第七期 樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，告別“無(wú)所謂”文化
【本期導(dǎo)航】歡迎工作中的“壞消息”
危機(jī)來(lái)臨前，準(zhǔn)備好你的“諾亞方舟”
因?yàn)榭粗兀允?/span>
把工作危機(jī)變成成長(zhǎng)機(jī)遇
危機(jī)是個(gè)人成長(zhǎng)的良機(jī)
歡迎工作中的"壞消息"
大多數(shù)企業(yè)都有一條不成文的規(guī)則，即最大限度地掩飾企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上的劣勢(shì)。但是，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)人人都知道但又不說(shuō)的成脅，遠(yuǎn)比一個(gè)被明確暴露出來(lái)的威脅要有害得多。公司也像人一樣，會(huì)因?yàn)樾拇婷孛芏臒┮鈦y。
—本寫于4世紀(jì)之前的日本武士指南《五環(huán)書(shū)》，建議武士們?cè)趹?zhàn)斗開(kāi)始之前，盡可能真切地想象自己在戰(zhàn)斗中死亡。由于亊先有了“死亡”的體驗(yàn)，就沒(méi)有什么可畏懼的， 這樣武士才能忘我地戰(zhàn)斗。這也許很有趣——當(dāng)你面對(duì)者可能時(shí)，事情反而變得不太可能了。
在微軟公司有這樣一條規(guī)定：任何在軟件中出現(xiàn)的漏洞必須馬上糾正過(guò)來(lái)。這條規(guī)則也同樣適用于微軟的內(nèi)部管理上。在蓋茨的影響下，公司建立了有效的回饋機(jī)制來(lái)確保每件事都在不斯改進(jìn)之中。
公司也十分重視從過(guò)去的錯(cuò)該中汲取教訓(xùn)。“我曾有本備忘彔，我每年都對(duì)它做更新。上面記載了‘微軟的十大錯(cuò)誤’，我盡量讓這些錯(cuò)誤看上去聳人聽(tīng)聞。只有這樣，人們?cè)谡劦轿④浀奈磥?lái)時(shí)才不至于重蹈覆轍?！鄙w茨說(shuō)道。
在微軟，蓋茨還建立了同事之間互相提供回饋意見(jiàn)的機(jī)制。他十分熱衷于建立“回饋圈”，這滲透到微軟曰常處理的每一項(xiàng)工作上。
正如世界上其他主要計(jì)算機(jī)公司一樣，微軟也有自己非常復(fù)雜的電子基礎(chǔ)設(shè)施；公司的每個(gè)員工都可以通過(guò)電子郵件方式與別人交流，這其中也包括蓋茨。
“在這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)里，形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，我們必須不斷調(diào)整我們的航向。所以我們必須建立起有效的‘反饋圈’?！鄙w茨說(shuō)道，“我們的電子郵件系統(tǒng)可以讓人們不分等級(jí)地自由交流信息，通過(guò)電子郵件，人們?cè)?/span>48小時(shí)內(nèi)就可以知道所出現(xiàn)的問(wèn)題了?！?/span>
蓋茨本人以及時(shí)地回復(fù)微軟任何員工的電子郵件而著名，人們傳言說(shuō)一位失寵的高級(jí)管理人員遭到解職，就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)地處理他的電子郵件。
微軟的“回饋圈”使市場(chǎng)上的各種危機(jī)和微軟產(chǎn)品的各種缺陷能夠在第一時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)和解決，這種正視危機(jī)的企業(yè)文化也是微軟帝國(guó)能夠?qū)崿F(xiàn)常靑運(yùn)營(yíng)的秘決。
《史記?扁鵲倉(cāng)公列傳》中有一個(gè)小故亊：
扁鵲是戰(zhàn)國(guó)時(shí)的名醫(yī)。有一天，扁鶼去見(jiàn)蔡桓公.說(shuō)：“大王，您有病了，病只在皮膚里，趕快醫(yī)治吧?！辈袒腹f(shuō)：“不用治，我沒(méi)有??！”十天以后，扁鵲來(lái)見(jiàn)桓公，說(shuō)：“大王，您的病已經(jīng)到了肌肉里，再不醫(yī)洽就會(huì)加重！”桓公聽(tīng)了很不高興。過(guò)了十多天，扁鵲見(jiàn)到蔡桓公，又說(shuō)：“大王，您的病已經(jīng)發(fā)展到腸胃，再不治就危險(xiǎn)了!”桓公仍然不理，而且愈加生氣。又過(guò)了十多天，扁鵲來(lái)見(jiàn)桓公，看了幾眼，轉(zhuǎn)身就跑。桓公覺(jué)得奇怪，派人追問(wèn)。扁鵲回答：“一個(gè)人生了病，病在皮膚、肌肉、腸胃的時(shí)候，都有辦法醫(yī)治好，但是病到骨髓就沒(méi)有辦法了。現(xiàn)在，大王的病，已經(jīng)發(fā)展到骨髓，我沒(méi)有辦法醫(yī)治了?！蔽逄煲院?，蔡桓公遍身疼痛，派人去請(qǐng)扁鵲，扁鵲知道他的病無(wú)法醫(yī)治，早就跑到秦國(guó)躲起來(lái)了。蔡桓公最后病死了。
這個(gè)故事就是“諱疾忌醫(yī)”的由來(lái)，由于害怕疾病，最后發(fā)展成不愿意看醫(yī)生，其實(shí)這也是—種逃避危機(jī)的心理.這樣不僅無(wú)助于危機(jī)的解決，反而會(huì)一味地放縱危機(jī)蔓延、滋長(zhǎng)，最后達(dá)到無(wú)可救藥的地步。
在世界大戰(zhàn)期間，丘吉爾擔(dān)心自己富有傳奇的個(gè)性會(huì)妨礙下屬向他傳遞壞消息，因此他在指揮系統(tǒng)之外設(shè)立了一個(gè)獨(dú)立的部門——統(tǒng)計(jì)辦公室，其主要職能就是向他提供最嚴(yán)酷、最不加修飾的事實(shí)。
國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇也是—個(gè)聞過(guò)則喜的領(lǐng)導(dǎo)者。在中國(guó)——西班牙論壇成立推介會(huì)上有過(guò)這樣一番情形：由于年齡和過(guò)度操勞的原因，薩馬蘭奇的聽(tīng)力雖然大不如前，但仍然是側(cè)耳傾聽(tīng)備位發(fā)言，還不時(shí)地做著記錄。雖然聽(tīng)力不濟(jì)，薩馬蘭奇仍然很重視對(duì)周圍信息的搜集，特別是對(duì)奧委會(huì)的一些反對(duì)意見(jiàn)。作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該如此，不僅要?dú)g迎壞消息，并且還要主動(dòng)傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，如果企業(yè)內(nèi)人人都是一面鏡子，那么企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)根苗便無(wú)處藏身了。很多企業(yè)都應(yīng)當(dāng)專門設(shè)置一個(gè)部門用來(lái)搜集各種“壞”消息，并且指定專人負(fù)責(zé)提出反面意見(jiàn)，集思廣益，這樣才能避免企業(yè)危機(jī)的潛滋暗長(zhǎng)。比如前面提到微軟公司的“回饋圈”就是一個(gè)很好的例子。
當(dāng)然，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要時(shí)時(shí)讓每個(gè)人有注意危機(jī)警訊的習(xí)慣，并不難做到。一個(gè)人剛到一個(gè)企業(yè)工作時(shí)，他的警覺(jué)性很高，會(huì)提出許多在運(yùn)作上或經(jīng)營(yíng)上覺(jué)得不對(duì)的地方，但是一段時(shí)間后這種瞥覺(jué)性和危機(jī)感就會(huì)消失，為什么呢？并不是因?yàn)樗X(jué)得安全就松懈了， 而是他提出來(lái)的“異見(jiàn)“很容易就被同仁或主管所否決，一兩次后，他就會(huì)和大家一樣，視警訊為正常。
胡適先生有一首白話詩(shī)《老鴉》：
我大淸早起，
站在人家屋角上啞啞地啼。
人家討嫌我.說(shuō)我不吉利：
——我不能呢呢喃喃討人家的歡喜，
而一個(gè)公司里面就是需要多幾只烏鴉，才會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的盲點(diǎn)。老鴉雖然叫得令人討厭，但是總比釀成巨災(zāi)后再亡羊補(bǔ)牢來(lái)得好。
危機(jī)來(lái)臨前，淮備好你的“諾亞方舟”
“諾亞方舟”出自《圣經(jīng)˙創(chuàng)世紀(jì)》中的一個(gè)引人入勝的傳說(shuō)。由于偷吃禁果，亞當(dāng)、夏娃被逐出伊甸園。此后，該隱誅弟，揭開(kāi)了人類互相殘殺的序幕。人世間充滿著強(qiáng)暴、仇恨和嫉妒，只有諾亞是個(gè)義人。上帝看到人類的種種罪惡，憤怒萬(wàn)分，決定用洪水毀滅這個(gè)己較敗壞的世界，只給諾亞留下有限的生靈。
上帝要求諾亞用歌斐木建造方舟，并把舟的規(guī)格和造法傳授給諾亞。此后，諾亞一邊趕造方舟，一邊勸告世人悔改其行為。諾亞在獨(dú)立無(wú)援的情況下，花了整整120年時(shí)間， 終于造成了一只龐大的方舟，并聽(tīng)從上帝的話，讓全家8口搬了進(jìn)去，各種飛禽走善也一對(duì)對(duì)趕來(lái)，有條不紊地進(jìn)入方舟。7天后，洪水自天而降，一連下了 40個(gè)晝夜，人群和動(dòng)植物全部陷入沒(méi)頂之災(zāi)。除諾亞一家人以外，亞當(dāng)和夏娃的其他后代都被洪水呑沒(méi)了，連世界上最高的山峰都低于水面7米。
上帝顧念諾亞和方舟中的飛禽走獸，便下令止雨興風(fēng)，風(fēng)吹著水，水勢(shì)漸漸消退。諾亞方舟?？吭趤喞D山邊。又過(guò)了幾十天，諾亞打開(kāi)方舟的窗戶，放出一只烏鴉去探聽(tīng)消息，但烏鴉一去不返，諾亞又把一只鴿子放出去，要它去看看地上的水退了沒(méi)有。由于遍地是水，鴿子找不到落腳之處，又飛回方舟。7天之后，諾亞又把鴿子放出去，黃昏時(shí)分，鴿子飛回來(lái)了，嘴里銜著橄欖葉，很明顯是從樹(shù)上啄下來(lái)的。諾亞由此判斷，水已經(jīng)消退。后世的人們就用鴿子和橄欖枝來(lái)象征和乎。
談到為危機(jī)做準(zhǔn)備，“諾亞方舟”這個(gè)故事對(duì)我們很有借鑒意義。俗話說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！泵媾R隨時(shí)可能到來(lái)的危機(jī).我們只有未雨調(diào)繆，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，才能在危機(jī)到來(lái)之后應(yīng)付自如。
2003年，一場(chǎng)突如其來(lái)的“非典”將很多企業(yè)推上了考場(chǎng)，倉(cāng)促應(yīng)試。對(duì)此，驚慌失措者有之，無(wú)計(jì)可施者有之，反應(yīng)遲鈍者有之。與此形成鮮明反差的是，摩托羅拉公司面對(duì)非典的成脅則應(yīng)對(duì)較為自如。其原因在于，摩托羅拉公司早就根據(jù)自己所處的行業(yè)特點(diǎn)和多年海外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立起一整套危機(jī)管理計(jì)劃，危機(jī)管理已成為它們管理體系的有機(jī)組成部分。盡管與其他危機(jī)相比，非典有許多特殊之處，但摩托羅拉公司只需要對(duì)原有應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害或突發(fā)事故的危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行一定程度的修政，就可以很快將已有的危機(jī)管理計(jì)劃移植到非典的預(yù)防與處理上，很快建立起相應(yīng)的危機(jī)反應(yīng)機(jī)制。
危機(jī)管理一直是摩托羅拉公司的重頭戲。摩托羅拉在全球各個(gè)分公司都設(shè)有專門的危機(jī)管理小組，由人力資源部負(fù)責(zé)，各部門都有人員參加；每年摩托羅拉公司都會(huì)組織一次針對(duì)各種危機(jī)的演練，研究當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，如何在最短的時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)。長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)危機(jī)管理的重視，使摩托羅拉中國(guó)公司得以順利度過(guò)非典時(shí)期，整個(gè)公司的業(yè)務(wù)沒(méi)有受到太大的影響。
早在2003年3月底，摩托羅拉中國(guó)公司常設(shè)的危機(jī)管理小組就開(kāi)始研究如何采取非典預(yù)防措施以及疫情一旦擴(kuò)散后如何維持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)，要求各部門都必須提交業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展計(jì)劃和危機(jī)處理計(jì)劃。
當(dāng)5月1日有一位摩托羅拉的員工被確診為非典后，摩托羅拉公司立即啟動(dòng)了相關(guān)級(jí)別的危機(jī)管理系統(tǒng)和應(yīng)急方案，人力資源部迅速通過(guò)電子郵件向所有員工傳遞了應(yīng)急方案。
和該員工有過(guò)密切接觸的27名員工立即被隔離觀察。4月29日至30日，1000多名員工回家辦公，對(duì)摩托羅拉大廈進(jìn)行全封閉消毒。
公司為所有員工配發(fā)了口罩、溫度計(jì)等防疫用品，為每位員工發(fā)放了便攜式的 “SARS預(yù)防指南”卡片，卡片上記錄了所有緊急情況下的聯(lián)絡(luò)人員。公司明確了疫情報(bào)告系統(tǒng)，以便及時(shí)掌握所有員工的健康狀況，如有病情出現(xiàn)，公司可以立即采取及時(shí)有效的措施。公司每天還向員工通報(bào)發(fā)病員工的身體狀況和寫字樓的消毒狀況，以盡量消除員工的心理負(fù)擔(dān)。
同時(shí)，摩托羅拉公司很快主動(dòng)地將這名員工感染非典的消息向媒體公布，并持續(xù)地向媒體通報(bào)其病情的發(fā)展?fàn)顩r和公司辦公樓、員工隔離狀況，有效防止了謠言的產(chǎn)生。
發(fā)現(xiàn)員工感染以后，由于摩托羅拉公司實(shí)行了輪班制，為確保與正在家辦公的員工及時(shí)溝通，公司每周會(huì)不定期以電子郵件的方式向員工及時(shí)通報(bào)來(lái)自政府有關(guān)部門的最新疫情情況以及最新的非典預(yù)防方法和保健措施。在家辦公的員工可以根據(jù)自己的權(quán)限訪問(wèn)公司的網(wǎng)站，完成相關(guān)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。公司上下充分利用便攜式電腦。、高速撥號(hào)連接、電視、電話會(huì)議及其他辦公設(shè)施，確保了業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。
這次非典危機(jī)對(duì)那些沒(méi)有危機(jī)準(zhǔn)備的企業(yè)來(lái)說(shuō)，打擊是巨大的，生產(chǎn)停頓，業(yè)務(wù)萎縮，其中不乏一部分實(shí)力薄弱的企業(yè)倒閉破產(chǎn)，而提前準(zhǔn)備好危機(jī)管理計(jì)劃的摩托羅拉公司卻在生產(chǎn)和業(yè)務(wù)上都沒(méi)有受到太大的影響。從中我們可以看出，抗擊風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的企業(yè)，都是具有高度的危機(jī)管理意識(shí)，能提前做好準(zhǔn)備的企業(yè)。
危機(jī)無(wú)處不在，唯有準(zhǔn)備才能夠讓企業(yè)渡過(guò)危難，贏得成功。觀察一下那些遭遇危機(jī)而失敗的公司，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的失敗往往可歸結(jié)為以下三種情況：第一，無(wú)法認(rèn)清即將迫近的危機(jī)；第二，無(wú)法預(yù)想這些危機(jī)的后果；第三，無(wú)法提出正確的對(duì)策。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。企業(yè)一定要趕在問(wèn)題出現(xiàn)之前，在其演變?yōu)槲C(jī)之前解決問(wèn)題，威脅一出現(xiàn)就盡可能快地采取對(duì)付這些威脅的行動(dòng)。
預(yù)防危機(jī)很重要的一個(gè)方面就是設(shè)立定期的公司危機(jī)分析檢査機(jī)制，定期為公司“體檢”，發(fā)現(xiàn)危機(jī)的“征兆”。例如，越來(lái)越多的顧客抱怨可能就是危機(jī)的前兆；設(shè)備維護(hù)不利可能意味著未來(lái)的災(zāi)難。危機(jī)分析審査不僅有助于防止危機(jī)，避免對(duì)公司業(yè)務(wù)和公司利潤(rùn)的不良影響，而且，還會(huì)使公司在未來(lái)變得更為強(qiáng)大。
因?yàn)榭粗兀允?/span>
耕柱是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期一代宗師墨子的得意門生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他覺(jué)得很沒(méi)有顏面。終于有一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子："老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以至于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎?”墨子聽(tīng)后，并沒(méi)有生氣。而是十分平靜地反問(wèn)道：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山， 依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車?！蹦佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn) 單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！?/span>
雖然這只是一個(gè)很小的對(duì)話，卻折射出現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一個(gè)很重要的思想： 適當(dāng)提高要求，給下屬施加一定的壓力，可以促使人才更快地成長(zhǎng)。從員工個(gè)人角度來(lái)看，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)榭粗啬愕臐撃?，所以才?huì)不斷向你施壓，以便讓你更快地成長(zhǎng)起來(lái)，能夠盡快地?fù)?dān)當(dāng)重任。
墨子不斷地斥責(zé)耕柱，使耕柱時(shí)時(shí)有一種危機(jī)感，認(rèn)識(shí)到自己還有哪些不足，不僅可以避免優(yōu)秀人才的“驕”與“躁”，而且能夠激發(fā)人才不斷地追求成功。
有時(shí)候，一些人會(huì)抱怨上司老愛(ài)找麻煩、挑毛病，折騰自己。其實(shí)，對(duì)這件事情應(yīng)該有不同的看法。領(lǐng)導(dǎo)者為什么愛(ài)挑你毛病，因?yàn)樗髦啬?，想讓你變得更好，以便給你壓上更重的擔(dān)子。聯(lián)想集團(tuán)的前任總裁柳傳志有一句名言：“折騰是檢驗(yàn)人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)。” 許多企業(yè)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖都羨慕柳傳志，因?yàn)樗袃蓚€(gè)好的接班人：楊元慶、郭為。殊不知，柳傳志為培養(yǎng)這兩個(gè)人，前后“折騰”了他們多年。在聯(lián)想，楊元慶和郭為是被“折騰”的典型代表。據(jù)說(shuō)，他們是一年一個(gè)新崗位，“折騰”了十幾年，換了許多崗位，才成了“全才”?！罢垓v”，其實(shí)就是公司對(duì)你的考驗(yàn)。
楊元慶30歲的時(shí)候已經(jīng)是聯(lián)想微機(jī)事業(yè)部的總經(jīng)理了。他在聯(lián)想最困難的時(shí)候臨危受命，從整個(gè)聯(lián)想挑選了18個(gè)業(yè)務(wù)骨干，組成銷售隊(duì)伍，以“低成本戰(zhàn)略”使聯(lián)想電腦躋身中國(guó)市場(chǎng)三強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)數(shù)年的100%增長(zhǎng)。與此同時(shí)，眼里揉不得沙子的楊元慶在天大的壓力下也不肯妥協(xié)，讓聯(lián)想的老一代創(chuàng)業(yè)者不太舒服。他被一心提拔他的老板柳傳志當(dāng)著大家的面狠狠地罵了一頓。柳傳志在罵哭楊元慶后的第二天給了他一封信：只有把自己鍛煉成火雞那么大，小雞才肯承認(rèn)你比它大。當(dāng)你真像鴕鳥(niǎo)那么大時(shí)，小雞才會(huì)心服。只有贏得這種“心服”，才具備了在同代人中做核心的條件。
一位人力資源主管在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，說(shuō)了這么一段發(fā)人深省的話：
“壓力為什么降臨到我們身上？很多人都問(wèn)過(guò)自己這樣的問(wèn)題，但并不是所有問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題的人都能得到確定的答案。也許我在這里為這個(gè)問(wèn)題提供的答案算不上完美，甚至都談不上完整，但這個(gè)答案至少不會(huì)使一些人沉睡的心靈繼續(xù)沉睡。
“壓力為什么降臨到我們身上？因?yàn)樯咸觳](méi)有放棄我們，因?yàn)槲覀兙哂邪l(fā)展的潛能，因?yàn)樗谐砷L(zhǎng)的機(jī)會(huì)都蘊(yùn)藏在壓力之中。挑戰(zhàn)與機(jī)遇總是并存，壓力與希望總會(huì)相伴而行，只要我們還有機(jī)會(huì)，還有希望，挑戰(zhàn)和壓力就會(huì)來(lái)臨。壓力不會(huì)降臨到萬(wàn)念俱灰、不思進(jìn)取的人身上，因?yàn)樗麄儾粫?huì)感到壓力的存在；壓力也不會(huì)為難了無(wú)生機(jī)、走向窮途末路的公司，因?yàn)閷?duì)它們施壓已經(jīng)沒(méi)有任何意義了。
“我們?yōu)槭裁床荒芴颖軌毫?？因?yàn)槲覀儾荒芊艞壸约海荒芊艞壝恳粋€(gè)發(fā)展自我的機(jī)會(huì)，我們需要從壓力中獲得前進(jìn)的動(dòng)力?！?/span>
這位人力資源主管所說(shuō)的一段話與柳傳志那句“折騰是檢驗(yàn)人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)”有異曲同工之妙。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)榭粗貑T工的潛能才對(duì)之不斷施加，希望他能夠在壓力下快速成長(zhǎng)。而員工也應(yīng)當(dāng)明白上司的苦心，化壓力為動(dòng)力，把危機(jī)感當(dāng)成個(gè)人成長(zhǎng)的信號(hào)。
林克曾是某大公司的分公司總經(jīng)理，到某公司應(yīng)聘分公司總經(jīng)理的職位，談好是從銷售經(jīng)理做起，老板給一個(gè)考察期。到分公司開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，他沒(méi)想到，實(shí)習(xí)要帶車送貨，做銷售代表的工作。剛開(kāi)始接受不了，但還是堅(jiān)持了三個(gè)月，因?yàn)樗X(jué)得，他對(duì)這個(gè)公司不熟悉，對(duì)這個(gè)行業(yè)不熟悉，需要做基層銷售代表的工作，這樣可以很快地了解公司，熟悉業(yè)務(wù)。另外，他拿的是銷售經(jīng)理的工資，自己也覺(jué)得比較滿意。
他知道這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的考驗(yàn)，只不過(guò)這種考驗(yàn)的方法比較“殘酷”而已，他堅(jiān)持了下來(lái)。三個(gè)月以后，他開(kāi)始負(fù)責(zé)片區(qū)的銷售，手下有兩個(gè)銷售代表，于是他帶領(lǐng)這個(gè)小團(tuán)隊(duì)努力工作，完成了公司下達(dá)的任務(wù)。半年以后，分公司的銷售經(jīng)理調(diào)走了，他被任命為銷售經(jīng)理。一年以后，分公司總經(jīng)理另有任命，他被提為分公司總經(jīng)理。在談到往事時(shí)，他說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)是忍辱負(fù)重地工作，心中有很多怨言，但知道老板是考驗(yàn)我，還好我堅(jiān)持了下來(lái)，最終贏得了老板的信任?！?/span>
壓力是成長(zhǎng)的動(dòng)力。壓力使我們不敢停下成長(zhǎng)的腳步，壓力使我們時(shí)時(shí)奮進(jìn)，壓力使我們面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)不再退縮，壓力使我們實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)時(shí)不敢懈怠，壓力讓我們獲得成就時(shí)能夠再接再厲。
沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。生活中不能缺少必要的壓力，生機(jī)勃勃的工作必須靠壓力來(lái)維持，個(gè)人潛能的開(kāi)發(fā)只有在重壓下才能實(shí)現(xiàn)，公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展只能在市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力下得到推動(dòng)。
壓力越大，動(dòng)力也就越大，只有不斷在壓力中獲得重生的人才能茁壯成長(zhǎng)；也只有那些頂著壓力一步一步向前走的員工，才能為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值；只有在壓力的推動(dòng)下，公司員工共同努力，才能實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展。
關(guān)于壓力和成長(zhǎng)的關(guān)系，這里還有一個(gè)真實(shí)的小故事值得我們?nèi)ド钏己推肺叮?/span>
一個(gè)人覺(jué)得蝴蝶幼蟲(chóng)在繭中拼命掙扎太過(guò)辛苦，出于好心，就用剪刀小心翼翼地將繭剪掉，讓幼蟲(chóng)輕易地從里面爬了出來(lái)。然而不久以后，這只幼蝶就死掉了。幼蝶在繭中的掙扎是生命中不可缺少的一部分，是為了讓身體更強(qiáng)壯、翅膀更有力。如果不經(jīng)過(guò)必要的破繭過(guò)程，它就無(wú)法適應(yīng)繭外的環(huán)境。
這就好像一個(gè)人如果不經(jīng)歷必要的磨難，他的人生就不會(huì)完整，因?yàn)樗麤](méi)有能力再抵抗以后的風(fēng)風(fēng)雨雨；一個(gè)公司如果不靠自己的力量沖破困境，這個(gè)公司就無(wú)法奠定自己堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)地位，更不要談長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景了。
無(wú)論是人生或者事業(yè)道路上的艱難險(xiǎn)阻，也無(wú)論是生活和工作中存在的種種挑戰(zhàn)，都讓我們感到了壓力和危機(jī)的存在。正是這種壓力和危機(jī)感，我們才能夠更加珍惜眼前的機(jī)會(huì)，更加努力進(jìn)取，才能夠在工作中更快地茁壯成長(zhǎng)。
把工作危機(jī)變成成長(zhǎng)機(jī)遇
你還記得抗洪中感人的情景嗎？當(dāng)?shù)虊紊铣霈F(xiàn)缺口的時(shí)候，誰(shuí)在附近誰(shuí)就用身體堵上去，因?yàn)槟鞘俏＜睍r(shí)刻，刻不容緩。同樣，公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)遇到很多意外的事件和棘手的問(wèn)題，有些迫在眉睫，必須馬上解決，這時(shí)候身為公司的一員，你就應(yīng)當(dāng)勇敢地挺 身而出，把化解危難視為自己的職責(zé)。
不要在心里說(shuō)：反正不是我的事，再說(shuō)了還有別人，我干嗎出頭做吃力不討好的事。 不要以為自己現(xiàn)在還處于公司最底層就人卑言輕，就不敢去做，就猶豫徘徊。面對(duì)問(wèn)題迎難而上，挺身而出，工作中的危機(jī)就會(huì)變成你個(gè)人的成長(zhǎng)機(jī)遇。
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，一次秦國(guó)攻打趙國(guó)，把趙國(guó)的都城邯鄲圍困起來(lái)。在這危急關(guān)頭，趙王決定派自己的弟弟平原君趙勝，代替自己到楚國(guó)去，請(qǐng)求楚國(guó)出兵抗秦，并和楚國(guó)簽訂聯(lián)合抗秦的盟約。
到了楚國(guó)，平原君獻(xiàn)上禮物，和楚王商談出兵抗秦的事?？墒钦劻艘惶?，楚王還是猶豫不決，沒(méi)有答應(yīng)。這時(shí)，站在臺(tái)下的毛遂手按劍柄，快步登上會(huì)談的大殿。毛遂對(duì)平原君說(shuō)：“兩國(guó)聯(lián)合抗秦的事，道理是十分清楚的。為什么從日出談到日落，還沒(méi)有個(gè)結(jié)果呢?”
楚王聽(tīng)了毛遂的話很不高興，就斥責(zé)他退下去。毛遂不但不害怕，反而威嚴(yán)地走近楚王，大聲說(shuō):“你們楚國(guó)是個(gè)大國(guó)，理應(yīng)稱霸天下，可是在秦軍面前，你們竟膽小如鼠。想從前，秦軍的兵馬曾攻占你們的都城，并且燒掉了你們的祖墳。這奇恥大辱，連我們趙國(guó)人都感到羞恥，難道大王您忘了嗎？再說(shuō)，楚國(guó)和趙國(guó)聯(lián)合抗秦，也不只是為了趙國(guó)。 我們趙國(guó)滅亡了，楚國(guó)還能長(zhǎng)久嗎？”
毛遂這一番話義正詞嚴(yán)，使楚王點(diǎn)頭稱是，.于是就簽訂了聯(lián)合抗秦的盟約，并出兵解救了趙國(guó)6平原君回到趙國(guó)后，把毛遂尊為賓客，并且重用他。
俗話說(shuō)，“亂世出英雄”。危難時(shí)刻方顯英雄本色。很多時(shí)候，你看不出一個(gè)人的本質(zhì)。一個(gè)英雄常常是在別人都無(wú)法承受或做不到的情況下逆流而上，塑造他本身的輝煌。同樣，一名優(yōu)秀的員工在企業(yè)遭遇危機(jī)、軍心浮動(dòng)、所有人都在謀算自己的利益或者另謀出路的時(shí)候能夠挺身而出，挽狂瀾于既倒。
小李和小王是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后一起到南方，通過(guò)招聘會(huì)到了一家計(jì)算機(jī)軟件公司，負(fù)責(zé)某種辦公軟件的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。這個(gè)公司規(guī)模很小，是國(guó)家允許注冊(cè)的同類公司中最小的，執(zhí)照上寫得清清楚楚：注冊(cè)資金10萬(wàn)元，連老板在內(nèi)是“七八個(gè)人才五六條槍（電腦）”。他們之所以愿意去，一是背井離鄉(xiāng)急于安身，二是因?yàn)槔习褰o股份的承諾。老板比他們大不了幾歲，看上去一副書(shū)生模樣，態(tài)度很誠(chéng)懇?？墒沁M(jìn)去才知道，連這10萬(wàn)元都可能有水分，僅從他們的辦公條件就可以判斷：一間廢棄的地下室，陰暗、霉臭、潮濕。 天一下雨，天花板上凝聚而成的水滴便源源不斷地往下流，電腦上都要革著厚厚的報(bào)紙。 辦公區(qū)連個(gè)衛(wèi)生間也沒(méi)有，而且出門就是大排檔，油煙灌進(jìn)來(lái)，熏得人直流眼淚。他們的產(chǎn)品市場(chǎng)前景看起來(lái)很好，但資金的瓶頸隨時(shí)有可能將美好的夢(mèng)想扼殺于萌芽狀態(tài)。最要命的是，產(chǎn)品沒(méi)有品牌，只好賒銷，遲遲收不回欠款，資金儲(chǔ)備少，連員工的工資都無(wú)法按時(shí)發(fā)放。由此可見(jiàn)，這樣的公司與那些實(shí)力雄厚的公司很難競(jìng)爭(zhēng)。
三個(gè)月后，小王動(dòng)搖了，勸小李也不要干了。有的是好公司，干嗎要在一棵樹(shù)上吊死?股份？老板連他自己都無(wú)法自保，哪里還有股份給你？
不久，公司資金鏈條斷裂，瀕臨絕境，留下的幾個(gè)人也走了，只剩下小李和老板兩個(gè)人?？粗习迥贻p而憔悴的眼神和孤獨(dú)而堅(jiān)定的背影，小李反而堅(jiān)定了自己的信念，他原本也是個(gè)不愿服輸?shù)娜耍@時(shí)，他對(duì)公司的使命感和老板已經(jīng)沒(méi)有區(qū)別，他想他能夠做的就是和老板風(fēng)雨同舟，充分發(fā)揮自己的才智，精益求精，將產(chǎn)品做好。
半年后，老板籌措到了資金，公司重新運(yùn)轉(zhuǎn)。產(chǎn)品由于質(zhì)量好，買家愿意先付款了，公司局面開(kāi)始峰回路轉(zhuǎn)。他們還成功地說(shuō)服一家實(shí)力雄厚的投資公司出錢，推出一種早就被他們認(rèn)定具有廣闊市場(chǎng)前景的新型辦公軟件。他們?nèi)硇牡赝度胄萝浖难兄浦腥ィ３３宰《荚诘叵率?，半年后終于推出了完美的產(chǎn)品。產(chǎn)品上市后供不應(yīng)求，他們終于掘到了自己的第一桶金。接下來(lái)，公司開(kāi)始招兵買馬，發(fā)展壯大，短短幾年的工夫，就成為行業(yè)內(nèi)大名鼎鼎的軟件公司。小李也被提拔為公司的副總兼技術(shù)總監(jiān)，月薪可以拿到2萬(wàn)元。
年終，老板和小李同游澳大利亞，他們?cè)陉?yáng)光明媚的海灘上曬著日光浴，回首往事,感慨萬(wàn)千。老板禁不住熱淚盈眶，他問(wèn)小李：“老弟，你知道我為什么能支攛下來(lái)嗎？”小李說(shuō)：“因?yàn)槟闶谴虿豢宓?，否則我也不會(huì)留下來(lái)?！崩习鍏s說(shuō)：“不，其實(shí)當(dāng)人們紛紛離我而去的時(shí)候，我就想關(guān)門了。我從不懷疑自己的能力，但我當(dāng)時(shí)已經(jīng)相信‘謀事在人，成事在天’的說(shuō)法了?？墒悄阕屛艺一亓诵判?，我想只要有一個(gè)人留下，就證明我還有希望。感謝你！在我想躺下的時(shí)候，總有你這雙手在拽著我走。我知道，當(dāng)時(shí)如果你走了， 我肯定崩潰了！”為了感激小李，老板給了他公司40%的股份。
危機(jī)是個(gè)人成長(zhǎng)的良機(jī)。一名員工加人一家公司，就是要為公司解決問(wèn)題，化解危機(jī)。每個(gè)公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)層出不窮的問(wèn)題，如果你能夠用自身的智慧和能力幫助公司及時(shí)化解危機(jī)，那么你就是公司的“關(guān)鍵員工”，而鋪在你面前的也必將是一條通往成功的坦途。
林光和張帆是一家著名的4A廣告公司的攝影師，林光是公司的首席攝影師，張帆到公司比較晚，主要負(fù)責(zé)一些比較瑣碎的攝影任務(wù)，難度比較高和比較艱巨的任務(wù)都由林光完成。一次，當(dāng)?shù)匾患宜男羌?jí)酒店讓他們拍攝菜品廣告。按照慣例，林光背著相機(jī)前往酒店拍攝。由于林光使用數(shù)碼相機(jī)時(shí)對(duì)光線把握出現(xiàn)偏差，一直都拍不出滿意的照片，酒店方面頗有微詞。眼看生意就要黃了，張帆臨危受命，接下了拍攝的任務(wù)，并且漂亮地完成了任務(wù)。這件事后，張帆漸漸成了公司主要拍攝任務(wù)的執(zhí)行者。不久，林光辭職走人了，首席攝影師也就由張帆來(lái)?yè)?dān)任了。
工作危機(jī)中包含著個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)遇。日本著名的作家谷口雅春先生，在他的著作《你是無(wú)限能力者》一書(shū)中，曾說(shuō)過(guò)：“墜落才是機(jī)遇。”其意義也是相同的。這些話，都是我們應(yīng)該好好仔細(xì)體會(huì)的。的確，如果一粒麥子不落地死亡，怎能再結(jié)出許多麥子呢？經(jīng)歷越激烈的痛苦，在精神、人格上也會(huì)越成熟、越進(jìn)步的。
因此，當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦忻媾R困境時(shí)，我們應(yīng)該慶幸，逆境來(lái)時(shí)，就是我們考驗(yàn)自己的最佳良機(jī)。
那么，把問(wèn)題變成機(jī)遇，或者是變成恐慌，這種差別到底是從哪里出來(lái)的呢？這是由個(gè)人的態(tài)度和決心決定的。還有一句話是這么說(shuō)的：“跌下來(lái)時(shí)，也不要空手爬起來(lái)。”面對(duì)危機(jī)和困難，這種態(tài)度和決心是很重要的。事實(shí)上，走出逆境，把危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)，才是人生輝煌的最高境界，也是感悟機(jī)遇最高境界的美好體驗(yàn)。否則，就極易成為膽小怕事的懦夫，從而忽視一個(gè)個(gè)有價(jià)值的機(jī)遇，而使自己碌碌無(wú)為，—事無(wú)成。
著名的人力資源培訓(xùn)師吳甘霖先生講課時(shí)曾提到一種“V”型思維，對(duì)于我們的工作以及個(gè)人發(fā)展有很好的啟發(fā)?！癡型思維”，是一種建立在特殊思維變換—— “拐彎”基礎(chǔ)上的創(chuàng)造。其特征可以用一個(gè)英文字母“V”來(lái)表示。
“v”這一宇母，非常傳神地表達(dá)了思維“拐彎”的積極含義：左邊一半，代表向下； 右邊一半，代表向上。從左邊的趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，本應(yīng)向下，但是在底部卻終止了，改為向上——這是一種從消極狀態(tài)向積極狀態(tài)的轉(zhuǎn)折。
這里有三個(gè)箭頭：從左到右的第一個(gè)箭頭，代表的是問(wèn)題；從左上方到右下角的箭頭，代表問(wèn)題的延伸以及它在當(dāng)事人身上的消極影響一牢騷、抱怨，假如受這些情緒 配，必然只有對(duì)事情放棄?！癡”的底端，代表的是你終止了牢騷、抱怨。右邊的箭頭， 代表不但看到了這一問(wèn)題所帶來(lái)的機(jī)會(huì)，而且開(kāi)始積極地創(chuàng)造。
問(wèn)題變?yōu)闄C(jī)會(huì)的關(guān)鍵，有如下幾點(diǎn)：
（1）在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，學(xué)會(huì)盡快停止抱怨。
（2）對(duì)新的變化高度重視，自問(wèn)：“不管這一變化是好是壞，在這一變化中，是否有值得我重視的新因素?”
（3）自問(wèn)：新因素是否能夠使我開(kāi)辟新天地？能否給我?guī)?lái)全新的機(jī)會(huì)？
危機(jī)是個(gè)人成長(zhǎng)的良機(jī)
很多年前，有一群熊,歡樂(lè)地生活在一片樹(shù)林茂密、食物充足的森林里，它們?cè)谶@里繁衍子孫，同其他動(dòng)物友好相處。后來(lái)有一天，地球上發(fā)生了巨大變化，這片森林被雷電焚燒，各種動(dòng)物四散奔逃，熊的生命也受到威脅。其中一部分熊提議說(shuō)：“我們北上吧，在那里我們沒(méi)有天敵，可以使我們發(fā)展得更強(qiáng)大。”另一部分則反對(duì)：“那里太冷了，如果到了那里，只怕我們大家都要被凍死、俄死。還不如去找一個(gè)溫暖的地方好好生存，可供我們吃的食物也很多，我們也很更容易生存下來(lái)?！睜?zhēng)論了半天，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，結(jié)果，一部分熊去了北極邊緣生活，另一部分則去了一個(gè)四季溫暖、草木繁茂的盆地居住下來(lái)。
則了北極邊緣的熊，由于氣候寒冷，它們逐漸學(xué)會(huì)了在冰冷的海水中游泳，還學(xué)會(huì)了潛入水下、到海水中捕食魚(yú)蝦，甚至敢于與比自己體積還大的海豹搏斗……長(zhǎng)期下來(lái)，它們的身體比以前更大更重，更兇猛。這就是我們現(xiàn)在看到的北極熊。
另一部分熊到了盆地之后才發(fā)現(xiàn)：這里的食肉動(dòng)物太多了，自己身體笨重，根本無(wú)法和別的食肉動(dòng)物競(jìng)爭(zhēng)，便決定不吃肉了，改為吃草。沒(méi)想到這里的食草動(dòng)物更多，競(jìng)爭(zhēng)更激烈。草也吃不成了，只好改吃別的動(dòng)物都不吃的東西——竹子，這才得以生存下來(lái)。漸漸地，它們把竹子作為自己唯一的食物來(lái)源。由于沒(méi)有其他動(dòng)物和它們爭(zhēng)搶食物，它們變得好吃懶動(dòng)，體態(tài)臃腫不堪，就演化成了我們現(xiàn)在看到的大熊貓。但后來(lái)竹林越來(lái)越少，大熊貓的數(shù)量也越來(lái)越少，幾乎瀕臨滅絕，只能被關(guān)在動(dòng)物園里，靠人類的幫助才能生存。
熊的遭遇如此，每個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展又何嘗不是這樣呢？如果自己不主動(dòng)去競(jìng)爭(zhēng)，遲早也會(huì)和大熊貓的遭遇一樣，被別人排擠，甚至被別人吃掉。危機(jī)是個(gè)人成長(zhǎng)的信號(hào)。如果安于現(xiàn)狀，看不到自己所面臨的競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)，那么你必定會(huì)被未來(lái)社會(huì)所淘汰。一個(gè)人應(yīng)當(dāng)讓自己跟得上時(shí)代前進(jìn)的步伐，要學(xué)會(huì)和自己比賽，每天都要淘汰掉那個(gè)已經(jīng)落后的自己。如果你不主動(dòng)去淘汰自己、超越自己，那么你必將被別人超越和淘汰。
N先生三年前在某中外合資企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備銷售經(jīng)理。三年來(lái)一直忙于日常事務(wù)，在一片“干杯”聲中度過(guò)了三年，除了酒量以外，其他才能并沒(méi)有什么明顯的增長(zhǎng)?？墒蔷驮谶@三年中，他的下屬跟隨他鞍前馬后慢慢地積累了一些經(jīng)驗(yàn)，羽翼也漸漸地豐滿了，而且銷售業(yè)績(jī)驚人，連續(xù)在公司的績(jī)效考評(píng)中名列第一，在“業(yè)績(jī)才是硬道理”的今天，迅速地淘汰掉了他這位上司。
所以，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今職場(chǎng)，不是自己淘汰自己，就是被別人淘汰。我們只有主動(dòng)出擊，抓住一切機(jī)會(huì)提髙自己，才能夠像上文故事中的“北極熊”那樣逐漸強(qiáng)大，否則，只能像熊貓那樣失掉競(jìng)爭(zhēng)和生存的能力，留給自己的只有歲月的蹉跎和時(shí)光的惋惜。
一個(gè)主動(dòng)超越自我、淘汰自我的人一定是一個(gè)充滿危機(jī)感的人，正是這種危機(jī)感成為他不斷超越自我的動(dòng)力。相反，一個(gè)驕傲自滿的人一定是很少有危機(jī)感的人，這樣的人只會(huì)故步自封，一生也很難有很大的作為。
古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽(tīng)說(shuō)某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。進(jìn)門后，他跟大師的徒弟說(shuō)話的態(tài)度十分傲慢。老禪師卻十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。
他不解地問(wèn)：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”
大師自語(yǔ)：“是啊，既然已滿了，我干嗎還倒呢？”
禪師的本意是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問(wèn)了，干嗎還要到我這里求教？
生活中，很多人很想不斷充實(shí)自己，但由于沒(méi)有保持好的心態(tài)，最終卻一事無(wú)成。做事的前提是先要有好心態(tài)。
如果想學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，先要把自己想象成“一個(gè)空著的杯子”，而不是驕傲自滿。
毛澤東有一句話叫做“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”。同樣，危機(jī)感也可以促人進(jìn)取，使人進(jìn)步，但前提是一定要戒除自滿自大的毛病，讓自己具備一種空杯的心態(tài)。不管自己的才能有多高，自己所掌握的知識(shí)有多多，都必須把自己的心態(tài)放空，讓自己回歸到零，如此才能保持適度的職業(yè)恐懼感，才能使自己隨時(shí)處于一種學(xué)習(xí)的狀態(tài)，將每一次都視為一個(gè)新的開(kāi)始、一次新的體驗(yàn)，不要計(jì)較一時(shí)的得失，如此才能實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步。
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