一座墳?zāi)沽??！本拖窆适轮械哪俏划厴I(yè)生一樣高，只圖口舌之快，信口抨擊他人，結(jié)果只是自掘失敗的墳?zāi)埂?/span>
細(xì)節(jié)磨練你的能力
一位日本少女，非常向往記者的工作。大學(xué)畢業(yè)后，她去一家新聞單位，被錄取了。但是，由于沒有記者的空缺，經(jīng)理叫她暫時做一些為同事泡茶的工作。雖然她對這種安排非常失望，不過想到將來有做記者的機會，于是就靜下心來，每天為同事泡茶倒茶。
三個月過去后，她開始沉不住氣了，心里總是抱怨自己這份不喜歡的工作，她泡出來的茶，味道也一天不如一天，但她并未察覺。
有一天，她泡好茶端給經(jīng)理，經(jīng)理喝了一口，就大罵起來：“這茶是怎么泡的，難喝的要命!虧你還是大學(xué)畢業(yè)呢，連泡杯茶都不會!”她氣壞了，幾乎哭起來。她正準(zhǔn)備當(dāng)場辭職，突然來了重要訪客，必須好好招待。她想，反正要離開了，就好好泡一壺茶吧!于是，她把心里的不愉快暫時拋開，認(rèn)真地泡好茶，把茶端進去。當(dāng)她轉(zhuǎn)身剛要離開時，突然聽到客人由衷地贊嘆道：“哇!這茶泡得真好!”那位罵她的經(jīng)理也喝了一口，情不自禁地夸贊道：“這壺茶特別好喝!”
她呆住了!突然發(fā)現(xiàn)，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那么大的差異，或挨罵，或被贊美，截然不同。這茶里顯然有很深奧的學(xué)問，值得好好研究。從此以后，她不但對水溫、茶葉、茶量都悉心琢磨，就連同事的喜好、心情，也細(xì)心地體會，甚至連自己泡茶時的心量、狀態(tài)會帶來的結(jié)果，也了如指掌。很快，她成為公司的靈魂人物。幾年后。她就被升為總經(jīng)理。
有人說，茶道是人道，同時也是做事之道。悟透了茶道，就一定能透懂工作之道!因為茶道中對每一個細(xì)節(jié)的關(guān)注和嚴(yán)格要求，實際上已融入了茶文化的精神，在這一點上，和做好小事所彰顯出來的精神，達(dá)到了高度的一致!
就泡茶這件看似簡單不過的事情，卻需要對水溫、茶葉、茶量，甚至飲茶者的心情、喜好都要悉心琢磨，細(xì)心體會，就連自己泡茶時的心量和狀態(tài)這樣的因素也極有講究，實在值得我們?nèi)ニ伎肌?/span>
在中國的茶文化中，泡一壺茶，的確已不是一種操作過程，其中包含了太多文化的元素。品茶，和品位、性情、境界、禪意、悟道等這樣的字眼緊密相連。因為賦予了茶太多靈動和有生命的成分，就必然要求在泡茶的過程中，每個細(xì)節(jié)都要做到位。
云南大理白族招待嘉賓時泡制的“三道茶”及潮汕地區(qū)獨具特色的“功夫茶”在細(xì)節(jié)的嚴(yán)格執(zhí)行上就極具代表性。其中，“功夫茶”在泡茶方式上極為講究，因為泡制起來需要一定的功夫，功夫茶才因此得名。功夫茶，是融精神、禮儀、沏泡技藝、巡茶藝術(shù)、評品質(zhì)量為一體的茶道形式。對茶具、泡工、茶葉、水溫、飲用程式等每個細(xì)節(jié)的要求幾乎達(dá)到了苛刻的程度。光泡制工藝，就有后火、蝦須水(剛開未開之水)、捅茶、裝茶、燙杯、熱罐(壺)、高沖、低斟、蓋沫(以壺蓋將浮在上面的泡沫抹去)、淋頂十法。每一個細(xì)節(jié)都要操作順暢，從不得過且過……
茶道追求一絲不茍的精神，工作更應(yīng)如此。在日常工作中，應(yīng)考慮每一個細(xì)微之處。每一件小事做好，方能做到有板有眼。
甘公網(wǎng)安備62080202000181號