第六期 誠信節(jié)儉，員工安身立命之本
【本期導航】信守承諾是事業(yè)成功的第一步臺階
誠信是你一筆巨大的無形資產
幫公司節(jié)約，為自己謀福利
為企業(yè)節(jié)約每一分錢
信守承諾是事業(yè)成功的第一步臺階
美國IBM公司發(fā)展迅速，正是靠公司服務人員在產品的售后服務中，具有高度的責任心、持之以恒的辛勤工作以及他們信守承諾的作風。一天，菲尼克斯城的一個用戶急需重建多功能數(shù)據(jù)的計算機配件。公司得知后，立刻派一位女職員送去。誰知途中遇傾盆大雨，河水猛漲，封閉了沿途的14座橋，交通阻塞，汽車已無法行駛。按常理遇到這種情況，女職員完全有充分的理由返回，但是并沒有被中途的艱難嚇倒，仍勇往直前，巧妙地利用原來存放在汽車里的一雙旱冰鞋，滑向目的地，平時只有二十幾分鐘的汽車路程，卻成了四小時的跋涉。女職員到達用戶所在地后，又不顧旅途的疲勞，及時解決了用戶的問題。
IBM公司正是以工作人員認真負責的工作態(tài)度和感人的行動，贏得了廣大用戶的贊譽。其計算機產品成了用戶爭相購買的俏貨，很快，這個公司的用戶就遍布世界。
曾有一位知名的成功人士，他從小就居住在小城鎮(zhèn)，他的父親開了一個飯店。又一次，某建筑公司的經理出差經過此地，乘坐的小汽車發(fā)生故障，拋錨在路邊飯店門前。時值中午，于是他的爸爸熱情招呼，這些人于是一邊點菜吃飯，一邊在他爸爸的幫助下忙著找人修車?？烧冶楦浇芯S修點，都說這位經理的車是原裝進口，缺少配件，修不了。無奈之下，他們只好把車托付他的爸爸照看，租車回去購買配件。因為他非常喜歡車，就想摸摸，但爸爸根本不允許他那樣做，他爸爸告訴他：這位經理將這車托付給他照看，他應該將車照看好，做人應該信守承諾。他將爸爸的這些話深深地記在腦子里，不但自己不靠近車，還守在車的旁邊，不讓那些淘氣的小孩子靠近車。
也許是那個經理很不放心將這么貴重的車放在這里，第二天，那些人就風塵仆仆地趕回來了。當那個經理看到這個守在車邊的小孩子守衛(wèi)著車，不讓那些孩子們靠近時，大為感動，就要給他看車費。他爸爸連連擺手：“咱這又不是看車的，收什么看車費！誰出門不遇上個難事，你在我這里吃飯，是我的顧客，我?guī)湍憧窜囀菓摰?，再說了。我已經允諾給你看車，我就會將車保護好；否則我就是失信，你再給我看車費不是小看我了嗎？”那個經理激動的不得了。后來，這個經理就決定在他們家鄉(xiāng)那里投資1500萬元做項目，他的家鄉(xiāng)一下子變成了富裕的城鎮(zhèn)。
也許我們都聽過“高山流水”的故事，鐘子期和俞伯牙這對曠世難遇的知音，曾約定了見面的時間，但不幸的是鐘子期沒能等到俞伯牙就逝世了。在他去世之前，他囑咐自己的父母將自己埋在離家鄉(xiāng)二十多里的漢江口，在他們最初相遇的地方迎接他的知音。他死了也要守約的故事讓百姓流傳千年。值得一提的是，俞伯牙為了去踐約，付出了不做官的代價。在他們眼里，承諾重于一切，人若不守信用，失去的才是最多的。
孔子說：“言而無信，不知其可也。”言而有信，是做人的最基本的道德要求，對于忠誠的員工，我們一再強調信守諾言的重要。在現(xiàn)代商業(yè)運營中，有人說：“無商不奸”，其實“奸商”的行徑是遭人唾棄的，只有誠實守信才能取得真正意義上的成功。
為人處事，信守承諾是非常重要的，那些受歡迎的人，常用各種不同的方式把他們的特點展現(xiàn)在人們面前，其中最顯著的特點便是具有任何時候都守信、遵約的美德。清代顧炎武曾賦詩言志：“生來一諾比黃金，哪肯風塵負此心?！眻允匦庞玫奶幨缿B(tài)度和內在品格，這樣做人才踏踏實實。誠信是一個人的做人之本，我們應該將誠信貫穿在自己的所有行為中，用誠信要求自己，讓誠信成為自己的習慣。當這種習慣形成的時候，也就是人格魅力增加的時候，也就是我們的無形資產增多的時候。
誠信是你一筆巨大的無形資產
誠信如此重要，故長期以來一直為人們所重視，有“一諾千金”之譽。誠信對一個人、一個企業(yè)都是無形的財富，是一筆巨大的無形財富，一個人、一個企業(yè)堅持走正直誠實的道路必定會實現(xiàn)良好的愿景。
1950年，李嘉誠湊了5萬元港幣，開辦“長江塑膠廠”，主要生產玩具和家庭用品。創(chuàng)業(yè)初期，條件非常艱苦，但是李嘉誠的員工卻很少有人跳槽。這是因為李嘉誠一直把誠實作為自己的人生準則：“只有你以誠待人，別人也會以誠相報。”
后來，精明的李嘉誠看準了塑膠花市場的巨大潛力，就集中所有人力、物力、全部投入到塑膠花的生產中。當時，有位外商覺得李嘉誠經營有方，生產的產品價廉物美，就找到李嘉誠，希望可以大量訂貨。但是，為了供貨有保障，這位外商提出，長江工業(yè)有限公司必須尋找有實力的廠家作擔保。
這是一筆大生意，為此，李嘉誠欣喜不已，可是找誰作擔保呢？李嘉誠接連跑了幾天，都沒有什么結果，最后只好如實相告：“先生，我非常想長期和您合作，但是很遺憾，我實在無法找到廠家為我作擔保；如果您因此而重新做出決定，我將尊重您的決定?！?/span>
那位外商沉默了一會兒，說：“從你剛才的談話中可以看出，你是一位誠實的人。我想，相互間的誠實才是互相合作的基礎。我已經決定了，你不必再找擔保人了，我們現(xiàn)在就簽合同?！?/span>
李嘉誠聽了十分高興，但是他還有一個難處，就是資金有限，一下子完不成那么多的訂單。李嘉誠不得不把這一實情告訴外商。李嘉誠認為，只有自己說出了實話，對方就會取消和自己的合作，可事實恰恰相反，那位外商聽了李嘉誠的話后，不但沒有取消訂單的意思，反而非常開心地說：“李先生，現(xiàn)在我更能肯定你是一位值得信賴的人了。我愿意提前付款，為你解決資金難題！”
就這樣，李嘉誠順利地簽下了合同，賺到了一筆數(shù)目可觀的錢。從這件事中，李嘉誠領悟到，只有“信譽第一，以誠待人”這8個字，才是今后經營中應當遵守的金科玉律。從那以后，李嘉誠的公司如同他的公司一樣，都掛上了一塊“誠”字的招牌，恰恰是誠實二字，為李嘉誠今后闖蕩商界打下了堅實的根基。
李嘉誠的成功得益于很多因素，但是他的誠實，無疑是他贏得諸多合作伙伴的重要原因之一。事實上，一個人只有做到誠實可信，才會被別人信任，才會有合作的可能。不僅僅是在商場上，在生活的各個方面，我們都要做到誠實。誠實好比人的名片，無論走在哪里，都會為其贏得信賴。在一個人的成功道路上，誠信的品格比能力更重要。一個人能力再強，若失去了誠信的品質，就很難有大的成就。
小唐是某人壽保險公司的一名業(yè)務經理。一次偶然的機會，他認識了一位在某人壽保險有限公司做保險代理人的朋友。經這個朋友介紹，小唐去聽了這家保險公司的培訓課程，一下子被保險公司開放、輕松的氣氛所感染，于是，她放棄了自己原本穩(wěn)定、待遇豐厚的工作，毅然地加入了保險銷售員的隊伍。從1999年起，小唐開始了她保險生涯的第一步——陌生拜訪。
在當時，很多人對保險銷售員都持有一種抵觸和防范的心理，認為保險銷售員都是騙人的。然而小唐并沒有因為別人誤解和冷談而放棄自己的想法，她看出了保險在中國未來社會和家庭中的發(fā)展，決心要在保險業(yè)做出一番成績來。帶著這個想法，小唐全身心地投入到了工作中，她想，人們普遍質疑保險代理人的誠實度，我就要用自己的誠信去打動客戶，讓客戶信任我，找我買保險。
有一次，她準備去朋友家談保險計劃，臨行之前接到了這位朋友的電話：“我老公對保險代理人很反感，你不必在意！”其實，朋友是給她打“預防針”的，意在讓她做好被拒絕的心理準備。然而要強的小唐卻并沒有因此而退縮，她暗暗對自己下決心：“我一定要做下這個單子，要從這個家庭開始改變保險代理人的公眾形象。”到了朋友家后，小唐使出了渾身解數(shù)，消除男主人對保險代理人的厭惡感。在小唐開始為這位朋友設計保單時，男主人問小唐：“你們公司營業(yè)執(zhí)照的有效期是多少年？”這個問題可把小唐難住了。小唐剛到公司不久，況且這個問題與保單無關，因此，事前沒有專門去了解這些問題。于是，她很誠實地回答：“這個問題我不知道，但是我可以認真負責的向你保證，我回去后會立即問我公司的領導，并將有關文件的復印件傳給你?！?/span>
回到公司后，小唐立即向同事咨詢情況，最后公司高管把答案告訴了她。得到答案并查詢相關文件后，小唐將相關文件傳真給了這位客戶，客戶沒有再問一句話，便與小唐簽訂了保單。事后，小唐問這位朋友：“你老公不是很討厭保險代理人嗎？為什么那么快就決定簽保單了呢？”
朋友這才將實情告訴了小唐：原來這位朋友的老公在一家會計師事務所工作，早已知道人壽保險有限公司的執(zhí)照的使用期限。他之所以問小唐這個問題，只是對她誠信的一種試探和考驗。在小唐之前，他問了很多保險代理人，他們都是胡亂作答，只有小唐實話實說，因此他覺得小唐為人誠懇，不會欺騙人，所以最后選擇和小唐簽単。小唐萬萬沒想到，“不知道”三個字竟給自己換來了一張保單。后來，這位朋友還給小唐介紹了很多客戶，簽下了很多張保單。
小唐的事例告訴我們，誠信是一個人巨大的無形資本。古之能成大事大業(yè)者，大多都有信義于天下。臺灣的“經營之神”王永慶先生說過：“做生意和做人的第一要素就是誠實，誠實就像是樹木的根，如果沒有根，樹就別想再有生命了?！毙√普强空\實的品質奠定了自己事業(yè)的基礎。以誠待人，在工作中樹立起誠信的品牌，相信你一定會得到越來越多的支持和幫助，你的工作和事業(yè)也會開創(chuàng)出一個嶄新的局面。
誠信是一個人的立身之本。一個人沒有信用不被相信的人，就不能在社會上立足，干不出什么大事。
唐朝元和年間，東都留守呂元應，酷愛下棋，養(yǎng)有一批下棋的食客。呂元應與食客下棋，誰如果贏了他一盤，出入可配備車馬；如果贏兩盤，可攜兒帶女來門下投宿就食。
有一日，呂元應在庭院的石桌旁與食客下棋。正在激戰(zhàn)猶酣之際，衛(wèi)士送來一疊公文，要呂留守立即處理。呂元應便拿起筆準備批復，下棋的食客見他低頭批文，認為不會注意棋局，迅速的偷換了一子。哪知，食客的這一小動作，呂元應看得一清二楚。他批復完文件后，不動聲色地繼續(xù)與食客下棋，食客最后勝了這盤棋。食客回到住房后，心里一陣歡喜，企望著呂留守提高自己的待遇。
第二天，呂元應攜來許多禮品，請這位食客另投門第。其它食客不明其中緣由，很是詫異。十幾年之后，呂留守處于彌留之際，把他兒子、侄子叫到身邊，談起那次下棋的事，說：“他偷換了一個棋子，我并不介意，但由此可見他心跡卑下，不可深交。你們一定要記住這些，交朋友要慎重。”他積多年人生經驗，深覺棋品與人品密不可分。
棋品即人品，我們在日常生活中一些不受信用的行為看似小事，卻會為我們的品格沾上很大的污點，成為我們人生發(fā)展的隱患。
歐洲某些國家的公共交通系統(tǒng)的售票處大部分是自助的，也就是你想到哪個地方可根據(jù)目的地自行買票。沒有檢票員，甚至連隨機性的抽查都極少。據(jù)說逃票被抽檢抓到的大約只有萬分之三。
一位中國留學生發(fā)現(xiàn)了這個管理上的“漏洞”。他很樂意不用買票而坐車到處游玩，在他四年的留學期間，他因逃票被抓了兩次。四年后，他大學畢業(yè)，試圖在當?shù)卣曳莨ぷ?。他知道許多跨國大公司都在積極地開發(fā)亞太市場，就向這些公司投了自己的求職資料，可都被拒絕了。一次次的失敗，使他憤怒地認為這些公司有種族歧視。終于有一天，他沖進了一家公司人力資源部經理的辦公室：“先生，我想問一下貴公司為何不錄用我。據(jù)我所知，我有一位各方面能力都不如我的韓國同學已被你們錄用。你們是不是歧視中國人？”
“先生，我們并沒有歧視你，相反的，我們很重視你，因為我們公司一直在中國進行市場開發(fā)，我們需要一些優(yōu)秀的本土人才來協(xié)助我們完成這個工作，所以你剛來求職的時候，我們對你的教育背景和能力很感興趣。老實說，你是我們所要找的人。”經理回答。
“那為什么不錄用我呢？”
“因為我們查了你的信用記錄，我們發(fā)現(xiàn)你有兩次乘公交車逃票的紀錄?！?/span>
“我承認，但為了這點小事，你們就放棄了一個能為你們帶來更大利益的人才？”
“小事？不，先生，我們并不認為這是小事。我們注意到了，第一次逃票你說自己還不熟悉自動售票系統(tǒng)，這有可能。但在之后，你又逃票了。這如何解釋呢？
“那時剛好我口袋中沒零錢?！?/span>
“不，不，先生，我不同意這種解釋。我相信你可能有數(shù)百次的逃票。對不起，我只是說可能。此事證明了幾點：第一，你不僅不尊重規(guī)則，而且善于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并愿意使用；第二，你不值得信任，而我們公司的許多工作的進行是必須依靠誠信來完成的，因為你負責了某個地區(qū)的市場開發(fā)，公司將賦予你許多職權，但為了節(jié)約成本，我們不會設置復雜的監(jiān)督機構，正如我們的公共交通一樣。因此我們沒辦法雇用你，而且我可以斷定：在這個國家甚至整個歐盟，可能沒有公司會冒險來雇用你?！?/span>
信用是一個人在社會上立足的前提，一個人無論是在工作中還是在生活中，都必須重諾守信，別人才會相信他，愿意與他打交道，這樣，雙方才有可能建立穩(wěn)定的、長期的聯(lián)系。事實上，一個人在社會上生活和工作，總離不開同他人打交道，要想做成功一件事，更需要他人的幫助、支持，因此良好的人際關系十分重要。而重諾守信，則是維系人心、增進情誼的重要一環(huán)。
相反，有些人自以為聰明，專門使用狡詐欺蒙的手段來達到目的。其實，這種伎倆在一個健康社會是行不通的，或早或遲，總有騙局被揭穿、真相大白的一天，到時候騙人者輕則聲名狼藉、眾叛親離；重則無法在社會立足，并受到法律的制裁，正如《紅樓夢》中所說的“機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命?！?/span>
韓非子說：“巧詐不如拙誠?！鼻稍p的行為雖然可能圖得暫時的利益，可是一旦被人識破，換來的就是別人懷疑的眼光。以近乎愚笨的拙誠來待人處世，一時間或許他人無法感覺到你的誠意，但經過長久的相處，必能獲得他人的信賴。
幫公司節(jié)約，為自己謀福利
作為一名員工，如果你能夠幫助公司節(jié)約資源，那么公司一定會按比例給你報酬。也許你的報酬不會很快兌現(xiàn)，但是它一定會來，只不過表現(xiàn)的方式不同而已。當你養(yǎng)成習慣，將公司的資產像自己的財產一樣愛護，你的老板和同事都會看在眼里。
一位海外歸來的博士，回國后在一家公司里工作。不久，同事們便把她看成辦公室里的“另類”，因為她從來不用大家都習慣用的一次性紙杯和筷子，總是自備水杯和筷子；她拒絕吃用塑料泡沫飯盒裝的盒飯，總是自備餐具；別人哪怕浪費一張紙她也忍受不了，總是刻意地提醒同事們要注意節(jié)約，她自己更是經常拿用過的紙寫字和打印文件；辦公室里的電器一旦用不著的時候，都是她主動把它們關掉。
同事們認為她根本沒必要這么做，畢竟公司的實力還算雄厚，每個月的盈利也很可觀，更何況老總也沒在這方面有更多的要求。
可是博士依然我行我素。幾年后，當女博士離開那家公司時，那家公司的辦公作風已經改變了；博士那一系列原來被同事看成“另類”的行為，現(xiàn)在成了每位員工主動完成的事情。同事們也真正體會到了博士的可貴之處。
現(xiàn)在，公司的實力更加的雄厚了，老總發(fā)現(xiàn)了其中的原因，他還時時想起那位給他帶來更多利潤的博士。而那位博士已經是某家企業(yè)的總裁了。
每一名員工都應該明白，自己的工資收益完全來自公司的收益，因此，公司的利益就是自己利益的來源?！按蠛佑兴『訚M，大河無水小河干”，說的就是這個道理。因此，幫公司節(jié)約實際上是在為自己謀福利。
喬治到一家鋼鐵公司工作還不滿一個月，就發(fā)現(xiàn)許多煉鐵的礦石并未得到充分的冶煉，很多礦石中仍殘留著尚未被煉好的鐵。這種情況如果一直持續(xù)下去的話，將會給公司造成很大的經濟損失。為此，他便找到負責技術的工程師反映他所擔心的問題。然而工程師卻十分自信地講道：“我們的冶煉技術絕對堪稱世界一流，你所擔心的問題根本不可能存在?！?/span>
無奈之余，喬治只好拿著被充分冶煉的礦石去找公司負責技術的總工程師反映問題。聽完喬治反映的情況，出于職業(yè)的敏感，總工程師嚴肅地說道：“竟然有這種問題，為什么沒有人向我反映？”
總工程師立即召集負責技術的工程師來到車間檢查問題，果然發(fā)現(xiàn)了很多冶煉并不充分的礦石。公司的總經理了解了事情的全部經過之后，不僅獎勵了喬治，還提升他為負責技術監(jiān)督的工程師?？偨浝砀锌f分地說：“我們公司并不缺少工程師，可是我們缺少對公司負責、對工作負責、為公司著想的精神，以至于這么我工程師沒有一個人發(fā)現(xiàn)問題，甚至當有人提出了問題，他們還認為不會給公司 帶來很大的損失而不愿理睬或不以為然。要知道，這些小問題，日積月累就會變成大問題。當它變成大問題時，給公司帶來的經濟損失將是不可估量的。”
許多員工認為自己只是一個打工者，總是認為公司的一切與自己無關，節(jié)約下來的一切也只是給公司節(jié)約，對自己沒有一點好處，這實在是一種錯誤的認識。雖然工作與取得報酬有直接的關系，但事實并沒有這么簡單，如果讓這種想法控制你的思想，那么可以斷言，在你的職業(yè)道路上也不會有什么好的發(fā)展。但如果你能注意節(jié)約公司的財物，哪怕只是一張小小的紙片也會給你帶來成功的機會。
一位年輕人到一家大公司應聘。當他走進辦公室時，看到門角有一張白紙，出于習慣，年輕人彎腰撿起白紙并把它交給了前臺小姐。結果，在眾多的應聘者中，這位年輕人戰(zhàn)勝了其他條件比他更好的人，成了這家公司的正式員工。公司董事長在給他分配任務時說：“其實門角那張白紙是我們故意放的，那是對所有應聘者的一個考驗，但只有你通過了。只有懂得珍惜公司細微財物的員工，才能給公司創(chuàng)造財富?！边@位年輕人后來果然為公司創(chuàng)造了巨大的經濟效益。當然在他給公司帶來利潤的同時，也為自己帶來了財富。
任何一家公司，必須依仗開源節(jié)流，以此來達到贏利的目的，在崇尚利潤至上的今天，每一名員工都應有一種為公司節(jié)約的意識，只有公司贏利，員工才會贏利。
為企業(yè)節(jié)約每一分錢
維護公司利益不是一句空話，必須落到實處，從一點一滴做起。能夠節(jié)省下來的錢，就絕不要浪費，因為你所節(jié)約的每一分錢，都是公司的純利潤。精打細算，避免浪費，必要時，來一點兒吝嗇，其實也是一種生產方式。
有這樣一家貿易公司，主營業(yè)務是小商品批發(fā)，盡管表面生意興隆，但年終結算時總是要么小虧，要么小贏，年復一年地空忙碌。幾年下來，不但公司規(guī)模沒有擴大，資金也開始緊張起來。眼看競爭對手的生意蒸蒸日上，分店一家一家地開張，公司老板張某決定向對方求教取經。
待朋友把一筆筆生意報出后，這個老板更納悶了：兩家交易總量并沒有太大的差距，為什么收益卻這么大呢？看著目瞪口呆的張某，朋友道出了其中的原委。
原來，在公司員工的共同努力下，這家公司對商品流通的每一個環(huán)節(jié)都實行了嚴格的成本控制。比如：聯(lián)合其他公司一起運輸貨物，將剩余的運力轉化為公司的額外收益，幾年下來，托運費就賺了將近60萬元；采購人員采購貨物時嚴格以市場需求為標準，使存貨率降至同行最低，每年大約節(jié)約貨物貯存費5萬元，累積下來將近20萬元；與供應商簽訂包裝回收合同，對于可以重復利用的包裝用品，待積攢到一定數(shù)量后利用公司進貨的車輛運回廠家，廠家以一定的價格回收再用，這項收入大約為每年2萬元；為出差人員制定嚴格的報銷標準與報銷制度，盡管標準比別家略低，但公司規(guī)定可以在票據(jù)不全的情況下按標準全額支付差旅費，該項措施每年為公司節(jié)約大約5萬元。
在嚴格的成本控制下，不但公司節(jié)約了可觀的資金，也培養(yǎng)了公司員工的成本意識，倡導節(jié)約、反對浪費已經蔚然成風。
節(jié)儉既是節(jié)約資源、降低成本的需要，也是一個優(yōu)秀員工應該具備的基本素質。如今一些大公司提倡：節(jié)約每一分錢、每一分鐘、每一張紙、每一度電、每一滴水、每一滴油、每一塊煤、每一克料。法國作家大仲馬曾精辟地說道：“節(jié)儉是窮人的財富、富人的智慧。節(jié)儉是世上所有大小財富的真正起始點?！?/span>
柯南道爾和他的管理團隊在追求成本最小化的過程中，做到了事無巨細。有一回，柯南道爾在美航班機上，把未吃完的剩菜倒入一個塑料袋，交給機上負責餐飲的主管，下令“縮減晚餐沙拉的分量”。他還不滿意，又下令拿掉每位旅客的沙拉中的一粒黑橄欖。如此一來，又為美航每年省下7萬美元。
最廣為流傳的一個故事則是：柯南道爾為了省錢，竟然開除了一條看門的狗。在一次訪談中，柯南道爾自己說明：“沒錯，我們在加勒比海邊有一棟貨倉，早先我們雇用一個人整夜看守，后來決定要省掉這項支出。有人說：‘我們需要派個人來防止盜竊?！揖驼f：‘把他換成臨時工，隔天守夜一次，也不會有人知道他在不在。’過了一年，我還想減少成本，便告訴他們：‘何不換成一條狗來巡守倉庫？’我們就這么做了，而且有效。又過了一年，我還想把成本再往下降，下屬說：‘我們已經降到只用一條狗了?！揖驼f：‘你們干嘛不把狗叫的聲音錄下來播放？’我們如此做了，也行得通，沒人知道那里是否真的有條狗在看守。”
商業(yè)經營的終極目標就是要賺取利潤，節(jié)省在某種程度上就是收入。而且，省下來的一分錢大于所賺的一分錢。因為，節(jié)省下來的每一分錢，都是地地道道的純利潤。那么，一名優(yōu)秀員工要做的就是用自己的聰明才智為企業(yè)節(jié)省下每一分錢。
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