第五編 企業(yè)文化指引
第一章 員工精神風(fēng)貌
第一條 敬業(yè)愛(ài)崗，驅(qū)動(dòng)自我的內(nèi)在動(dòng)力
釋義：敬業(yè)愛(ài)崗，源自對(duì)工作的信仰；敬業(yè)才能心安；在其位，謀其政；守住崗位，絕不玩忽職守；敬業(yè)才能立業(yè)。
第二條 落實(shí)責(zé)任，打造你的核心競(jìng)爭(zhēng)力
釋義：讓責(zé)任成為自己的習(xí)慣；對(duì)工作負(fù)責(zé)，讓你更受益；責(zé)任就是競(jìng)爭(zhēng)力；沒(méi)有做不好的工作；這有不負(fù)責(zé)任的人；盡職盡責(zé)才能締造完美工作。
第三條 履行忠誠(chéng)，做工作最大的受益者
釋義：忠于公司是員工的本分；忠誠(chéng)本身就是一種能力；一盎司忠誠(chéng)=一磅智慧；忠誠(chéng)的員工才會(huì)認(rèn)同公司；忠誠(chéng)是與公司同命運(yùn)、共患難。
第四條 嚴(yán)守紀(jì)律，成為公司最需要的員工
釋義：紀(jì)律至高無(wú)上；紀(jì)律意識(shí)，執(zhí)行力的根本保證；為什么要淘汰不守紀(jì)律的員工；時(shí)刻行走在公司要求的軌道上；服從—紀(jì)律—戰(zhàn)斗力；紀(jì)律保證你能“飛到更高處”。
第五條 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，匯集所有力量的精神支柱
釋義：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；分工合作：現(xiàn)代職場(chǎng)高效工作的成功模式；用溝通擊破合作的“壁壘”；分享是最聰明的生存之道；借助他人力量征服工作高峰；團(tuán)隊(duì)合作成就大事業(yè)。
第六條 誠(chéng)信節(jié)儉，員工安身立命之本釋義：承諾是用全部力量去做的事；誠(chéng)信是你一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)；失去信用，你的職業(yè)大廈就會(huì)搖搖欲墜；節(jié)約讓企業(yè)淡季不淡；幫公司節(jié)約，為自己謀福利；為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)。
第二章 員工職業(yè)理念
第一條 樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，告別“無(wú)所謂”文化
釋義：歡迎工作中的“壞消息”；危機(jī)來(lái)臨前，準(zhǔn)備好你的“諾亞方舟”；因?yàn)榭粗?，所以施壓；把工作危機(jī)變成成長(zhǎng)機(jī)遇；危機(jī)是個(gè)人成長(zhǎng)的良機(jī)。
第二條 給自己的工作貼上“卓越”得標(biāo)簽釋義：每一次任務(wù)都是一次機(jī)遇；升職從升值開(kāi)始：務(wù)實(shí)走向卓越的每一步；卓越是標(biāo)準(zhǔn)，更是行動(dòng)；平庸者只把事情做完，卓越者只把事情做棒；為自己來(lái)一場(chǎng)革命：與自甘平庸者劃清界限。
第三條 變通意識(shí)是職場(chǎng)成功的萬(wàn)向輪
釋義：從改變自己開(kāi)始；在變化中“充電”；改變工作中的“不可能”；沒(méi)有做不好的工作，只有不會(huì)變通的員工；變通締造雙贏。
第四條 薪水背后的成長(zhǎng)意識(shí)
釋義：沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有機(jī)遇；機(jī)遇來(lái)自每一次行動(dòng)；把公司的事當(dāng)成自己的事；你在為自己的未來(lái)工作；和工作一起成長(zhǎng)。
第五條 融入公司價(jià)值觀
釋義：站在公司的角度看問(wèn)題；把公司當(dāng)成自己的產(chǎn)業(yè)；像老板一樣思考；培養(yǎng)老板心態(tài)。
第三章 員工完美心態(tài)
第一條 拒絕抱怨，積極行動(dòng)
釋義：抱怨是一種惡習(xí)，越抱怨越退步；別抱怨，這是你的工作；莫讓不良情緒主導(dǎo)你的工作；與其抱怨，不如自??；有怨氣不如有志氣，化抱怨為報(bào)復(fù)；用行動(dòng)代替抱怨。
第二條 腳踏實(shí)地，低調(diào)務(wù)實(shí)
釋義：踏實(shí)工作，全力以赴心中的夢(mèng)；腳踏實(shí)地，才能跳的更高；多一點(diǎn)務(wù)實(shí)，少一點(diǎn)浮躁；養(yǎng)成務(wù)實(shí)的習(xí)慣；低調(diào)做人，高調(diào)做事。
第三條 學(xué)會(huì)認(rèn)真，雕琢細(xì)節(jié)
釋義：認(rèn)真細(xì)致，確保工作萬(wàn)無(wú)一失；差不多就是差很多；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定完美的工作細(xì)節(jié)；零缺陷管理：只有100%才是合格的；職場(chǎng)中留心“小善”和“小惡”；細(xì)節(jié)磨練你的能力。
第四條 勤奮刻苦，自動(dòng)自發(fā)
釋義：勝利來(lái)自于比別人早走一步；天道酬勤，多做一點(diǎn)見(jiàn)彩虹；老板不在，勤奮不減；主動(dòng)匯報(bào)你的工作進(jìn)展；自動(dòng)自發(fā)，用心做好每件事；不妨多做點(diǎn)分外的事；永遠(yuǎn)別說(shuō)已經(jīng)做得足夠好了。
第五條 保持最佳工作狀態(tài)
釋義：用你的熱情感染所有人；提高自己的激情“指數(shù)”；積極做好每一份工作；專注于自己的工作；把工作當(dāng)成娛樂(lè)；學(xué)會(huì)享受工作的快樂(lè)。
第四章 員工服務(wù)理念
第一條 人品決定產(chǎn)品
釋義：大長(zhǎng)今的職場(chǎng)啟示：做菜時(shí)，想著吃菜人的樣子；奧康：人品決定鞋品；同仁堂：誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，逐利有道；迪斯尼樂(lè)園：把你該做的事做好。
第二條 人品修煉之道
釋義：自律自制：優(yōu)秀人才必備的素質(zhì)；正直如山：為人處世的根本；善良如水：給工作帶來(lái)無(wú)限生機(jī)；自我反?。褐挥薪?jīng)常反省的人才能進(jìn)步；適者生存：調(diào)整不了工作，就調(diào)整好心態(tài)；中庸之道：完美的做人智慧；以德報(bào)怨：人生的立世之法。
第三條 質(zhì)量零缺陷的秘訣
釋義：惠普：把質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)每個(gè)產(chǎn)品；美國(guó)旭電公司：追求完美、超越顧客期望；可口可樂(lè)：質(zhì)量管理體制；摩托羅拉：質(zhì)量文化變革；奔馳：保持產(chǎn)品優(yōu)良；阿姆斯壯建材公司：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)體系。
第四條 做好客戶服務(wù)
釋義：人性化服務(wù)是你的最佳賣點(diǎn)；留心洞察—投其所好，關(guān)注客戶的習(xí)慣；真誠(chéng)地把顧客當(dāng)成自己的朋友；超出客戶的期望值，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系；建立客戶檔案，管好客戶資源。
第五條 像他們一樣為客戶服務(wù)
釋義：格蘭仕：努力讓客戶感動(dòng)；香格里拉大飯店：記住每一位客戶的名字；中國(guó)移動(dòng)通信：讓話筒的另一端感受到你的微笑；萬(wàn)科：讓客戶微笑；全聚德：讓顧客享受到的不只是烤鴨；IBM：服務(wù)從一點(diǎn)一滴做起；寶潔：把消費(fèi)者當(dāng)成自己的老板。
第五章 員工業(yè)績(jī)思維
第一條 向行動(dòng)要業(yè)績(jī)
釋義：天下沒(méi)有白吃的午餐；一次行動(dòng)勝于百次空談；在行動(dòng)中成熟計(jì)劃；在執(zhí)行中創(chuàng)造佳績(jī)；積極行動(dòng)，一切皆有可能。第二條 向細(xì)節(jié)要業(yè)績(jī)釋義：公司、客戶無(wú)小事；損失，就在細(xì)微之處；工作中無(wú)小事；注意細(xì)節(jié)，創(chuàng)造驕人業(yè)績(jī)。小事到位，工作才能完美。
第三條 向困難要業(yè)績(jī)
釋義：在困難中創(chuàng)造業(yè)績(jī)；學(xué)會(huì)為老板分憂解難；勇于向高難度任務(wù)挑戰(zhàn)；堅(jiān)忍不拔，終會(huì)成功；蔑視困難讓你“銳不可阻”；超越自我，充分發(fā)揮個(gè)人潛能。
第四條 向智慧要業(yè)績(jī)
釋義：創(chuàng)業(yè)為王：?jiǎn)栴}迎刃而解；方法成就高效；用簡(jiǎn)單的方式獲得豐美的碩果；智者找助力，愚者找阻力；問(wèn)題也能變機(jī)會(huì)，成功一定有方法。
第五條 向決心要業(yè)績(jī)
釋義：要業(yè)績(jī)，靠自己；要做就做最好；專注于業(yè)績(jī)，全力以赴成大器；樹(shù)立自信心，保證完成業(yè)績(jī)。
第六章 員工落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)
第一條 服從，之后完美執(zhí)行
釋義：完美工作始于服從；要為工作全力以赴；超越平庸，追求完美；盡職盡責(zé)才能盡善盡美。
第二條 帶著思考去工作
釋義：會(huì)思想的大腦比千萬(wàn)資金更重要；沒(méi)有做不到，只怕想不到；優(yōu)秀員工必是善于動(dòng)腦之人；工作的結(jié)果是由思想決定的；多一點(diǎn)懷疑精神。
第三條 成為解決問(wèn)題的高手
釋義：找對(duì)方法走對(duì)路；不畏懼問(wèn)題才能解決問(wèn)題；找對(duì)病根，才能下藥；主動(dòng)解決問(wèn)題，不要讓自己成為問(wèn)題的一部分；提升重點(diǎn)思維，找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
第四條 找對(duì)方法方能做對(duì)事
釋義：方法藏在角度里；換一種思維，換一片天；分解難題，把大目標(biāo)分解為小階段；方法是技巧，但不是投機(jī)取巧；另辟一條“同質(zhì)化突圍”的路徑；采用迂回策略贏得業(yè)績(jī)突破。
第五條 每個(gè)流程滿足100分
釋義：量化你的工作；讓你的工作系統(tǒng)化、程序化；越有操作性，執(zhí)行越到位；圓滿：執(zhí)行的最高境界。
第六條 執(zhí)行到位很關(guān)鍵
釋義：科學(xué)的程序是執(zhí)行力的保障；敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出；工作絕不打折扣；最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行；員工執(zhí)行能力得5大誤區(qū)。
第七條 復(fù)命：視任務(wù)為使命，用行動(dòng)去落實(shí)
釋義：任務(wù)是一種使命；愿景—使命—行動(dòng)力；堅(jiān)決履行“4小時(shí)復(fù)命制”
第七章 員工效能定律
第一條 時(shí)間管理
釋義：掌握你的時(shí)間節(jié)奏；解決時(shí)間 是為自己最賺錢(qián)；合理利用零碎時(shí)間；贏取時(shí)間的19個(gè)辦法；運(yùn)用80/20法則。
第二條 效能思維
釋義：要事第一：給你的工作排號(hào)入座；4個(gè)妙招讓你擺脫組織慣性；善用信息過(guò)濾器；制定任務(wù)清單，讓工作條理化；遵守OEC法則：做到日事日清；善做日常備忘錄；以繁化簡(jiǎn)，簡(jiǎn)單取勝。
第三條 自我管理
釋義：擺脫約拿情節(jié)，充分發(fā)揮潛能；學(xué)會(huì)展現(xiàn)自己；對(duì)工作要精益求精；站好最后一班崗；懂得家庭和工作的和諧平衡；工作時(shí)間對(duì)私事免疫。
第四條 辦公區(qū)管理
釋義：注意工作形象，保持辦公桌的整潔有序；掌握基本技能，熟練操作辦公設(shè)備；細(xì)處見(jiàn)禮，不忽視電話小細(xì)節(jié)；認(rèn)真細(xì)致，對(duì)重要文件和檔案做備份。
第五條 效能工具箱
釋義：把握復(fù)命中的5個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題；掌握7大溝通法寶，讓合作打通落實(shí)的經(jīng)絡(luò)；培養(yǎng)有效落實(shí)責(zé)任的7個(gè)習(xí)慣。
第八章 員工自我提升
第一條 創(chuàng)新是不可推卸的責(zé)任
釋義：創(chuàng)新是一種能力，更是一種責(zé)任；工作在不斷改進(jìn)中完美；樹(shù)立超前意識(shí)，把握未來(lái)趨勢(shì)；呼喚危機(jī)感，激活變革之心。
第二條 在工作中融入創(chuàng)新智慧
釋義：在細(xì)節(jié)中挖掘創(chuàng)意；策略退一小步，業(yè)績(jī)進(jìn)一大步；多提合理化建議，讓自成為企業(yè)的“創(chuàng)意金庫(kù)”；巧用時(shí)機(jī)，多做宣傳。問(wèn)題面前，多一套解決方案。
第三條 引爆潛能，成為創(chuàng)新天才
釋義：展開(kāi)想象力的翅膀；擦亮創(chuàng)新的慧眼；學(xué)會(huì)在困境中快速“抓拍”；挖掘思考“軟”資源；給自己的“知識(shí)庫(kù)”升級(jí)。
第四條 成為拉著企業(yè)奔跑的人
釋義：做受企業(yè)歡迎的人，更要做拉著企業(yè)奔跑的人；要么卓越，要么出局；成為企業(yè)的靈魂人物；成為可托大事的人物。
第五條 用創(chuàng)新基石奠定個(gè)人品牌
釋義：用創(chuàng)新基石奠定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力；激發(fā)非凡的創(chuàng)意，創(chuàng)造非凡的業(yè)績(jī)；揮舞創(chuàng)新之劍，成為不可替代的人；創(chuàng)新之盾：樹(shù)立職場(chǎng)中的常青品牌。
第六條 創(chuàng)新員工的4大素養(yǎng)
釋義：質(zhì)疑：?jiǎn)栴}是創(chuàng)新的最佳導(dǎo)師；求實(shí)：創(chuàng)新既要頂天，又要立地；主動(dòng)：創(chuàng)新源于“整天想著去發(fā)現(xiàn)”；堅(jiān)韌：只要精神不滑坡，方法總比困難多。
第九章 員工自我完善
第一條 職場(chǎng)禮儀不可小視
釋義：儀表很重要，懂得服飾搭配的技巧；弄清自己的位置，遵守辦公禮儀；吃出形象，不容忽視的進(jìn)餐禮儀；關(guān)注小節(jié)，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)禮儀。
第二條 雕塑完美的職業(yè)形象
釋義：面子很重要，注意修飾自己的儀容；魅力不是“魔力”；擁有更好的職業(yè)氣質(zhì)；昂起頭來(lái)，自信一點(diǎn)。
第三條 步出社交圍墻，掌握人際交往分寸
釋義：編織你的人脈關(guān)系網(wǎng)；慧眼識(shí)珠，開(kāi)發(fā)你的關(guān)鍵客戶；老客戶搭橋，開(kāi)發(fā)新客戶；平事做好“情感投資”；善于利用你周圍的關(guān)系資源。
第四條 鉆研職業(yè)技能，成為專家員工
釋義：學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名專家員工；打造核心技能，讓你不可替代；超越期待，追求比公司要求更高的工作績(jī)效。
第十章 員工健康守則
第一條 辦公室健康的小細(xì)節(jié)
釋義：辦公室簡(jiǎn)易健身法；午睡片刻有奇效；上班第一件事：打開(kāi)門(mén)窗通通氣；熱戀辦公桌，當(dāng)心頸椎病；鼠標(biāo)在“咬”你的手嗎；計(jì)算機(jī)操作引起關(guān)節(jié)損傷。
第二條 壓力的疏導(dǎo)和管理
釋義：學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，釋放自己的憂慮；懂得緩解壓力，變壓力為動(dòng)力；學(xué)會(huì)享受工作；通過(guò)運(yùn)動(dòng)進(jìn)行減壓。
第三條 調(diào)整情緒：智者的法門(mén)
釋義：工作中，學(xué)會(huì)控制自己的情緒；憤怒使你陷入他人制造的漩渦；擁有海闊天空的生活。
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