第五編 企業(yè)文化指引
第一章 員工精神風(fēng)貌
第一條 敬業(yè)愛崗，驅(qū)動自我的內(nèi)在動力
釋義：敬業(yè)愛崗，源自對工作的信仰；敬業(yè)才能心安；在其位，謀其政；守住崗位，絕不玩忽職守；敬業(yè)才能立業(yè)。
第二條 落實責(zé)任，打造你的核心競爭力
釋義：讓責(zé)任成為自己的習(xí)慣；對工作負(fù)責(zé)，讓你更受益；責(zé)任就是競爭力；沒有做不好的工作；這有不負(fù)責(zé)任的人；盡職盡責(zé)才能締造完美工作。
第三條 履行忠誠，做工作最大的受益者
釋義：忠于公司是員工的本分；忠誠本身就是一種能力；一盎司忠誠=一磅智慧；忠誠的員工才會認(rèn)同公司；忠誠是與公司同命運、共患難。
第四條 嚴(yán)守紀(jì)律，成為公司最需要的員工
釋義：紀(jì)律至高無上；紀(jì)律意識，執(zhí)行力的根本保證；為什么要淘汰不守紀(jì)律的員工；時刻行走在公司要求的軌道上；服從—紀(jì)律—戰(zhàn)斗力；紀(jì)律保證你能“飛到更高處”。
第五條 團(tuán)隊作戰(zhàn)，匯集所有力量的精神支柱
釋義：沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊；分工合作：現(xiàn)代職場高效工作的成功模式；用溝通擊破合作的“壁壘”；分享是最聰明的生存之道；借助他人力量征服工作高峰；團(tuán)隊合作成就大事業(yè)。
第六條 誠信節(jié)儉，員工安身立命之本釋義：承諾是用全部力量去做的事；誠信是你一筆巨大的無形資產(chǎn)；失去信用，你的職業(yè)大廈就會搖搖欲墜；節(jié)約讓企業(yè)淡季不淡；幫公司節(jié)約，為自己謀福利；為企業(yè)節(jié)約每一分錢。
第二章 員工職業(yè)理念
第一條 樹立危機意識，告別“無所謂”文化
釋義：歡迎工作中的“壞消息”；危機來臨前，準(zhǔn)備好你的“諾亞方舟”；因為看重，所以施壓；把工作危機變成成長機遇；危機是個人成長的良機。
第二條 給自己的工作貼上“卓越”得標(biāo)簽釋義：每一次任務(wù)都是一次機遇；升職從升值開始：務(wù)實走向卓越的每一步；卓越是標(biāo)準(zhǔn)，更是行動；平庸者只把事情做完，卓越者只把事情做棒；為自己來一場革命：與自甘平庸者劃清界限。
第三條 變通意識是職場成功的萬向輪
釋義：從改變自己開始；在變化中“充電”；改變工作中的“不可能”；沒有做不好的工作，只有不會變通的員工；變通締造雙贏。
第四條 薪水背后的成長意識
釋義：沒有問題就沒有機遇；機遇來自每一次行動；把公司的事當(dāng)成自己的事；你在為自己的未來工作；和工作一起成長。
第五條 融入公司價值觀
釋義：站在公司的角度看問題；把公司當(dāng)成自己的產(chǎn)業(yè)；像老板一樣思考；培養(yǎng)老板心態(tài)。
第三章 員工完美心態(tài)
第一條 拒絕抱怨，積極行動
釋義：抱怨是一種惡習(xí)，越抱怨越退步；別抱怨，這是你的工作；莫讓不良情緒主導(dǎo)你的工作；與其抱怨，不如自??；有怨氣不如有志氣，化抱怨為報復(fù)；用行動代替抱怨。
第二條 腳踏實地，低調(diào)務(wù)實
釋義：踏實工作，全力以赴心中的夢；腳踏實地，才能跳的更高；多一點務(wù)實，少一點浮躁；養(yǎng)成務(wù)實的習(xí)慣；低調(diào)做人，高調(diào)做事。
第三條 學(xué)會認(rèn)真，雕琢細(xì)節(jié)
釋義：認(rèn)真細(xì)致，確保工作萬無一失；差不多就是差很多；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定完美的工作細(xì)節(jié)；零缺陷管理：只有100%才是合格的；職場中留心“小善”和“小惡”；細(xì)節(jié)磨練你的能力。
第四條 勤奮刻苦，自動自發(fā)
釋義：勝利來自于比別人早走一步；天道酬勤，多做一點見彩虹；老板不在，勤奮不減；主動匯報你的工作進(jìn)展；自動自發(fā)，用心做好每件事；不妨多做點分外的事；永遠(yuǎn)別說已經(jīng)做得足夠好了。
第五條 保持最佳工作狀態(tài)
釋義：用你的熱情感染所有人；提高自己的激情“指數(shù)”；積極做好每一份工作；專注于自己的工作；把工作當(dāng)成娛樂；學(xué)會享受工作的快樂。
第四章 員工服務(wù)理念
第一條 人品決定產(chǎn)品
釋義：大長今的職場啟示：做菜時，想著吃菜人的樣子；奧康：人品決定鞋品；同仁堂：誠實無欺，逐利有道；迪斯尼樂園：把你該做的事做好。
第二條 人品修煉之道
釋義：自律自制：優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)；正直如山：為人處世的根本；善良如水：給工作帶來無限生機；自我反?。褐挥薪?jīng)常反省的人才能進(jìn)步；適者生存：調(diào)整不了工作，就調(diào)整好心態(tài)；中庸之道：完美的做人智慧；以德報怨：人生的立世之法。
第三條 質(zhì)量零缺陷的秘訣
釋義：惠普：把質(zhì)量設(shè)計進(jìn)每個產(chǎn)品；美國旭電公司：追求完美、超越顧客期望；可口可樂：質(zhì)量管理體制；摩托羅拉：質(zhì)量文化變革；奔馳：保持產(chǎn)品優(yōu)良；阿姆斯壯建材公司：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)體系。
第四條 做好客戶服務(wù)
釋義：人性化服務(wù)是你的最佳賣點；留心洞察—投其所好，關(guān)注客戶的習(xí)慣；真誠地把顧客當(dāng)成自己的朋友；超出客戶的期望值，建立長期的客戶關(guān)系；建立客戶檔案，管好客戶資源。
第五條 像他們一樣為客戶服務(wù)
釋義：格蘭仕：努力讓客戶感動；香格里拉大飯店：記住每一位客戶的名字；中國移動通信：讓話筒的另一端感受到你的微笑；萬科：讓客戶微笑；全聚德：讓顧客享受到的不只是烤鴨；IBM：服務(wù)從一點一滴做起；寶潔：把消費者當(dāng)成自己的老板。
第五章 員工業(yè)績思維
第一條 向行動要業(yè)績
釋義：天下沒有白吃的午餐；一次行動勝于百次空談；在行動中成熟計劃；在執(zhí)行中創(chuàng)造佳績；積極行動，一切皆有可能。第二條 向細(xì)節(jié)要業(yè)績釋義：公司、客戶無小事；損失，就在細(xì)微之處；工作中無小事；注意細(xì)節(jié)，創(chuàng)造驕人業(yè)績。小事到位，工作才能完美。
第三條 向困難要業(yè)績
釋義：在困難中創(chuàng)造業(yè)績；學(xué)會為老板分憂解難；勇于向高難度任務(wù)挑戰(zhàn)；堅忍不拔，終會成功；蔑視困難讓你“銳不可阻”；超越自我，充分發(fā)揮個人潛能。
第四條 向智慧要業(yè)績
釋義：創(chuàng)業(yè)為王：問題迎刃而解；方法成就高效；用簡單的方式獲得豐美的碩果；智者找助力，愚者找阻力；問題也能變機會，成功一定有方法。
第五條 向決心要業(yè)績
釋義：要業(yè)績，靠自己；要做就做最好；專注于業(yè)績，全力以赴成大器；樹立自信心，保證完成業(yè)績。
第六章 員工落實標(biāo)準(zhǔn)
第一條 服從，之后完美執(zhí)行
釋義：完美工作始于服從；要為工作全力以赴；超越平庸，追求完美；盡職盡責(zé)才能盡善盡美。
第二條 帶著思考去工作
釋義：會思想的大腦比千萬資金更重要；沒有做不到，只怕想不到；優(yōu)秀員工必是善于動腦之人；工作的結(jié)果是由思想決定的；多一點懷疑精神。
第三條 成為解決問題的高手
釋義：找對方法走對路；不畏懼問題才能解決問題；找對病根，才能下藥；主動解決問題，不要讓自己成為問題的一部分；提升重點思維，找到解決問題的關(guān)鍵。
第四條 找對方法方能做對事
釋義：方法藏在角度里；換一種思維，換一片天；分解難題，把大目標(biāo)分解為小階段；方法是技巧，但不是投機取巧；另辟一條“同質(zhì)化突圍”的路徑；采用迂回策略贏得業(yè)績突破。
第五條 每個流程滿足100分
釋義：量化你的工作；讓你的工作系統(tǒng)化、程序化；越有操作性，執(zhí)行越到位；圓滿：執(zhí)行的最高境界。
第六條 執(zhí)行到位很關(guān)鍵
釋義：科學(xué)的程序是執(zhí)行力的保障；敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時刻挺身而出；工作絕不打折扣；最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行；員工執(zhí)行能力得5大誤區(qū)。
第七條 復(fù)命：視任務(wù)為使命，用行動去落實
釋義：任務(wù)是一種使命；愿景—使命—行動力；堅決履行“4小時復(fù)命制”
第七章 員工效能定律
第一條 時間管理
釋義：掌握你的時間節(jié)奏；解決時間 是為自己最賺錢；合理利用零碎時間；贏取時間的19個辦法；運用80/20法則。
第二條 效能思維
釋義：要事第一：給你的工作排號入座；4個妙招讓你擺脫組織慣性；善用信息過濾器；制定任務(wù)清單，讓工作條理化；遵守OEC法則：做到日事日清；善做日常備忘錄；以繁化簡，簡單取勝。
第三條 自我管理
釋義：擺脫約拿情節(jié)，充分發(fā)揮潛能；學(xué)會展現(xiàn)自己；對工作要精益求精；站好最后一班崗；懂得家庭和工作的和諧平衡；工作時間對私事免疫。
第四條 辦公區(qū)管理
釋義：注意工作形象，保持辦公桌的整潔有序；掌握基本技能，熟練操作辦公設(shè)備；細(xì)處見禮，不忽視電話小細(xì)節(jié)；認(rèn)真細(xì)致，對重要文件和檔案做備份。
第五條 效能工具箱
釋義：把握復(fù)命中的5個關(guān)鍵問題；掌握7大溝通法寶，讓合作打通落實的經(jīng)絡(luò)；培養(yǎng)有效落實責(zé)任的7個習(xí)慣。
第八章 員工自我提升
第一條 創(chuàng)新是不可推卸的責(zé)任
釋義：創(chuàng)新是一種能力，更是一種責(zé)任；工作在不斷改進(jìn)中完美；樹立超前意識，把握未來趨勢；呼喚危機感，激活變革之心。
第二條 在工作中融入創(chuàng)新智慧
釋義：在細(xì)節(jié)中挖掘創(chuàng)意；策略退一小步，業(yè)績進(jìn)一大步；多提合理化建議，讓自成為企業(yè)的“創(chuàng)意金庫”；巧用時機，多做宣傳。問題面前，多一套解決方案。
第三條 引爆潛能，成為創(chuàng)新天才
釋義：展開想象力的翅膀；擦亮創(chuàng)新的慧眼；學(xué)會在困境中快速“抓拍”；挖掘思考“軟”資源；給自己的“知識庫”升級。
第四條 成為拉著企業(yè)奔跑的人
釋義：做受企業(yè)歡迎的人，更要做拉著企業(yè)奔跑的人；要么卓越，要么出局；成為企業(yè)的靈魂人物；成為可托大事的人物。
第五條 用創(chuàng)新基石奠定個人品牌
釋義：用創(chuàng)新基石奠定自己的核心競爭力；激發(fā)非凡的創(chuàng)意，創(chuàng)造非凡的業(yè)績；揮舞創(chuàng)新之劍，成為不可替代的人；創(chuàng)新之盾：樹立職場中的常青品牌。
第六條 創(chuàng)新員工的4大素養(yǎng)
釋義：質(zhì)疑：問題是創(chuàng)新的最佳導(dǎo)師；求實：創(chuàng)新既要頂天，又要立地；主動：創(chuàng)新源于“整天想著去發(fā)現(xiàn)”；堅韌：只要精神不滑坡，方法總比困難多。
第九章 員工自我完善
第一條 職場禮儀不可小視
釋義：儀表很重要，懂得服飾搭配的技巧；弄清自己的位置，遵守辦公禮儀；吃出形象，不容忽視的進(jìn)餐禮儀；關(guān)注小節(jié)，細(xì)節(jié)之處見禮儀。
第二條 雕塑完美的職業(yè)形象
釋義：面子很重要，注意修飾自己的儀容；魅力不是“魔力”；擁有更好的職業(yè)氣質(zhì)；昂起頭來，自信一點。
第三條 步出社交圍墻，掌握人際交往分寸
釋義：編織你的人脈關(guān)系網(wǎng)；慧眼識珠，開發(fā)你的關(guān)鍵客戶；老客戶搭橋，開發(fā)新客戶；平事做好“情感投資”；善于利用你周圍的關(guān)系資源。
第四條 鉆研職業(yè)技能，成為專家員工
釋義：學(xué)習(xí)專業(yè)知識，讓自己成為一名專家員工；打造核心技能，讓你不可替代；超越期待，追求比公司要求更高的工作績效。
第十章 員工健康守則
第一條 辦公室健康的小細(xì)節(jié)
釋義：辦公室簡易健身法；午睡片刻有奇效；上班第一件事：打開門窗通通氣；熱戀辦公桌，當(dāng)心頸椎病；鼠標(biāo)在“咬”你的手嗎；計算機操作引起關(guān)節(jié)損傷。
第二條 壓力的疏導(dǎo)和管理
釋義：學(xué)會自我調(diào)節(jié)，釋放自己的憂慮；懂得緩解壓力，變壓力為動力；學(xué)會享受工作；通過運動進(jìn)行減壓。
第三條 調(diào)整情緒：智者的法門
釋義：工作中，學(xué)會控制自己的情緒；憤怒使你陷入他人制造的漩渦；擁有海闊天空的生活。
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